Qual foi a coisa mais obscura que você viu um cliente fazer?
Respostas
A coisa mais sombria que já vi um cliente fazer é demitir intencionalmente um funcionário.
Alguns anos atrás, quando eu estava fazendo compras na Marshalls, houve uma comoção na seção de arte/brinquedos. Tudo o que o funcionário fez foi dizer ao filho do cliente para ter cuidado e tentar não quebrar nada, pois ele subia e descia correndo e pulando por todo lado. É compreensível que, por ser muito jovem, ele não tenha ouvido.
O garoto acabou derrubando sem querer uma luminária e esse retrato de vidro. Ambos os itens foram uma perda total.
O funcionário que conversou com ele pela primeira vez estava por perto e se aproximou e disse “é por isso que eu falei para ter cuidado garoto, para evitar coisas assim”. O funcionário disse isso em tom calmo e profissional, mas mesmo assim foi o suficiente para o garoto gritar com a mãe.
Ela desceu correndo e quase imediatamente começou a repreender o funcionário. Eu estava por perto na primeira vez quando o funcionário falou pela primeira vez com a criança, mas estava sentado na primeira fila quando a criança acabou quebrando os dois itens.
De todas as coisas que ela gritava com a funcionária, uma coisa que me chamou a atenção e que me deixou desconfortável e senti que a funcionária não merecia esse tipo de desrespeito foi quando ela disse:
“Por que diabos você gritou com meu filho?!?!?! Já lhe ocorreu que é isso que as crianças fazem?!?! Nem pense em colocar as mãos no meu filho senão vou chamar meu marido para vir aqui e chutar a sua bunda!!!”
Ela continuou falando mal dele.
“Você gritou com meu filho porque está bravo porque trabalha na Marshalls ganhando um salário mínimo e mal consegue sobreviver? Você está descontando seus problemas pessoais e raiva em meu filho? Você provavelmente nem tem namorada por causa do jeito que você é e do quão pobre você é. Sua vida provavelmente é patética e você é um perdedor.”
O gerente veio imediatamente depois que ela o repreendeu e perguntou o que estava acontecendo. Ela mentiu e fez parecer que ele atacou intencionalmente o filho dela e colocou as mãos sobre ele. Isso tudo era mentira, e embora eu tenha feito o possível para falar com a gerente para contar a verdade sobre o que realmente aconteceu, parecia que caí em ouvidos surdos. Ela ficou mais do lado da senhora e decidiu conversar com a funcionária da retaguarda.
Ele saiu com todas as suas coisas alguns minutos depois e me disse que gostou de eu tê-lo defendido, mas ele estava em licença administrativa. Enquanto ele saía da loja, a senhora que mentiu sobre o que ele fez com o filho tinha aquele sorriso provocador e punível no rosto e teve a ousadia de dizer “isso mesmo, eu me safo de qualquer coisa”. Por causa do que ela disse, de certa forma, tornou meu dia ruim por causa do que as pessoas más são capazes de fazer.
Tentei falar novamente com a gerente depois que a funcionária saiu, mas ela não tentou ouvir e deu a desculpa de que estava muito ocupada.
Por mais que eu odeie dizer isso, acho que foi bom ele ter sido dispensado. Aquele lugar não merecia ser trabalhado se era assim que os funcionários seriam tratados. Tenho certeza de que ele está melhor agora, mas me surpreendeu que depois de todas as coisas desagradáveis que aquela senhora estava dizendo para ele na frente de todos aqueles outros clientes, ele manteve a compostura e foi muito respeitoso, embora ela não o respeitasse. de forma alguma. Acredito que essa foi uma das coisas mais obscuras que vi um cliente fazer a um funcionário.
Eu tinha 16 anos e tive meu primeiro emprego no varejo: era Saturday Girl na British Home Stores, no balcão de delicatessen.
Num dia bastante lento, eu tinha acabado de medir e embrulhar uma grande quantidade de bacon para uma velhinha pequena, curvada e de aparência frágil. Enquanto ela caminhava em direção ao caixa para pagar, outra vendedora me irritou ao comentar que se perguntava o que aquela senhora faria com todo aquele bacon. Nós dois observávamos preguiçosamente o cliente se afastando lentamente, enquanto eu formulava a resposta de que era totalmente errado fazer suposições sobre alguém apenas olhando para ele. Longe de ser uma garotinha solitária voltando para sua casa vazia (sem dúvida, acompanhada apenas por um gato), ela poderia ser qualquer pessoa - ela poderia cozinhar para uma enorme família de quatro gerações em uma casa movimentada.
No entanto, assim como eu ouvi as palavras mágicas 'não julgue um livro pela capa, ela pode ser qualquer pessoa...' da minha boca, a senhora tirou o pacote de bacon da cesta, colocou-o com habilidade na bolsa e foi até a porta.
Meu amigo e eu a perseguimos - inicialmente não pensei que estávamos prendendo um ladrão de lojas, mas sim que poderíamos estar ajudando uma pessoa frágil com um problema de memória. No entanto, seu ritmo era incrível. Nós duas éramos jovens e em boa forma, e ela realmente não tinha muita vantagem sobre nós. No entanto, para uma velhinha, ela saiu correndo da loja e saiu correndo pela estrada como Usain Bolt. Não havia possibilidade de ultrapassá-la.
Nunca consegui descobrir se ela realmente era uma senhora idosa, que percebeu que poderia escapar impune desse tipo de coisa, já que havia sido campeã mundial de velocidade na juventude e gostava de se manter em forma, ou que ela era uma jovem ladrão de lojas incrivelmente em boa forma que se dava ao trabalho de se disfarçar, só por causa de um quilo de bacon.
Meu amigo certamente aprendeu a não julgar um livro pela capa. Na verdade, lendo isso agora, espero ter feito isso também.