У Monday.com один из лучших процессов онбординга, которые я когда-либо видел для сложного продукта. Итак, я разбил его на 232 слайда с объяснителями .

Перейдите прямо к пользовательскому слайду разборки, чтобы увидеть как хорошее, так и плохое. Или читайте дальше, чтобы получить более структурированный обзор товаров.

Что сделал Monday.com правильным?

Обеспечьте поддержку и тематические исследования

«Рабочая ОС» (предлагаемая Monday.com) — относительно новая концепция. Даже если это не так, имеет смысл предоставить тематические исследования и поддержку, поскольку варианты использования очень широки. Monday.com отлично с этим справляется.

На главной странице есть тематические исследования как минимум в четырех местах и ​​ссылки еще на несколько. Тематические исследования бывают двух видов: пользователи и «независимые» исследования/исследования (включая средства массовой информации). Понедельник прибивает обоих.

И это до того, как вы войдете в приложение. Весь процесс регистрации поддерживается социальным доказательством:

То же самое и с поддержкой — способов получить помощь, казалось бы, бесчисленное множество. И несколько точек входа.

Есть видео, форум, статьи, чат, кнопки отзывов о товарах и доступ к продажам (подробнее об этом позже).

Сосредоточьте внимание

В важных потоках, таких как регистрация или ценообразование, имеет смысл размыть все и просто подтолкнуть пользователя к завершению потока.

Как только они зарегистрируются или начнут платить, у вас есть все возможности для других действий.

Упростите настройку до шагов до сенсорной перегрузки

Не каждый продукт может или должен быть простым. Некоторые вещи просто сложны по своей сути. Но вы можете вводить сложность шаг за шагом.

Понедельник делает что-то еще хорошо здесь. Они иллюстрируют упрощённой версией приложения сбоку то, что в данный момент настраивают пользователи.

Позже в приложении настройка снова упрощена до конкретных шагов.

Большинство из этих шагов, скорее всего , являются моментами настройки — действиями, которые являются необходимой частью активации пользователя , прежде чем пользователь сможет испытать момент озарения и увидеть реальную ценность продукта.

Начните со значимых данных

Помните, что пользователи пользователей вынуждены вводить некоторые основные данные (название доски, задачи и т. д.) во время установки (см. выше). Это означает, что когда они, наконец, попадают в приложение, они видят что-то значимое и знакомое.

Понедельник мог, конечно, просто иметь пустое состояние. Или предоставил фиктивные данные. Но фиктивные данные на самом деле не вызывают никаких эмоций.

Теперь пользователи в основном уже могут начать работать с задачами, назначать их (что, в свою очередь, означает приглашать в приложение больше пользователей) и т. д.

Установите правильные значения по умолчанию

Установка правильных значений по умолчанию имеет много преимуществ (в зависимости от того, где это делается):

1. более простой UX;
2. меньше работы для пользователя;
3. больше конверсий.

Установка графика платежей по умолчанию на год также является настройкой. Это, вероятно, приведет к тому, что к понедельнику в кармане будет больше денег, которые можно потратить на дальнейший рост.

Предоставляйте обратную связь, когда что-то делается в фоновом режиме

Именно здесь Microsoft Teams несколько раз терпела неудачу ( дополнительную информацию см. в разделе «Разборка Microsoft Teams»).

Продукты должны обязательно давать обратную связь, когда что-то делается в фоновом режиме, что не сразу видно пользователю. Понедельник каждый раз все делает правильно.

Сегмент потенциальных клиентов для отдела продаж

Несогласие с тем, что считается лидом, квалифицированным в маркетинге (лиды, которые направляются в отдел продаж), является довольно распространенной ошибкой в ​​компаниях (см. здесь другие ошибки новичков в продажах ). Это приводит к большим трениям между маркетингом и отделом продаж.

Невозможно с уверенностью сказать, существует эта проблема или нет в понедельник. Но понятно, что они фильтруют потенциальных клиентов, которые идут в продажи.

Самый простой способ разделить потенциальных клиентов (если вы еще не знаете, как конвертируются разные сегменты) — по размеру компании.

Понедельник сегментирует как запросы контактов через их веб-сайт (вверху), так и подписки (внизу).

Вдумчиво используйте форумы сообщества

Форумы сообщества имеют столько же применений, сколько и внутренние акатоны .

Вы можете использовать их для:

1. уменьшить количество обращений в службу поддержки;
2. создавать циклы роста пользовательского контента ;
3. расставьте приоритеты в своей дорожной карте;
4. найти новые идеи.

Уменьшите трения в ценообразовании

В этом обзоре я достаточно поверхностно рассмотрел ценообразование и монетизацию продукта. Но ясно, что Понедельник серьезно задумался над этим.

Одна вещь, которую я хотел бы особо отметить, это то, как работает их рынок.

Сторонняя интеграция может выбрать выставление счетов пользователям через Monday.com. Это означает упрощенный биллинг для пользователя. Все находится в открытом доступе и на расстоянии одного клика. И это будет отражено в том же счете (весьма важно для многих компаний).

Но это также означает, что в понедельник можно сократить (или, может быть, они уже делают это?).

В чем ошибка Monday.com?

Есть еще много вещей, которые Monday.com сделал правильно. И несколько вещей, которые они могли бы улучшить. Смотрите их в полном разборе:

Ознакомьтесь с демонстрационными примерами адаптации других пользователей и бесплатными передовыми практиками ведущих стартапов на сайте productloops.com .