Мэрилин Пудер-Йорк, доктор философии. — клинический психолог из Нью-Йорка, специализирующийся на проблемах стресса на рабочем месте.
В : Как вы справляетесь с прототипом «сложного босса»?
О: Успешно справиться с трудным боссом непросто, но часто выполнимо. Во-первых, вы должны попытаться понять причины сложного поведения вашего босса. Если предположить, что ваш начальник в целом ведет себя довольно разумно, а его или ее трудное поведение кажется результатом стрессовой перегрузки, а не характера, велики шансы, что такое поведение можно изменить. Если поведение вашего начальника, кажется, отражает хронически враждебный, оскорбительный стиль взаимодействия, независимо от количества стресса на рабочем месте, шансы на то, что поведение может измениться, меньше. На самом деле, вы можете подумать о том, чтобы обратиться за советом к надежному наставнику или специалисту по кадрам, чтобы оценить ваши варианты.
Во-вторых, вы должны управлять своими собственными негативными эмоциями в отношении поведения вашего босса, чтобы вы не занимались саморазрушительным поведением (например, отгораживались от него или контратаковали своего босса).
В-третьих, как только вы поймете и справитесь со своими собственными негативными реакциями, вы можете работать над тем, чтобы сообщить о своих опасениях — до тех пор, пока они сформулированы в полезной, позитивной форме, тем самым создавая атмосферу для решения проблемы.
В : Если вы считаете, что начальник несправедливо вас раскритиковал, как лучше всего высказать ему или ей свои опасения?
О: Вы должны обсудить свои опасения, а не спорить со своим боссом. Есть разница. Вы должны провести обсуждение ваших проблем в неконфликтной форме. Как и в браке, вы должны попытаться справиться со своими жалобами таким образом, чтобы не нанести дальнейшего ущерба вашим отношениям.
В : Как лучше всего реагировать на критику со стороны вашего босса?
О: Старайтесь воспринимать критику как ценную информацию о том, как добиться большего успеха, а не как личную атаку. Постарайтесь отделить свое личное эго от деловой персоны. Старайтесь контролировать свои импульсы, чтобы реагировать эмоционально или оборонительно. Постарайтесь рассматривать критику как возможность поработать вместе с начальником над планом развития. Смотрите на себя как на партнера своего босса по этому плану, а не как на жертву борьбы за власть.
В : Какова текущая тенденция стресса на работе? Есть больше или меньше?
Ответ: Сокращение и реорганизация корпоративной Америки за последние 10–15 лет вызвали безошибочное давление и стресс. У большинства работников существует очень реальный и стойкий страх потери работы и незащищенности рабочего места. Последствия потери работы для отдельных лиц и семей были огромными. По данным The New York Times , с 1979 года в США было потеряно более 43 миллионов рабочих мест.
В : Как расширение прав и возможностей сотрудников может помочь уменьшить воздействие факторов стресса на рабочем месте?
О: Когда сотрудники меньше чувствуют себя «жертвами неподконтрольных им обстоятельств», они чувствуют себя более уверенными. Сотрудники, которые получают от руководства откровенные, своевременные и последовательные сообщения о статусе их карьеры, а также большую ответственность за непосредственное управление своей карьерой и рабочими отношениями, как правило, менее беспокойны и более мотивированы. Хотя немногие сотрудники верят, что безопасность работы больше не является гарантией, сотрудники, наделенные большей информацией и ответственные за свое будущее, как правило, справляются с ситуацией более эффективно, потому что чувствуют себя менее беспомощными.
В : Иногда сотрудники не решаются поговорить со своим начальником о критике. Есть ли способ преодолеть этот страх возмездия?
О: Шансы на то, что ваш страх возмездия превратится в реальность, значительно уменьшатся в той степени, в какой вы сможете обсуждать критику со своим начальником в разумной, неэмоциональной и не оборонительной манере. Вы можете избежать гнева своего босса на вас и, следовательно, риска возмездия, тщательно планируя и используя дипломатическое общение.
В : Как лучше всего справляться со стрессом на рабочем месте?
A: Стресс всегда в глазах смотрящего. То, что может вызвать стресс у одного сотрудника на рабочем месте, может даже не вызвать беспокойства у другого. Ключом к борьбе со стрессом является знание конкретных стрессов на рабочем месте, к которым вы особенно чувствительны, и предупреждающих знаков в вашем собственном теле и уме, которые сигнализируют о стрессовой перегрузке. Как только вы определили свою уязвимость, вы можете создать постоянную стратегию управления стрессом, чтобы справиться с проблемами.
Если вы чувствуете, что не можете справиться с этим процессом самостоятельно или чувствуете себя подавленным, возможно, стоит обратиться к объективному специалисту, например к психологу. Ваше сотрудничество с профессионалом может иметь большое значение для того, чтобы вы почувствовали себя более способным справляться со стрессами.
Авторское право © 1997 г. Американской психологической ассоциации . Все права защищены.
