В современном быстро меняющемся деловом мире стартапы и авторитетные компании часто придают большое значение обнаружению клиентов, что включает в себя сбор и анализ информации о потенциальных клиентах для повышения шансов соответствия продукта рынку. Хотя этот подход чрезвычайно полезен, как подчеркивают эксперты по продуктам Тереза ​​Торрес и Марти Каган, существует риск чрезмерной зависимости от данных и анализа. Это явление, известное как аналитический паралич, может препятствовать прогрессу и мешать компаниям достигать своих целей. Давайте изучим важность выявления клиентов и потенциальные ловушки чрезмерной зависимости от него.

Как менеджер по продукту, вы постоянно балансируете между обнаружением и доставкой, чтобы создавать ценные продукты для своих клиентов. Чем больше вы уверены в решении и чем меньше оно сопряжено с риском, тем меньше открытий вам нужно делать. Но по мере того, как вы становитесь менее защищенными или ситуация становится более рискованной, вам нужно делать больше открытий. Этот компромисс имеет решающее значение для обеспечения ценности для ваших клиентов при минимальных рисках.

Но как найти баланс между тем, чтобы первым выйти на рынок, и потребностью в открытии и подтверждении? Подход, который вы выберете, зависит от уровня уверенности в вашем решении и уровня связанного с ним риска. Если ваше решение имеет низкий уровень риска и вы в нем уверены, важнее быть первым на рынке, чем проводить больше исследований. Однако, если ситуация более рискованная или вам нужно больше уверенности, может потребоваться дополнительное исследование, прежде чем вы сможете уверенно запуститься.

Чтобы провести границу между тем, когда следует приступить к минимальному открытию и когда требуется дополнительная проверка, вы можете количественно оценить риск по оси x и достоверность по оси y. Все, что выше этой линии, считается «безопасной ставкой», когда вы можете продолжить с минимальным открытием. Элементы, которые попадают в категорию с низким уровнем риска, но имеют более высокую достоверность, считаются «ставками в порядке», когда у вас есть общая потребность в открытии, но все же необходимо выполнить некоторую проверку. С другой стороны, элементы с высоким риском и низкой достоверностью считаются «неудачными ставками» и требуют большого количества подтверждений путем обнаружения, прежде чем продолжить. Большинство продуктовых инициатив приходится на середину пути и классифицируются как «не идеальные варианты». Это означает, что они требуют больше открытий, чем ожидает большинство людей.

Дополнительные исследования могут потребоваться, когда решение сопряжено с высоким риском, или вам нужно больше уверенности. Проведение линии путем количественной оценки риска и достоверности может помочь вам определить, следует ли продолжить с минимальным обнаружением или провести дополнительную проверку. Большинство продуктовых инициатив приходится на середину пути и требуют большего открытия, чем люди ожидают. Очень важно найти правильный баланс, чтобы избежать паралича анализа и убедиться, что вы принимаете наилучшие решения для своего продукта.

Чтобы лучше понять этот компромисс, давайте рассмотрим несколько примеров.

Безопасные ставки

Пока я работал в InboxDollars, нам пришлось обновить процессы регистрации и входа, чтобы учесть требования GDPR и CCPA. Это были нормативные изменения, которые необходимо было внедрить. Команда юристов проинформировала нас больше о том, что нам нужно сделать, чем об открытии с конечными пользователями. Это была «безопасная ставка», потому что это было нормативным требованием, и при внесении изменений не было никакого риска.

Регуляторные изменения, подобные этим, часто необходимы и не подлежат обсуждению. Таким образом, несмотря на то, что может потребоваться минимальное исследование, чтобы убедиться, что реализация соответствует нормативным требованиям, часто нет необходимости глубоко вникать в пользовательский опыт. В подобных ситуациях роль менеджера по продукту состоит в том, чтобы убедиться, что реализация соответствует регламенту, сводя при этом к минимуму любое негативное влияние на взаимодействие с пользователем.

Безопасные ставки — это инициативы с низким риском неудачи и высокой уверенностью в том, что они принесут пользу конечным пользователям. Они могут включать в себя нормативные изменения или хорошо зарекомендовавшие себя функции, ожидаемые рынком. Хотя некоторое открытие всегда необходимо, основное внимание следует уделять выполнению и обеспечению соответствия реализации требуемым стандартам. Роль менеджера по продукту заключается в эффективном управлении проектом и обеспечении успешного внедрения при минимизации любого негативного воздействия на пользовательский опыт.

ОК Ставки

Некоторые функции или функции хорошо зарекомендовали себя, и их успех почти гарантирован. Их часто называют функциями «столовых ставок». Как менеджеру по продукту, вам по-прежнему необходимо проверять их актуальность для вашей конкретной пользовательской базы, но уровень риска ниже по сравнению с другими, более инновационными функциями.

В Merrill DataSite мы разрабатывали новую продуктовую платформу виртуальной комнаты данных. Одной из функций, которую нам нужно было включить, была функция поиска по ключевым словам. Это обычная функция в виртуальной комнате данных (и почти везде), и мы знали, что наши клиенты ожидают этого. Однако нам все еще нужно было убедиться, что наша реализация соответствует их потребностям и ожиданиям.

Мы провели несколько раундов пользовательского тестирования с существующими клиентами, чтобы проверить эту функцию. Мы попросили их выполнять повседневные поисковые задачи и предоставили отзывы о результатах. После выпуска этой функции мы также отслеживали данные об использовании, чтобы убедиться, что она используется должным образом. В целом мы были уверены, что эта функция удовлетворит потребности наших клиентов.

Несмотря на то, что это была хорошая ставка, обеспечение того, чтобы мы приносили пользу нашим клиентам, по-прежнему было необходимо. Процесс обнаружения помог нам убедиться, что наша реализация отвечает их потребностям, и дал нам представление о потенциальных областях для улучшения. Выполнив эту предварительную проверку, мы удостоверились, что наш процесс доставки был эффективным и что мы приносили пользу нашим клиентам с минимально жизнеспособным продуктом.

Плохие ставки

«Неверные ставки» — это самые рискованные ставки, которые может сделать менеджер по продукту. Это инициативы с высоким риском и низкой достоверностью, а это означает, что они требуют тщательной проверки путем обнаружения, прежде чем продолжить. Во многих случаях эти ставки могут иметь серьезные последствия для компании, если они потерпят неудачу, например, потеря дохода или негативное влияние на репутацию бренда. Поэтому очень важно понимать связанные с этим риски и определять, оправдывают ли потенциальные выгоды инвестиции в открытие.

Менеджеру по продукту или руководителю продукта важно распознавать признаки «неудачной ставки». Они могут включать потребность в более глубоком понимании потребностей клиента, неясные требования к продукту или отсутствие доступных данных для поддержки инициативы. В таких случаях менеджеру по продукту необходимо расставить приоритеты по обнаружению, чтобы повысить доверие и снизить риски, связанные с инициативой.

Несколько раз в моей карьере поступали предложения о новых продуктах, функциях или функциях. Часто они предназначены для открытия новых вертикалей или потоков доходов. Это время, когда лучше сделать открытие, необходимое для повышения вашей уверенности над линией в диапазоне «безопасной ставки». Чаще всего запуск нового продукта или выход на новый рынок без достаточной проверки приводит к тому, что продукт не обеспечивает ожидаемую ценность, а рынок уже насыщен.

Плохие ставки — это самые рискованные ставки, на которые может пойти менеджер по продукту, и они требуют тщательной проверки путем обнаружения, прежде чем продолжить. Как менеджеру по продукту важно понимать связанные с этим риски, распознавать признаки неудачной ставки и расставлять приоритеты в обнаружении, чтобы повысить уверенность и снизить риски. Невыполнение этого требования может привести к потере дохода, негативному влиянию на репутацию бренда и упущенным возможностям.

Не идеальные ставки

Неидеальные ставки — это те продуктовые инициативы, которые находятся где-то посреди дороги и требуют большего открытия, чем ожидает большинство людей. Эти инициативы часто более сложны или инновационны, чем OK Bets, а уровень риска выше. В результате требуется больше проверок и открытий, чтобы повысить уровень доверия и гарантировать, что продукт представляет ценность для клиентов.

В Merrill DataSite мы расширили функциональность поиска, включив в нее фильтры и фасеты. Это потребовало от пользователей большего количества открытий, чтобы помочь нам понять, что они искали, и их ожидания. Мы провели несколько раундов исследования пользователей и пользовательского тестирования, чтобы убедиться, что наша реализация отвечает потребностям наших клиентов. Мы спросили их об их поведении при поиске, какие критерии они использовали для фильтрации своих запросов и какую информацию они хотели бы видеть в результатах поиска. Основываясь на этих отзывах, мы усовершенствовали наш дизайн и функциональность, пока не получили продукт, отвечающий их потребностям.

Процесс обнаружения «неидеальных ставок» может занять больше времени и средств, но важно убедиться, что вы предоставляете продукт, отвечающий потребностям ваших клиентов. Заблаговременная проверка поможет избежать дорогостоящих ошибок и обеспечит получение ценности с минимально жизнеспособным продуктом.

Первый на рынке

Важно отметить, что преимущество в том, чтобы быть первым на рынке, что снижает общий вес оценки риска. Чем раньше вы сможете что-то выпустить, тем лучше, но это имеет значение только тогда, когда вы впервые выходите на рынок. Если вы не первый, вы должны убедиться, что вы предоставляете превосходный продукт, основанный на потребностях и предпочтениях клиентов.

В заключение, как менеджеру по продукту, жизненно важно сбалансировать обнаружение и доставку для создания ценных продуктов для ваших клиентов при минимизации рисков. Понимание различных ставок и связанных с ними рисков имеет решающее значение для принятия обоснованных решений о том, на чем сосредоточить свои усилия. Помните, что быть первым на рынке имеет большую ценность, но это не значит, что вы должны спешить с выпуском продукта, который не отвечает потребностям ваших клиентов.