Предоставлено вам DREAM TEAM

В этой игровой статье я подытожу, как мы с товарищами создали захватывающий опыт для Big Basket Daily в 48-часовой соревновательной зоне боевых действий

ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ НА БОРТ

Приветствую уважаемые игроки.

Возвращаясь к путешествию, начатому DREAM TEAM , помните об этих инструкциях :

1. Это была многопользовательская игра.
2. Хотя есть ссылки на реальную жизнь, предпринятые шаги не следует рассматривать как правила учебника.
3. Подпишитесь на меня в Instagram и LinkedIn , чтобы получать больше креативного контента
4. Удачи!

Были сформированы команды, состоящие из бойцов с различными способностями, и это КОМАНДА МЕЧТЫ :

ИНИЦИАЦИЯ

Команда мечты была сформирована из шести незнакомцев , собравшихся в 23:00 в пятницу вечером. Несмотря на нервы, наша маленькая армия была готова преодолеть все препятствия и стать чемпионами всего за 48 часов.

МИССИЯ

Получение желаемой миссии само по себе было непростым делом. Многим войскам пришлось сражаться в прямом эфире на YouTube , где мудрый колдун UX Анудип судил бои.

После жарких дебатов вот наша задача на выходные:

Найдите возможность в качестве UX-дизайнера внедрить программу лояльности в Big Basket Daily , что в первую очередь повлияет на среднюю стоимость заказа , а также на удержание .

ТРЕЙЛЕР

Позвольте мне перейти к делу для вас, нетерпеливых игроков. Вот окончательное решение с причинами реализации. Не волнуйтесь, впереди также есть подробное объяснение.

ПРОЦЕСС

Теперь, когда окончательное решение готово, давайте погрузимся в эту сверхъестественную сферу и поймем шаги, предпринятые командой мечты на каждом из многочисленных уровней .

УРОВЕНЬ — 1: ПЛАН ДЕЙСТВИЙ

⏳ Осталось: 45 часов

Мы позаботились о том, чтобы на протяжении всего боя были задействованы все солдаты, но мы распределили наше время и обязанности , чтобы завершить нашу операцию в установленные сроки :)

Мы немедленно начали записывать наши линии атаки; что означало бы сначала понять нашу постановку проблемы и спланировать то, что мы пытаемся раскрыть на следующих этапах.

• Узнайте, что такое программы лояльности и как они работают
• Понимание существующих моделей и типов
• Как программы лояльности влияют на AOV
• Изучите конкурентов (широких и специфичных для продуктовых магазинов)
• Понимать поведение пользователей

⏳ Осталось: 44 часа

Мы нырнули глубоко в океан информации: Google. Каждый из нас делил и собирал базовые данные, пока не почувствовал определенный уровень понимания.

Недостаточно просто знать, как эти концепции работают в теории, нам нужно было практическое ознакомление. Но мы еще не были готовы к экспериментам. Итак, мы решили шпионить за нашими конкурентами , чтобы узнать, что у них работает, а что нет.

Чтобы лучше понять, мы решили пройтись как по прямым (приложения для онлайн-магазинов), так и по косвенным конкурентам (те, которые внедрили системы лояльности или вознаграждения — от Slice до даже Nykaa). Всего мы просмотрели около 10 приложений, но в итоге решили сосредоточиться на 3: Flipkart Groceries, Swiggy Instamart и Dunzo Daily.

УРОВЕНЬ — 3: ДОПРОС

⏳ Осталось: 36 часов

Товарищ, вы можете подумать в этот момент: у вас недостаточно информации, чтобы пойти и начать проектировать? Зачем тратить время, если вы все равно ограничены им?

• Проверка предположений, сделанных до исследования
• Понимать триггеры/мотиваторы пользователей
• Понимать поведение пользователей — модель подписки, вознаграждения и приложения для доставки продуктов.

Чтобы убедиться, что мы создаем решения для пользователей продуктового приложения в режиме реального времени без какой-либо предвзятости, связанной с интервью. Кроме того, это помогло бы нам получить несколько точек зрения.

Мы обозначили базовую линию областей, на которых хотели сосредоточиться при общении с пользователями. Эта анкета прошла несколько итераций. Эти вопросы напрямую не отслеживались во время интервью, анализировалась ситуация и происходила импровизация.

Чтобы поговорить с пользователями в короткие сроки, мы обратились к людям, которых мы не знали так хорошо, и попросили другого члена команды взять у них интервью. Мы привыкли спрашивать об их прошлом опыте , чтобы получить более реалистичные ответы, и вели записи разговоров (конечно, с их разрешения).

• Элизабет взяла интервью у сестры Дебби
• Аджитеш написал сообщение сообществу и в итоге взял интервью у соседа, с которым он никогда не разговаривал.
• Элизабет смогла набрать 3 пользователей, с каждым из которых беседовали Дебби, Аджитеш и я.

• запланировано — они заранее решили, что хотят заказать
• по запросу — заказывают исходя из текущих потребностей
• подписаны — они хотят, чтобы определенные продукты доставлялись через определенные промежутки времени

УРОВЕНЬ — 4: РАСШИФРОВАТЬ

⏳ Осталось: 28 часов

К этому моменту воины собрали кучу данных, но не были уверены, как они впишутся в проект.

Итак, мы попытались сгруппировать наши данные, чтобы понять, какие типы информации мы получили (имея в виду намерение построить систему вознаграждения ):

• Преимущества приложения для доставки продуктов
• болевые точки
• аспект подписки _

⏳ Осталось: 26 часов

Мы были совсем не готовы, когда начался промежуточный обзор . У нас было понимание, но слишком много информации, чтобы ее можно было понять. Мы шли в правильном направлении, но мы просто не знали, куда.

За полчаса до презентации было решено, что я буду вести презентацию в прямом эфире на YouTube

Я особо не нервничал, так как знал, что мне просто нужно рассказать о статусе нашего проекта (поэтому я ничего не готовил). Но так как у нас не было большой ясности наших дальнейших шагов; это было отражено в презентации.

Презентация прошла хорошо (учитывая нулевую подготовку), и мы получили обратную связь , которая вернула нас к реальности (ограничения) и помогла нам сосредоточиться на том, что было важно и что было достижимо.

УРОВЕНЬ — 6: ПЕРЕГРУППИРОВАТЬ

⏳ Осталось: 24 часа

На полпути через хакатон по дизайну мы почувствовали, что наша безопасная зона сужается , и мы не были уверены в своей цели . Мы решили принять полученные отзывы близко к сердцу и провели несколько обсуждений, чтобы помочь нам сосредоточиться на том, что имеет значение.

Разблокировано достижение: ЯСНОСТЬ

Мы решили сосредоточиться на пользователях уровня 1 , имеющих располагаемый доход, и геймифицировать приложение только в той степени, в которой оно помогает пользователям заказывать продукты и, в свою очередь, помогает нам увеличить среднюю стоимость заказа .

УРОВЕНЬ — 7: НУ… КАК?

⏳ Осталось: 22 часа

У нас есть представление о том, куда мы движемся, но чтобы перейти к представлению о том, как будет реализована наша программа лояльности, мы задали вопросы, чтобы определить области, которые мы хотим решить (проблемы), и придумали идеи для каждой из них.

Как мы пришли к идеям?

• Много вдохновения (из исследований конкурентов) — поскольку мы не хотели, чтобы идея была иностранной — закон Якоба
• Многое углубляемся , чтобы понять суть нашей постановки задачи — увеличить AOV , а не просто геймифицировать.
• Мы сосредоточились на том, для кого создавали эту функцию — для обычных пользователей BB Daily из городов Tier 1.

• поток тележки
• поток подписки

• трекер с монетами
• Страница программы монет BB
• процесс подписки и его влияние на программу лояльности

⏳ Осталось: 20 часов

Мы собирались начать делать наброски (ваерфреймы), но в итоге устроили много дискуссий (и драк), чтобы понять, как именно реализовать идеи, сформированные на предыдущем уровне.

При работе с армией талантливых и самоуверенных людей неизбежно возникали споры . Мы были в замешательстве, стоит ли оставить платную опцию в приложении.

Разблокировано достижение: ПУТАМ РАЗБЛОКИРОВАН

УРОВЕНЬ — 9: ПЛАН

⏳ Осталось: 18 часов

После согласия не соглашаться и достижения согласованности; мы решили реализовать 4 основных решения (которые были упомянуты выше с четкими рассуждениями из нашего исследования ):

1. Система на основе монет — монеты BB
2. Система, основанная на задачах — зарабатывай, чтобы сгореть, выполняя задачи
3. Модель подписки — зарабатывайте на подписке
4. Уровневая система — Gold и Platinum

Далее мы перенесли макеты на цифровой носитель. Хотя мы намерены создать новую функцию, мы без колебаний черпали вдохновение. Мы использовали элементы существующего приложения BB Daily и приложений конкурентов.

УРОВЕНЬ — 10: ОБОРУДОВАТЬСЯ

⏳ Осталось: 15 часов

Теперь настало время нарядить созданные нами манекены, загрузить оружие, а мастера пользовательского интерфейса взять на себя инициативу. Для базовой компоновки использовалась система дизайна BB Daily, и многие компоненты были разработаны с нуля.

Во время испытания 2 наших воина спроектировали большую часть, остальные позаботились о том, чтобы получить глубокое понимание и воссоздать элементы, чтобы не оставить камня на камне. Я участвовал в процессе создания карты в ходе хакатона и многому научился в рамках этой небольшой задачи.

Мы создали поток корзины, показывающий, как трекер может мотивировать пользователя добавлять больше в свою корзину, увеличивая их общую сумму ( средняя стоимость заказа ) и помогая им зарабатывать монеты BB.

Поскольку многие пользователи описали использование подписки на продукты, мы сочли важным геймифицировать процесс подписки, который принесет пользу пользователям и бизнесу ( удержание ).

УРОВЕНЬ — 11: ИСПЫТАНИЕ

⏳ Осталось: 3 часа

Пришло время протестировать нашу пилотную версию. Как бы мы ни были привязаны к нашим решениям, мы были готовы приветствовать итерации .

Аджитеш и Элизабет провели быстрое юзабилити-тестирование прямо перед нашей отправкой. Они рассказали, что произошло, и я быстро отметил важные моменты. Они отображали прототип в масштабе и позволяли пользователю думать вслух над каждым экраном и спрашивать, что бы он нажал для выполнения конкретной задачи.

1-е задание — добавить товар в корзину и совершить покупку

2 задание — проверить где лежат монеты — страница программы лояльности

3-я задача — поток подписки

Что мы хотели понять:

1. Способны ли они понять концепцию монет BB?
2. Могут ли они по-прежнему использовать BB Daily, как обычно?
3. Они колеблются или сбиты с толку, прежде чем что-то щелкнуть?

УРОВЕНЬ — 12: ФИНАЛЬНАЯ БИТВА

⏳ Осталось: 1 час

Финишная линия была прямо за углом; все, что осталось, это видео, объясняющее наше решение, которое мы должны были представить в окончательном обзоре .

За то немногое время, которое осталось; Трое из нас немедленно записали на экран наше объяснение, а затем Сушэнк отредактировал видео, чтобы отправить заявку как раз вовремя для проверки. Но это определенно было близко

Все наши сомнения рассеялись, когда мы потеряли дар речи от нашего Дамблдора UX Anudeep . Все судьи были впечатлены тем, чего мы смогли добиться за меньшее количество времени, которое у нас было.

✅ ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ

Несмотря на то, что я спал всего 5 часов, это должен был быть один из лучших выходных в моей жизни. Изучил множество навыков за столь короткое время с незнакомцами:

1. Мы узнали, что не можем решить за всех
2. Мы узнали о важности определения масштаба за то ограниченное время, которое у нас было.
3. Мы узнали, что обсуждения и здоровые конфликты могут привести к ясности
4. Мы узнали, что не все пойдет по плану, и поэтому нам нужно приспосабливаться к ограничениям.

Мы столкнулись с несколькими проблемами в нашем текущем дизайне:

Что мы тоже хотели сделать, но не смогли:

1. создать страницу кошелька
2. осуществление преобразования
3. Несколько способов купить товар — мы сделали только страницу корзины

• вознаграждение за подписку на 30 дней
• система полос, при постоянном открытии приложения
• скретч-система
• добавить 5 предметов на любую сумму

Если вам понравилось читать эту статью, подписывайтесь на меня в Medium , Instagram и LinkedIn , чтобы получать больше творческого контента