Джош Махер

Альберт Эйнштейн однажды сказал, что если бы
у него был час на решение проблемы, он бы потратил 55 минут на обдумывание проблемы и 5 минут на размышления о решениях.
не включает в себя давление со стороны клиентов и заинтересованных сторон, нет сроков проекта и ожиданий руководства, и решение может быть принято вовремя или между документированием квантовой теории света или общей теории относительности. Простые времена

До того, как присоединиться к моей нынешней команде, я часто участвовал в семинарах или собраниях с (неформальной) целью принятия решений или решения проблем в течение отведенного времени на этом собрании, придавая большое значение собранию и двигаясь дальше.
Как вы понимаете, иногда такой подход работал, но часто ваше решение менялось 10 раз, прежде чем оно было реализовано.

Время, проведенное в моей новой роли менеджера по продукту, научило меня замедляться, когда возникает проблема, и следовать совместному процессу, чтобы определить основную причину и найти хорошо продуманные решения. Я разбил его на три пункта.

Слушайте и документируйте

​​​​​​​Очень легко создавать полусырые решения, когда у вас нет полного понимания проблем или разногласий и вы не слышите это от самих пользователей.

Данные, электронные таблицы, случайные факты в Интернете и другие количественные факторы очень редко дают полную картину. Данные могут сказать вам, что у определенного количества автомобилей спустило колесо на одном и том же участке дороги, но чего не хватает данным, так это состояния дорог, количества стекол и других острых предметов, скорости, по которой передвигаются пользователи. это или последний раз, когда выбоина была заполнена. Это ценные идеи, которые можно получить, поговорив с клиентами и выслушав, как они это используют, и их ожидания выявятся.

Забронируйте время со своей целевой аудиторией и получите их мнение!

Формулировка вашего заявления о проблеме

Для тех, кто прошел через процесс формирования идей в HCD, вы бы потратили время, тренируясь в том, как написать эффективную постановку задачи, и для вас не будет новостью, что формулировки задачи кажутся достаточно простыми для выполнения, но обманчиво трудны для понимания. получить право, когда вы впервые начинаете писать их.

Хорошо сформулированная постановка проблемы значительно облегчает обсуждение решения. Плохо сформулированное утверждение закрывает разнообразные мысли и идеи и почти приковывает вас к готовому решению.

Рассмотрите эти две формулировки проблемы:
1. Нашим экзаменационным группам нужно больше экзаменаторов
. 2. Нам нужно сократить время выполнения экзамена на 20% для выполнения наших обязательств перед клиентами.

Обратите внимание, что первое утверждение на самом деле не проблема, а скорее решение. Единственное решение этого утверждения — нанять больше экзаменаторов. Во-вторых, неясно, как решить эту проблему, набрать ли больше экзаменаторов? Возможно, но это заявление также открывает другие возможности для достижения этой цели. Знаем ли мы текущий результат для проверки? Нужно ли нам пересмотреть и изменить временные рамки наших клиентов? Есть ли новая технология, которая могла бы завершить части экзамена? И т. д .
​​​​​​Если

Поделиться и Мастерская

Если вы не Эйнштейн и не можете создать решение за 5 минут ИЛИ вам очень повезло с гипотезой о правильном решении с первого раза, найти лучшее решение в изоляции чрезвычайно сложно. Важно поделиться своими выводами и обсудить формулировку проблемы с большей группой.
Само
собой разумеется, что разные группы приводят к разным взглядам и разным взглядам на решение. Командный подход и подход «Да, и» к решению проблем ускорит получение результатов и может выявить то, что вы упустили или о чем вообще не думали.