Переопределение приложения ACKO

Приложение ACKO произвело фурор в страховой отрасли, и мы гордимся тем, что можем создать такой революционный, но удобный продукт, который продает 33% от общего числа полисов. Но не все было хорошо с приложением когда-то давно.

До конца 2021 года нашей самой большой задачей было привлечь людей и заставить их продолжать возвращаться к приложению и сделать его достойным их времени.

Тогдашнее приложение ACKO было копией веб-сайта acko.com с несколькими экранами, которые были специально созданы для бесперебойной работы в приложении. Были некоторые области, такие как модуль платежей и т. д., которые облегчали жизнь при использовании в приложении. Одной из основных особенностей, которая отличала приложение, была функция «регистрации», которая требовала от всех пользователей регистрации по умолчанию, чтобы использовать приложение. Это дало нам возможность собирать контактную информацию от потенциальных клиентов — преимущество, которое у нас было по сравнению с другими веб-сайтами, куда люди уходили, не предоставляя свою контактную информацию.

Вот как приложение выглядело тогда:

Постановка проблемы

Как и многие другие страховые приложения, наше также было приложением для использования один раз в год, которое использовалось для покупки страховки или доступа к полису только один или два раза в год.

Поэтому мы задались вопросом: зачем пользователю после этого держать приложение на своем телефоне?

Путь трансформации приложения ACKO начался в этот момент, когда мы решили найти ответы на вышеупомянутый вопрос и найти способы гарантировать, что мы создадим приложение, которое могло бы переопределить нас как бренд и одновременно принести пользу нашим пользователям / клиентам.

Наша цель

Это было просто — убедить пользователей оставить приложение ACKO на своих телефонах, даже если они не покупали у нас страховой полис. Мы хотели привлечь их, предлагая полезные и липкие функции.

Следующие несколько месяцев были посвящены поиску лучших вариантов использования (читай функций), которые чаще всего ищут в магазине приложений и тесно связаны с автомобильным миром. Поскольку большая часть нашего бизнеса была связана с автострахованием, мы хотели удовлетворить потребности этого рынка, добавив в приложение функции, не связанные со страхованием.

После долгих размышлений мы были совершенно уверены, что хотим добавить эти 2 функции в приложение.

• Нестраховые функции
• Мы хотели, чтобы он был актуален для тех же пользователей, которые искали страхование транспортных средств — владельцев транспортных средств.

• Поиск информации о транспортном средстве с регистрационным номером транспортного средства
• Проверка наличия у транспортного средства каких-либо ожидающих нарушений правил дорожного движения

Мы твердо верим, что пользователи сочтут эти функции достаточно интересными, чтобы приложение оставалось на их телефонах дольше.

• Информация RTO — поиск информации о транспортном средстве и владельце по регистрационному номеру транспортного средства.
• ГИБДД — узнайте, есть ли у транспортного средства нарушения правил дорожного движения по его регистрационному номеру.

• Оценка автомобиля — получите мгновенную стоимость перепродажи (мин-макс) для любого автомобиля через регистрационный номер.
• [эксперимент] Заправочные станции — быстрый способ найти ближайшие заправки.

• Переделайте все приложение.
• Добавьте макет навигации с вкладками.
• Создайте 4 служебных функции, чтобы улучшить взаимодействие с приложением и его удержание.
• Внедрите «быстрые действия» для лучшей видимости важных действий пользователя.
• Внедрите систему дизайна, ориентированную на приложение, с взаимодействиями, адаптированными для мобильного приложения.
• Планирование и документация — PRD, проекты, пользовательские истории, инженерные пошаговые руководства, оценки, дата ввода в эксплуатацию.
• Исполнение — планы спринтов, согласование с заинтересованными сторонами, регулярные демонстрации, обратная связь, + итерации.

Мы выпустили совершенно новое приложение ACKO с четырьмя совершенно новыми дополнениями 20 апреля 2022 года. С помощью этих обновлений мы смогли снизить показатель удаления в тот же день с 80% до менее 5% в течение 2 месяцев. Новые функции взаимодействия использовали примерно 60% посетителей нашего приложения, что улучшило MAU примерно на 55% и увеличило число пользователей на 850 000 по сравнению с предварительным запуском.

С помощью функции оценки автомобиля мы также смогли включить ACKO Drive в смесь, естественно спросив пользователей, заинтересованы ли они в обновлении своего автомобиля в качестве идеального следующего шага после просмотра оценки их старого автомобиля. Мы можем ежемесячно отправлять около 1200 потенциальных клиентов на ACKO Drive из нашего приложения.

Путь вперед

Теперь, когда мы знаем, что наши пользователи реагируют на служебные функции, мы хотим продолжать создавать более актуальные и полезные функции, чтобы они всегда были на связи и были вовлечены.

В ближайшем будущем мы стремимся персонализировать работу с приложением и гарантировать, что наши пользователи не пропустят наши предложения продуктов. Мы стремимся улучшить перекрестные продажи, удовлетворяя потребности наших клиентов и постоянно улучшая взаимодействие с пользователем с помощью возможностей и функций, специфичных для приложения.