Как дизайнер продукта, понимание метрик продукта имеет решающее значение для принятия проектных решений на основе данных. Измеряя правильные показатели, дизайнеры могут получить ценную информацию о поведении пользователей и определить области улучшения своих продуктов.

В этой статье мы рассмотрим некоторые общие потоки и точки соприкосновения в цифровых продуктах, а также различные показатели, которые измеряются в них.

Онбординг-потоки

Онбординг — критический этап пути пользователя, поскольку он задает тон для остальной части взаимодействия пользователя с продуктом. Дизайнеры должны измерять метрики, которые показывают, как пользователи взаимодействуют с процессом адаптации и успешно ли они проходят адаптацию.

• Коэффициент активации: процент пользователей, которые завершили процесс адаптации и стали активными пользователями.
• Время завершения адаптации: время, необходимое пользователям для завершения процесса адаптации.
• Коэффициент отказа: процент пользователей, которые отказываются от процесса адаптации до его завершения.

Для продуктов электронной коммерции процесс оформления заказа является важной точкой взаимодействия, поскольку он напрямую влияет на доход от продукта. Дизайнеры должны измерять показатели, которые показывают, как пользователи взаимодействуют с процессом оформления заказа и успешно ли они совершают покупки.

• Коэффициент конверсии: процент пользователей, которые завершают процесс оформления заказа и совершают покупку.
• Коэффициент отказа от корзины: процент пользователей, которые добавляют товары в свою корзину, но отказываются от процесса оформления заказа до завершения.
• Время завершения оформления заказа: время, необходимое пользователям для завершения процесса оформления заказа.

Модальные окна — это распространенный шаблон дизайна, используемый для предоставления дополнительной информации или побуждения пользователей к действию. Дизайнеры должны измерять метрики, которые показывают, как пользователи взаимодействуют с модальными окнами и эффективно ли они передают предполагаемое сообщение.

• Рейтинг кликов: процент пользователей, которые нажимают кнопку или ссылку в модальном окне.
• Коэффициент закрытия: процент пользователей, которые закрывают модальное окно, не предприняв никаких действий.
• Время, потраченное на модальное окно: количество времени, которое пользователи тратят на чтение или взаимодействие с модальным окном.

Приглашения на дополнительные продажи используются, чтобы побудить пользователей обновить или приобрести дополнительные продукты или функции. Дизайнеры должны измерять показатели, которые показывают, как пользователи взаимодействуют с подсказками о дополнительных продажах и эффективно ли они приносят дополнительный доход.

• Коэффициент конверсии: процент пользователей, которые завершили процесс дополнительных продаж и совершили покупку.
• Доход на пользователя: средняя сумма дохода, полученного на пользователя в результате дополнительных продаж.
• Рейтинг кликов: процент пользователей, которые нажимают кнопку или ссылку в приглашении на дополнительную продажу.

Опросы Net Promoter Score (NPS) обычно используются для измерения удовлетворенности и лояльности пользователей. Разработчикам необходимо измерять показатели, которые показывают, как пользователи взаимодействуют с опросами NPS и эффективно ли они измеряют настроения пользователей.

• Частота ответов: процент пользователей, которые ответили на опрос NPS.
• Оценка NPS: средняя оценка, полученная в результате опроса NPS, показывающая уровень удовлетворенности и лояльности пользователей.
• Комментарии: Качественные отзывы, предоставленные пользователями в ответ на опрос NPS.

Измеряя правильные показатели в различных потоках и точках взаимодействия, дизайнеры могут получить ценную информацию о поведении пользователей и определить области улучшения своих продуктов.

Существует множество других показателей, которые можно измерить в зависимости от вашего продукта и бизнес-целей. Прокомментируйте ниже, чтобы сообщить мне показатели, которые вы используете для измерения производительности вашего дизайна и вашего продукта!

Если вам понравилось это читать, похлопайте мне!