Согласно многочисленным сообщениям из разных стран, нередко домашние животные умирают во время или сразу после авиаперелета. Это не считая потерянных животных, а также раненых животных. Каждый год сотни смертей кошек и собак связаны с перевозкой домашних животных на самолетах. Это всего лишь одна статья от theguardian , и не стесняйтесь гуглить об этом больше.

Если бы я провел больше исследований, я совершенно уверен, что произойдут две вещи: 1) я не буду путешествовать со своими домашними животными, 2) я все равно буду это делать, но уровень моей тревожности повысится на 300%.

Несколько месяцев назад мне пришлось перевезти двух кошек по всему миру. Да, я мог бы просто нанять компанию по перевозке домашних животных, но мысль о том, чтобы выложить тысячи долларов вместо решения «сделай сам» бесплатно (не совсем так, но не платить за услугу); это было как-то несерьезно. Плюс муж сказал «Это просто!». Ммм окаааааа… давайте сделаем это сами (и используем сэкономленные тысячи долларов на еду и игрушки для кошек!

Слишком много поисковых запросов в Google и переходы от одного государственного органа к другому, поиск сертифицированного ветеринара рядом с нами, микрочипы, прививки (но какие?), дорожные ящики подходящего размера (измерьте кошек), возраст кошек (который был трудно определить, так как они были усыновлены), справка о состоянии здоровья от другого органа, авиаперевозчик, который будет принимать кошек (но не предоставит подтвержденное наличие до недели до вылета), экспортная лицензия, чтение бесчисленного количества статей (я люблю читать, НО… ) и еще много вопросов повисло в воздухе. Это в значительной степени резюмирует то, что я чувствовал.

На протяжении всего опыта это было одно препятствие за другим. Было много неопределенностей и времени, которые нужно было урегулировать. Осмелюсь сказать, что это работа руководителя проекта . Пропуск любой встречи может привести к полной задержке отъезда, что означает перебронирование визитов к ветеринару, повторное применение экспортной лицензии, поскольку у нее короткий срок действия. О, то же самое касается справки о состоянии здоровья!

Даже если мне удастся поднять их на борт, хватит ли им воды, что, если они проголодаются (хотя мне сказали, что они будут слишком напряжены, чтобы голодать), замерзнут ли они (до смерти)? Дрожит, только представив это.

На самом деле авиаперелеты — это не только стресс для животных. Это может быть опасно (как сказано в начале этой статьи), независимо от того, насколько гладкой будет посадка, своевременным вылетом или приветливыми бортпроводниками. Условия в грузовом отсеке коммерческих самолетов далеки от комфортных, а тем более благоприятных; температура может сильно колебаться, шум может быть ужасным, а давление воздуха может значительно упасть, а домашние животные, зарегистрированные в этом темном пространстве под пассажирским салоном, иногда умирают.

Знак… — сказал Нафф.

Как дизайнер, я не могу не задуматься о том, каким может быть идеальный сервис по перевозке домашних животных, и на самом деле это не так уж и сложно, но для этого требуется, чтобы системы (закулисные актеры) работали вместе для гораздо менее стрессовой ситуации. опыт для пользователей (актеров переднего плана).

ПЕРЕДНЯЯ СЦЕНА (см. иллюстрацию выше)

• Владелец домашнего животного подходит к платформе, чтобы ввести (1) страну отправления и страны прибытия.
• Заполните (2) количество питомцев и информацию о питомцах.
• Он предоставляет все (3) необходимые элементы, необходимые для отображения на временной шкале
• Владелец ссылается на: (4) рекомендуемую(ые) авиакомпанию(и) ✈️, ссылка на сайт авиакомпании для бронирования авиабилета
• Введя адрес, платформа (5) предоставляет ближайшую авторизованную ветеринарную клинику для проверки здоровья, необходимых прививок или лекарств. Это также позволяет ️ записаться к ветеринару на рекомендованную дату, чтобы соответствовать графику.
• Затем он направляет вас в аффилированные интернет-зоомагазины, чтобы (6) приобрести одобренные дорожные ящики и другие аксессуары, необходимые во время путешествия.
• Дорожные ящики доставляются как минимум за 1 месяц до даты поездки, чтобы домашние животные могли ознакомиться с контейнером.
• Платформа (7) отправляет все встречи и соответствующую информацию владельцам домашних животных, например, как подготовить своих питомцев к путешествию, какой терминал и прилавки нужно пройти, нужна ли еда, безопасно ли давать питомцам успокоительные и т. д.
• Владельца просят (8) заказать специальное такси для животных , чтобы отвезти их в аэропорт и из аэропорта домой по прибытии.
• Перед полетом владелец может посмотреть в приложении (9) , где находятся питомцы, и видео того, что с ними происходит.
• По прибытии владелец может проверить приложение, чтобы (10) узнать, прибыли ли домашние животные благополучно и все еще живы (потому что для прибытия к воротам требуется еще 30–45 минут).

• Владелец уведомляется через приложение (11), какой терминал и ремень для их сбора.
• Владелец также получает (12) уведомление о том, что такси для домашних животных прибыло, и ему даются указания , где его ждет машина.
• ❤️️❤️

Я попытался отобразить актеров за кулисами ниже, чтобы обеспечить описанный выше опыт.

Я знаю, что слишком упрощаю то, что потребуется гораздо больше движущихся частей, чтобы сделать это возможным, но можно начать воображать и переделывать этот опыт обслуживания, который беспокоит многих, но никто не углубляется в систему и ее участников, чтобы сделать это менее болезненным. .

Я надеюсь, вам понравилось читать это исследование дизайна опыта, я, конечно, получил удовольствие, переосмысливая альтернативу этому опыту перемещения домашних животных, и мне было довольно травматично вспоминать, через что нам пришлось пройти.

В моей голове крутится так много возможностей, от услуг до дизайна ящиков и дизайна форм. Возможно, у вас есть другие точки зрения, чтобы поделиться или обсудить. Хотелось бы услышать ваши мысли!

Заключительное слово: для тех, кому любопытно, да, нам удалось благополучно приземлиться. Все кошки и люди пережили путешествие. Люди никогда больше не захотят перемещать кошек, а это означает, что человек никогда больше не будет двигаться в этой жизни.

Если вам интересно почитать о прототипировании сервисов , вот статья, написанная моим коллегой Аниндей Фитриянти .