Starbucks — это не просто кофе — это банк.

Когда я начинал свой кофейный бизнес, меня часто спрашивали: « Чем вы отличаетесь от Starbucks?» Я бы провел дни, изучая Starbucks и другие успешные кофейни, и сидел бы, пробуя их знаменитые напитки, но я ищу что-то другое.

Дни и ночи исследований я узнал, что Starbucks — это не просто кофейный бизнес — это банк . И я скажу вам, почему:

Starbucks — это заявление.

Большинство жителей Филиппин всегда говорили: «Вы богаты, если можете позволить себе Starbucks!» . Возможность позволить себе напиток Starbucks заставляет людей чувствовать себя уверенно и воодушевленно. Это дает ощущение роскоши. Часто люди используют Starbucks как снисходительность и награду, чтобы показать всем в социальных сетях.

Как мы говорим, это Instagram-способно!

Вот почему он побуждает клиентов больше пользоваться своей картой лояльности.

Карта лояльности или бонусная карта Starbucks

Следуя моему мнению выше, карта лояльности или бонусная карта Starbucks дает новое ощущение роскоши .

Я помню своего друга из колледжа. Он всегда вызывался покупать нам напитки Starbucks, используя свою VIP-карту Starbucks. Большинство из нас отреагировало бы: «Вау! Долгое время!" И видно, что ему понравилось.

Но с точки зрения бизнеса, как мы, возможно, знаем, использование карты лояльности или бонусной карты ограничивает нас в возможности обналичивать или возвращать деньги, которые мы вложили внутрь. И я называю это — ловушкой .

Это больше не ваши деньги; это Старбакс

В тот момент, когда вы загружаете на него деньги, пути назад нет. Здесь, на Филиппинах, минимальная сумма для внесения наличных составляет пятьсот песо (500 песо). С пятьюстами песо вы можете купить фраппучино с карамелью венти примерно за двести песо (или больше), оставив вам баланс в триста песо (или меньше) — не говоря уже о том, что филиппинцы пристрастились ко всему сладкому! В большинстве случаев вы не можете купить еще один напиток на оставшийся баланс, что вынуждает вас снова обналичивать деньги. И цикл продолжается.

В среднем владелец карты лояльности Starbucks будет хранить свои карты в течение 1–2 лет. Большинство из них забыли бы о деньгах, которые у них еще есть.

Это пул денег для Starbucks.

Представьте себе количество людей, владеющих картой лояльности Starbucks, умноженное на оставшийся у них баланс — это больше не их деньги. Это бесплатные деньги для Starbucks!

НО НЕ ПОНИМАЙТЕ МЕНЯ НЕПРАВИЛЬНО!

Starbucks очень новаторски внедрила бизнес-модель финтеха. На самом деле клиенты не смотрят на деловую сторону вещей. Вместо этого они ищут опыт. Starbucks дает людям опыт, который они ценят. Опыт, который они могут назвать своим. И в этом прелесть Starbucks: возможность позволить себе роскошь без больших затрат. Возможность наслаждаться запахом кофе, когда вы берете чашку на работу. Возможность приятно провести время в одиночестве, потому что у вас есть доступ к их бесплатному интернету, короче — удобство. Люди всегда выбирали комфорт.

Да, это может быть одной из причин, по которой вы тратите больше денег на Starbucks, не осознавая этого, и если для вас это неважно, то будьте собой. В конце концов, это ваши деньги, и вы имеете полное право тратить их по своему усмотрению.

Предпринимательские ключевые выводы

1. Хороший и последовательный опыт работы с брендом является ключевым.
2. Создайте надежную программу лояльности клиентов, чтобы ваши клиенты возвращались.
3. Сделайте это личным — не делайте это о своем бизнесе. Сделайте это о них.