CRMs: จาก Web2 ถึง Web3

ในบล็อกล่าสุดของฉัน ฉันเขียนเกี่ยวกับโอกาสทางธุรกิจที่มีอยู่สำหรับแบรนด์ที่สำรวจ “ความภักดีใน Web3” ในโพสต์ของวันนี้ ฉันจะพูดถึงเครื่องมือซอฟต์แวร์ที่สำคัญอย่าง Customer Relationship Management (CRM) ซึ่งจะช่วยให้เกิดความภักดีในรูปแบบใหม่

อย่างรวดเร็วสำหรับผู้ที่ไม่ทราบ เครื่องมือ CRM คือวิธีที่บริษัทต่างๆ จัดการข้อมูลลูกค้าและการโต้ตอบกับลูกค้า กล่าวคือ พูดง่ายๆ ก็คือ ซอฟต์แวร์ที่บริษัทใช้เพื่อจัดเก็บข้อมูลความสัมพันธ์ของคุณ รวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับคุณ และส่งอีเมล/ข้อเสนอถึงคุณ

เมื่อมีคนพูดว่า web2 CRM พวกเขามักจะหมายถึงบริษัทที่ใช้การกระทำและข้อมูลนอกเครือข่าย ของคุณ (เช่น ที่อยู่อีเมล) เพื่อโต้ตอบกับคุณ (มักจะผ่านทางอีเมล)

เมื่อมีคนพูดว่า web3 CRM พวกเขามักจะหมายถึงบริษัทที่ใช้การกระทำและข้อมูลบนเครือข่าย ของคุณ (เช่น ที่อยู่กระเป๋าเงิน) เพื่อโต้ตอบกับคุณ (มักจะใช้โทเค็น)

ในทั้ง สองกรณี เป้าหมายของ CRM ยังคงเหมือนเดิม: สร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

ดังนั้นทำไมความแตกต่าง?

ทฤษฎีของฉันคือเมื่อพิจารณาถึงสถานะใหม่ของอุตสาหกรรม ผู้ให้บริการ web2 CRM ดั้งเดิมส่วนใหญ่ไม่มีข้อเสนอบนบล็อกเชน ในขณะที่ผู้ให้บริการ web3 CRM ส่วนใหญ่มุ่งเน้นไปที่พื้นที่ web3 ในตลาดทำให้เกิดความแตกต่างในผลิตภัณฑ์

แม้ว่าจะเข้าใจได้และอาจเป็นประโยชน์ในการช่วยให้เราเข้าใจคุณลักษณะต่างๆ ที่จำเป็น แต่ฉันไม่เชื่อว่านี่ควรเป็นเป้าหมายสุดท้าย หากคุณถามนักการตลาดใดๆ พวกเขาอาจตอบว่าการมี CRM เดียวเป็นแหล่งที่มาของความจริงสำหรับวงจรชีวิตของลูกค้าแบบ end-to-end นั้นดีกว่า การมี CRM หลายตัวและต้องปรับยอดระหว่างกัน

ดังนั้นจึงไม่เกี่ยวกับการมี web2 CRM และ web3 CRM แต่เป็นเรื่องของการมีผลิตภัณฑ์เดียวที่รวมเป็นหนึ่งซึ่งเป็นแหล่งเก็บข้อมูลกลางสำหรับข้อมูลและการโต้ตอบทั้งแบบออฟไลน์และแบบออนไลน์ พูดง่ายๆ คือผลิตภัณฑ์ที่เชื่อมช่องว่างระหว่าง web2 และ web3 ได้อย่างแท้จริงเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน โดยนำเสนอมุมมองเดียวของลูกค้าในทั้งสองกระบวนทัศน์

ในฐานะแบรนด์ การมีวิธีแก้ปัญหาที่ยืดหยุ่นสำหรับปัญหานี้จะเป็นกุญแจสำคัญเนื่องจากการใช้โทเค็นเพิ่มจำนวนขึ้น ความสามารถในการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกทั้งจากข้อมูลออฟไลน์และออนเชน และดำเนินการกับข้อมูลนั้นบนทั้งแพลตฟอร์ม web2 และแพลตฟอร์ม web3 เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยรวมจะมีประสิทธิภาพ

ในฐานะแบรนด์ ให้ถามตัวเองว่ากลยุทธ์ CRM สำหรับ web3 คืออะไร

________

หากคุณชอบบทความนี้ ลองสมัครรับจดหมายข่าวของฉันweb3 แบบง่าย คุณจะได้รับบทความและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเว็บ 3 อันดับแรกของฉันส่งตรงถึงกล่องจดหมายของคุณทุกวันอังคาร!

________

สนใจสนทนาต่อหรือไม่? เชื่อมต่อกับ ฉันบนTwitterหรือLinkedin