สวัสดี ฉันชื่อ deepakshi ฉันได้เข้าร่วมเวิร์กช็อป UX โดย @uxanudeep และทำตามคำแนะนำของเขา #studentforlife ฉันทำกรณีศึกษานี้

คำชี้แจงปัญหา: ผู้ใช้ไม่สามารถค้นหาคำชี้แจงได้เนื่องจากคำชี้แจงในหน้าแรกดูไม่สามารถคลิกได้ จึงทำให้ยากและไม่เป็นไปตามความยืดหยุ่นและประสิทธิภาพของการใช้งาน ด้วยการแก้ไขปัญหาเฉพาะนี้ ฉันจะให้สิทธิ์การควบคุมและอิสระแก่ ผู้ใช้ ขณะใช้แอปพลิเคชัน

ฉันศึกษาธนาคาร hdfc ธนาคาร icici และแอพธนาคารแกน ฉันยังเห็นแอปธนาคารดิจิทัล เช่น paytm, jupiter เป็นต้น

กำหนดเวลา : 4 วัน

เป็นโครงการที่รวดเร็วและฉันต้องนำเสนอปัญหาของผู้ใช้จากแอปที่มีอยู่ และนำเสนอลูกค้าด้วยหน้าจอไม่กี่หน้า

เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบแต่ละแอปที่นี่

ฉันตรวจสอบแอปธนาคาร icici และพบว่าโดยปกติแล้วแอปธนาคารจะใช้โดยผู้ที่มีอายุ 18-65 ปี และผู้ใช้ส่วนใหญ่สวมแว่น และเราควรออกแบบให้เข้าถึงได้ดีขึ้นและค้นหาข้อมูลได้ง่ายโดยใช้กฎของฟิตต์ เพื่อลดเวลา ใช้จ่ายโดยผู้ใช้ในการดำเนินการเฉพาะ

เมนูสำหรับแสดง 3 ตัวเลือกนี้สร้างความสับสนและอาจนำเสนอในลักษณะที่แตกต่างกันเพื่อให้ลูกค้าเข้าใจโดยใช้ตัวเลือกน้อยลง

ด้วยการวิเคราะห์ทุกหน้าจอเพื่อหาข้อดีข้อเสีย ฉันได้คะแนนมากขึ้น

แถบการนำทางด้านล่างของแอพเปลี่ยนไปเรื่อย ๆ ทุกครั้งที่เราสลับหน้าจอ ดังนั้นจึงไม่เป็นไปตามมาตรฐานความสอดคล้อง

ยึดถือไม่สอดคล้องกัน

มีช่องว่างเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลยระหว่างองค์ประกอบบางอย่าง จึงทำให้เข้าใจได้ยากมาก

ฉันได้พูดคุยกับผู้ใช้คนหนึ่งเพื่อทำความเข้าใจว่าทำไมเขาถึงใช้แอปธนาคาร คำตอบของเขาค่อนข้างตรงไปตรงมา

เขาเคยตรวจสอบรายการเดินบัญชีธนาคารและเปลี่ยนวงเงินใช้จ่ายเท่านั้น

ฉันได้พูดคุยกับผู้ใช้รายอื่น เขายังกล่าวถึงสิ่งที่คล้ายกันและฟีเจอร์อื่นๆ เช่น การชำระบิล การ Fastag ส่วนใหญ่ทำโดย Paytm, Gpay เป็นต้น

หลังจากนี้ ฉันเข้าใจจุดบกพร่องของผู้ใช้และแปลงความคิดของฉันเป็นภาพร่างบนกระดาษเพื่อความเข้าใจที่ดีขึ้น

แสดงหน้าจอบางส่วนที่ฉันเริ่มสร้างและจะเริ่มทดสอบการใช้งาน

ฉันเลือกที่จะออกแบบตั้งแต่เริ่มต้นแทนที่จะออกแบบ ICICI BANK ใหม่ เพราะสิ่งที่ฉันโฟกัสไม่ใช่แอปเดียว แต่ปัญหาที่เกิดขึ้นในแอปอินเดีย 10 อันดับแรกคือข้อมูลมากเกินไป จึงไม่เป็นไปตามกฎหมายฮิกส์

ใช้เฉดสีเขียวอ่อนทับสีเทาเข้มเพื่อสื่อถึงสีเขียวเป็นสัญลักษณ์แห่งความสำเร็จ มีลักษณะที่สงบหลายอย่างเช่นเดียวกับสีฟ้า แต่ก็ยังรวมเอาพลังงานบางอย่างของสีเหลืองไว้ด้วย

ฉันไม่ได้ใช้ขนาดตัวอักษรใด ๆ ที่ต่ำกว่า 10 และฉันให้ความสำคัญกับการเว้นวรรคที่เหมาะสม ฉันแบ่งแถบนำทางของฉันออกเป็น 5 ส่วนหลัก ๆ : หน้าแรก, การ์ด, เพิ่มผู้รับเงิน/การโอนเงิน, เงิน, ใบแจ้งยอด

ในส่วนบัตร (เครดิตและเดบิต) คุณสามารถตรวจสอบยอดคงเหลือในบัตร วงเงิน และคุณสามารถดูธุรกรรมที่รอดำเนินการรวมถึงธุรกรรมล่าสุด

กำหนดแท็บแยกต่างหากสำหรับคำสั่งเพื่อตรวจสอบคำสั่งโดยละเอียดและเพื่อให้เข้าถึงได้ง่าย

ในส่วนเงิน คุณสามารถตรวจสอบสถานะเงินกู้และประวัติการโอนเงินของคุณและดูโอกาสในการลงทุน

หลังจากการทดสอบการใช้งาน

ฉันได้สัมภาษณ์ผู้ใช้ 2 รายและแบ่งปันความคิดเห็นแก่คุณ

สามารถปรับปรุง Tings ได้:

Nav: ไอคอน + ไม่ชัดเจนสำหรับฉันจนกว่าฉันจะคลิกบวกหนึ่ง ให้ความรู้สึกเหมือนกระเป๋าเงิน/UPI มากกว่าการโอนเงิน

ข้อดี : ฉันสามารถเข้าถึงคำสั่งผ่าน nav และหน้าจอหลักทำให้ง่าย ไม่มีโฆษณาลอยที่ไม่จำเป็น ฟีเจอร์จำกัดแต่เข้าถึงได้ง่าย

PS: ในการออกแบบหน้าจอทั้งหมดจะมีการเน้นหน้าแรก xD

การเรียนรู้

เมื่อใช้การประเมินแบบฮิวริสติก ฉันเคลียร์พื้นฐานได้มากกว่าที่ฉันคาดไว้มาก

ตอนนี้ฉันรู้แล้วว่า UX ไม่สามารถสมบูรณ์แบบได้ 100% และฉันไม่สามารถเสียเวลาไปกับการทำให้มันสมบูรณ์แบบได้

ค้นหาสิ่งใหม่ๆ เกี่ยวกับแอพ fintech เช่น ใบแจ้งยอดธนาคาร วงเงินบัตร การโอนเงิน

ขอบคุณที่อ่านจนถึงตอนนี้ มันจะกระตุ้นให้ฉันค้นหาปัญหาเพิ่มเติมและแก้ไขปัญหาเหล่านั้น

หวังว่าคุณมีวันที่ดี!!!