ออกแบบไว้ใจได้?

พลังของสัญลักษณ์ภาพในการสร้างความน่าเชื่อถือ — ไม่ว่าจะดีหรือไม่ดี

เขียนโดย Fabricio Teixeira และ Caio Braga

จากช่วงเวลาที่เราในฐานะมนุษย์เริ่มจัดระเบียบตัวเองเป็นกลุ่มใหญ่ขึ้น การปฏิบัติตามสัญญาทางสังคมเพื่อให้แน่ใจว่าระเบียบในระดับหนึ่งกลายเป็นเรื่องสำคัญ ดังที่นักประวัติศาสตร์และนักปรัชญา ยูวัล ฮารารี อธิบาย เป็นเรื่องง่ายสำหรับเราที่จะยอมรับว่าชนเผ่าดึกดำบรรพ์ประสานระเบียบทางสังคมของพวกเขาด้วยการเชื่อในภูตผีและวิญญาณและรวบรวมพระจันทร์เต็มดวงแต่ละดวงมาเต้นรำด้วยกันรอบกองไฟ แต่มันยากสำหรับเราที่จะชื่นชมว่าสถาบันสมัยใหม่ของเรา ทำงานบนพื้นฐานเดียวกันทุกประการ: นิยาย ไม่ว่าจะเป็นเงิน จริยธรรม กฎหมาย ประเทศ ศาสนา ธง โทเท็ม แฟชั่น ดนตรี ศิลปะ พวกเราส่วนใหญ่ยอมรับ เชื่อ หรืออย่างน้อยก็ปฏิบัติตามสัญญาทางสังคมหลายฉบับในเวลาใดก็ตาม เนื่องจากพวกมันทรงพลังและอยู่ทั่วไปทุกหนทุกแห่ง เราจึงมักไม่ยอมรับว่าพวกมันไม่ใช่กฎของธรรมชาติ แต่เป็นสิ่งก่อสร้างที่สมมติขึ้น

พลังทั้งสร้างและขึ้นอยู่กับเรื่องสมมติที่ใช้ร่วมกันเหล่านี้ เพื่อควบคุมเรื่องแต่งเหล่านี้ จะต้องเข้ารหัสว่าถูกต้องตามกฎหมายและจดจำได้ทันทีผ่านสัญลักษณ์ ภาษา และการออกแบบ คิดเกี่ยวกับเงิน (ในรูปแบบกระดาษ) เป็นตัวอย่าง เมื่อคุณดูธนบัตรหนึ่งดอลลาร์ของสหรัฐฯ คุณจะรู้แน่ชัดว่ามันคืออะไรและรับที่ใด และคุณทราบคร่าวๆ เกี่ยวกับมูลค่าของธนบัตรนั้น

การออกแบบธนบัตรดอลลาร์เต็มไปด้วยความหมาย สัญลักษณ์แต่ละตัวสร้างขึ้นจากสัญลักษณ์ที่เก่ากว่า และโดยการออกแบบ หลายคนคุ้นเคยกับผู้ใช้ ซึ่งผูกพันตามสัญญาทางสังคมของสกุลเงินสหรัฐฯ

สัญลักษณ์ภาพแห่งความไว้วางใจจำนวนมากเหล่านี้มาจากวิวัฒนาการการออกแบบหลายศตวรรษ เหรียญ ตราประทับ ใบรับรอง และเอกสารทางการอื่นๆ จากระบอบการปกครองและวัฒนธรรมต่างๆ มีส่วนทำให้เกิดศัพท์ภาพโดยรวมของสัญลักษณ์ที่สื่อถึงความชอบธรรมและความน่าเชื่อถือ

จนถึงทุกวันนี้ เมื่อมีคนต้องการอ้างถึงธนบัตรดอลลาร์ในการออกแบบ จะเห็นได้ชัดเจนว่าสัญญาณภาพบางอย่างยังคงอยู่ แม้ว่าสื่อและระดับความเที่ยงตรงจะแตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง การใช้ประโยชน์จากแบบจำลองทางจิตจากเรื่องแต่งที่สร้างไว้ก่อนหน้านี้ช่วยสร้างความรู้สึกคุ้นเคย ซึ่งจะช่วยให้ผู้คนเชื่อในเรื่องแต่งที่เกิดขึ้นใหม่

ในฐานะนักออกแบบ เมื่อเรากำลังสร้างผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่จะใช้โดยผู้ชมของเรา เรากำลังยืมสัญลักษณ์ที่มองเห็นได้จากส่วนอื่นๆ ของวัฒนธรรมมากเกินไป และใช้ประโยชน์จากสิ่งเหล่านั้นเพื่อสร้างความหมายที่แฝงอยู่ในประสบการณ์ ด้วยการผสมผสานสัญลักษณ์ที่เหมาะสม เราจึงสามารถทำให้แบรนด์ดูน่าเชื่อถือมากขึ้น ผู้ใช้รู้สึกสบายใจขึ้น ผลิตภัณฑ์รู้สึกปลอดภัยมากขึ้น — และเปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้คนสัมผัสประสบการณ์อินเทอร์เฟซดิจิทัลที่เรากำลังสร้างขึ้นได้อย่างมีนัยสำคัญ

ลองนึกถึงไอคอนแม่กุญแจ โล่ และเครื่องหมายถูกแบบคลาสสิกที่คุณเห็นเมื่อชำระเงินบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ สิ่งเหล่านี้มีไว้เพื่อแสดงถึงความปลอดภัยและทำให้ผู้ใช้รู้สึกว่าพวกเขาไม่ต้องกังวลว่าข้อมูลของพวกเขาจะปลอดภัยแค่ไหน แม้ว่าการออกแบบไอคอนจะไม่มีความเกี่ยวข้องใดๆ กับเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนการทำธุรกรรมที่เกิดขึ้นเบื้องหลังก็ตาม

การออกแบบเพื่อความไว้วางใจอาจทำให้เข้าใจผิดได้ ด้วยเครื่องมือการออกแบบที่เข้าถึงได้อย่างกว้างขวางมากขึ้น ตอนนี้ทุกคนสามารถสร้างสัญลักษณ์ที่ดูน่าเชื่อถือเหมือนสถาบันที่มีอายุนับศตวรรษ

ลองนึกถึงโลโก้ของกลุ่ม Flat Earth Society ที่ปฏิเสธวิทยาศาสตร์ หรือแม้แต่ Verified Badge ของ Twitter: ไอคอนเหล่านี้เป็นสัญลักษณ์แห่งความไว้วางใจหรือไม่ บัญชี Twitter หลายบัญชีที่เผยแพร่ข้อมูลที่ผิดได้รับการตรวจสอบแล้ว ทำให้เกิดความสับสนเพิ่มเติมว่าอะไรคือความจริง — และใครคือผู้กุมความจริง

กระบวนการตั้งคำถาม เป็นปฏิปักษ์ และสร้างเรื่องสมมติขึ้นใหม่นั้นเป็นธรรมชาติ แต่ขนาด ความเร็ว และความรุนแรงของสื่อสังคมออนไลน์ได้เปลี่ยนแปลงความเร็วของกระบวนการนี้อย่างสิ้นเชิง ตัวอย่างเช่น ภาพ “Viking at the Capitol” ซึ่งลอกเลียนแบบกันอย่างแพร่หลายในสื่อสังคมออนไลน์ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ผสมผสานธงชาติอเมริกันเข้ากับสัญลักษณ์ของชาวนอร์ดิกเพื่อสร้างส่วนหน้าของความไว้วางใจ จากนั้นจึงบุกเข้าไปในอาคารที่ควรจะเป็นสถานที่ถือครองความทันสมัย ประชาธิปไตย.

เมื่อเรื่องสมมติ (เก่าและใหม่) มาผสมกัน การเล่าเรื่องใหม่จะถูกสร้างขึ้นด้วยความเร็วของวัฒนธรรม ในฐานะนักออกแบบ เรามีอำนาจในการปรับเปลี่ยนและนำสัญลักษณ์เก่ามาใช้ใหม่ เช่นเดียวกับความรับผิดชอบในการดำเนินการดังกล่าว

เรายังคงจำลองแบบจำลองศูนย์กลางของยูโรจาก 5 ทศวรรษที่แล้วเพื่อกำหนดอนาคตของเราหรือไม่? เรากำลังตั้งคำถามถึงคุณค่าของสิ่งก่อสร้างเก่าๆ ที่นำมาสู่ยุคสมัยของเราหรือไม่? เมื่อเราปลดปล่อยตัวเองจากสัญลักษณ์เก่าๆ แล้ว เราจะสร้างอนาคตอะไรได้อีกบ้าง

สำหรับบทความเพิ่มเติมเช่นนี้: