Federaller, Müşterileri Uzun ve Pahalı Aboneliklerle 'Tuzaklamak' Nedeniyle Adobe'ye Dava Açtı

ABD hükümeti Pazartesi günü Adobe'ye, müşterileri varsayılan, en kazançlı abonelik planında "tuzağa düşürdüğü" iddiasıyla dava açtı. Bir şikayette Adalet Bakanlığı (DOJ), Adobe'nin müşterilerini, bu şekilde etkili bir şekilde açıklanmayan bir yıllık sözleşmeye kilitlediğini ve iptal etmeye çalıştıklarında kullanıcıları ağır gizli ücretlerle "pusuya düşürdüğünü" yazıyor.

DOJ, Adobe'nin çeşitli yazılım ürünleri için varsayılan seçenek olarak sunduğu "Yıllık, Aylık Ücretli" veya APM planını özellikle belirtir. APM planı, kullanıcıların kaydoldukları gün en düşük tutarı ödemelerine olanak tanır. Ancak şikayet, Adobe'nin iptal etme zamanına bağlı olarak kullanıcılara yüzlerce dolara mal olabilecek bir erken sonlandırma ücretini (ETF) gizlediğini iddia ediyor.

Adalet Bakanlığı'nın şikayetinde şu ifadeler yer alıyor: "Kayıt sırasında Adobe, APM planının maddi koşullarını küçük harflerle ve isteğe bağlı metin kutularının ve köprülerin arkasına gizleyerek, fark edilmeyecek ve çoğu tüketicinin asla göremeyeceği şekilde tasarlanmış açıklamalar sağlar." "Adobe daha sonra zahmetli ve karmaşık bir iptal süreci uygulayarak iptalleri caydırıyor. Bu karmaşık sürecin bir parçası olarak Adobe, aboneleri iptal etmeye çalıştıklarında daha önce gizlenen ETF'yle pusuya düşürüyor."

Adobe'nin çığır açan yazılım ürünleri paketi Creative Cloud'u satın almak için APM planı (aşağıda “Yıllık, Aylık Faturalandırılır” başlığını taşımaktadır) ayda 59,99 ABD doları olarak görünür. Bu, müşterilerin kayıt gününde, ayda 89,99 ABD Doları tutarındaki "Aylık" plan veya 659,88 ABD Doları tutarındaki "Yıllık, Peşin Faturalandırılan" planıyla karşılaştırıldığında en düşük tutarı ödemelerine olanak tanır. DOJ, Adobe'nin bunun erken fesih ücretlerini içeren bir yıllık bir sözleşme olduğunu açıklamak için yeterli çabayı göstermediğini iddia ediyor ve şirketin iptal etme konusunda başka engeller koyduğunu söylüyor.

APM planlarını iptal eden müşterilerden "kalan sözleşme yükümlülüğünün" %50'si tahsil edilecektir. Adobe'nin hüküm ve koşullarına göre. Dolayısıyla, Creative Cloud aboneliğinizi bir aylık hizmetten sonra iptal ettiyseniz, o ay Creative Cloud'a erişiminizi kaybedersiniz ve iptal için yaklaşık 330 ABD doları ödemek zorunda kalırsınız.

Şikayette, Adobe'nin planına kaydolduklarında kafası karışan tüketicilerin ifadeleri yer alıyor. İddiaya göre bu planın ismine rağmen bir yıl devam etmesi gerektiğinden ve iptal ücretinin varlığından habersizlerdi. DOJ, Adobe'nin bu karışıklığın farkında olduğunu ve yıllar boyunca Better Business Bureau'dan ve müşterilerden çok sayıda şikayet aldığını iddia ediyor. Ancak Adobe, daha fazla açıklama yapmadan planı sunmaya devam etti.

Adobe'nin genel danışmanı ve güven sorumlusu Dana Rao, Gizmodo'ya gönderilen bir basın bülteninde , "Abonelik sözleşmelerimizin hüküm ve koşulları konusunda şeffafız ve basit bir iptal sürecine sahibiz" dedi . “FTC'nin iddialarını mahkemede çürüteceğiz.”

Dava yalnızca Adobe'yi değil aynı zamanda bu kilitlenme uygulamalarından sorumlu olduğu iddia edilen iki yöneticiyi de hedef alıyor: Dijital Pazara ve Satıştan Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı Maninder Sawhney ve Dijital Medya İşletmesi Başkanı David Wadhwani. Bu, ABD hükümetinin gizli ücretleri engellemeye yönelik artan çabalarının bir parçası. Geçen ay Adalet Bakanlığı, gizli ücretler savaşında en çok kamu suçlularından biri olan Ticketmaster ve Live Nation'un ayrılması için dava açtı .