Ürün Operasyonlarını Başlatma

Jan 09 2023

Pekala, yılın ilk gönderisi. Herkese mutlu yıllar, 2023 yılının özellikle Ürün Operasyonları açısından çok güzel bir yıl olacağına inanıyorum.

Unsplash'ta Markus Spiske'nin fotoğrafı

Pekala, yılın ilk gönderisi. Herkese mutlu yıllar, 2023 yılının özellikle Ürün Operasyonları açısından çok güzel bir yıl olacağına inanıyorum.

Temmuz ayında, Ürün Operasyonları üzerinde çalışmaya yeni başladığımda, bununla ilgili bir yazı yazmıştım. “ Operasyonun Yükselen Yıldızı, Ürün Operasyonları ”. Ancak aylarca öğrendikten, deneyimledikten, okuduktan ve dinledikten sonra, şimdi biraz farklı bir zihniyete sahibim.

İlk birkaç ayımda sütunlara sıkışıp kaldım . Bunları şirketimize nasıl uygulayacağımı anlamaya çalıştım (o zamanlar Storyly'nin hiçbir zaman Ürün Operasyonları yoktu). Görünüşe göre, bu pek iyi bir yaklaşım değildi, işte benim ilk ve en önemli öğrenmem geliyor;

Direklere takılıp kalmayın, her şirketin yapısı farklıdır ve her ürün ekibinin çözmesi gereken farklı sorunları vardır!

Bugün ne hakkında konuşuyoruz?

Pekala, yukarıda sıcak bir değerlendirme yaparken, şimdi gerçek içeriğe geçeceğim Ürün İşlemlerini nasıl başlatabilirim? Cevap gerçekten basit; insanları dinlemeye başlamalı ve etrafınızda neler olup bittiğini öğrenmelisiniz.

Bu seferki yazımın tamamı siz veya şirketiniz Ürün Operasyonlarında yeniyken dinleme turlarının önemi hakkında olacak .

“İnsanın tüm ihtiyaçlarının en temeli anlama ve anlaşılma ihtiyacıdır. İnsanları anlamanın en iyi yolu onları dinlemektir.” — Ralph G. Nichols

Peki, dinleme turu nedir? Dinleme turu, bir kişinin geri bildirim ve içgörü toplamak için paydaşları/ekipleri aktif olarak dinlemesidir. Bu turlar şahsen yapılabilir ve sorunun kökünü anlamanın bir yoludur. Bir dinleme turunun amacı, mevcut olabilecek sorunları veya zorlukları belirlemek ve ele almaktır.

Oldukça anlaşılır değil mi? Ürün Operasyonları çalışanları olarak yaptığımız şey, ekiplerimizin günlük hayatlarını daha kolay ve verimli hale getirmeye çalışmaktır. Bunu hakkıyla yapabilmek için öncelikle bilmemiz gereken asıl problem ve/veya kırık/eksik parçalardır.

Dinleme turlarını nasıl gerçekleştirebilirsiniz?

Başta da belirttiğim gibi, Ürün Operasyonlarına ilk başladığımda o kadar çok şey okudum ki. Okuduğum ve beni bu farklı türden dinleme turları hakkında düşündüren harika bir gönderi Joshua McLaughlin'dendi . Ürün Sonrası İşlemleri: Sıfırdan bire beni çok aydınlattı.

Yapı, bu dinleme turlarının nasıl ölçüleceği ve hangi sorunun diğerlerinden daha fazla ortaya çıktığını gerçekten nasıl bileceğim konusunda kafam çok karışmıştı. Joshua'nın gönderisinde, NPS benzeri bir yapı hakkında sorular sorarak aslında harika bir fikir ortaya çıkarıyor. Ekibinizin, paydaşlarınızın soruları 0-5 arasında puanlamasına izin verin ve işte! etrafta neler olup bittiğini anlamak için görselleştirebileceğiniz harika sonuçlara sahip olacaksınız.

Bu yüzden ikinci endişem, herkesi bu dinleme turuna dahil etmekti. Mesela zaman, hayatımızın her birindeki en değerli şeydir. Dinleme turlarını telefonla (uzaktan çalıştığımız için) gerçekleştirmememin nedeni buydu .

İlk önce nerede mücadele etmemiz gerektiğini anlamak için neredeyse tüm şirketi kapsayan 3 ila 5 NPS benzeri soru içeren bir anket yapmaya karar verdim . Sorular farklı takımlar için değişir. Mühendislik ekibinin daha çok ürün yönetimi ve ürünle ilgili soruları olurken, Satış, Pazarlama ve Müşteri İlişkileri ekiplerinin daha çok ürün ve sürümlerle ilgili soruları vardı.

Açıkçası o dinleme turlarını bizzat yapmak bana daha detaylı bilgi verebilirdi ve bu merak ettiğim şeylerden biri olabilir, yine de sağlam bir öğrenme yoluydu.

Dinleme turu anket sorularımız nasıldı?

Ve bu anketlere ne tür sorular koyduğumu. Soruların neredeyse tamamı NPS benzeriydi ve yapı “Ne kadar iyi farkındasın ___?” şeklindeydi. Boşluğu merak ettiğiniz herhangi bir şeyle doldurabilirsiniz.

Bizim durumumuzda, aşağıdaki gibi şeyler dahil ettik;

Ürün yol haritası,
Yaklaşan özellikler,
Yarışma,
Son sürümler vb.

Kullanmaya karar verdiğim sorular;

Ürün geliştirme yaşam döngüsünün en tatmin edici kısımları,
Ürün geliştirme yaşam döngüsünün en sinir bozucu kısımları,

Sonunda ne elde ettik?

Sonunda, herkes anketleri yanıtladığında, görselleştirmek için grafikler üzerinde de geçerli olan çok büyük bir veriye sahip olduk.

Soruları başlıklar halinde grupladım;

İletişim
Müşteri Görüşleri
Yaklaşan Özellikler
yol haritası
Yarışma
Soru-Cevap (bu, Ürün ekibinin bir soru, geri bildirim, sorun vb. olduğunda nasıl iletişim kurduğunu anlamakla ilgiliydi)

Günün sonunda, hem görsel hem de matematiksel olarak anketlerimizin sonuçlarını bize gösteren 2 farklı grafiğimiz oldu ve grafiklere baktığınızda, üzerinde çalışmaya başlamamız gereken eksik parçaları kolayca tespit etmemiz şaşırtıcıydı.

Hızlı ve önemli not. Bu ankete katılan herkesin bunu anladığından emin olmak için ihtiyacınız olan tek şey; kimseyi veya herhangi bir bilgiyi test etmeye çalışmıyorsunuz. Siz sadece eksik parçayı anlamak ve üzerinde çalışmaya başlamak için onları dinliyorsunuz.

Bu yazıyı bitirmeden önce bir şeyleri özetleyelim. Hızlı sorumluluk reddi, bahsettiğim tüm şeyler kendi deneyimlerimle ilgilidir ve size veya şirketinize göre farklı olabilir.

Sıfırdan bir Ürün Operasyonları işlevi oluşturmaya başlıyorsanız veya hatta Ürün Operasyonları görevlisi olarak çalışmaya başladıysanız , ellerinizi kirletmeden önce dinleme turları her zaman 1 numaralı göreviniz olmalıdır.

Dinleme turları düzenleyerek, asıl eksik parçaları ele aldığınızı ve zaten düzgün çalışan bir şeyi düzeltmeye veya tekerleği yeniden icat etmeye çalışarak zamanınızı boşa harcadığınızı fark edeceksiniz.

Bizim için sırada ne var? Eksik parçaları iyileştirmek için şimdiden çalışmaya başladık ve muhtemelen değişikliklerimizin, süreçlerimizin ve iyileştirmelerimizin gerçekten yardımcı olup olmadığını anlamak için bu anketleri üç ayda bir yapacağız.

hatırla ! Öğrenme asla bitmez. Ne kadar dikkatli dinlerseniz, o kadar çok şey öğrenirsiniz ve sonunda o kadar değerli adımlar atabilirsiniz.

Dinleme turları hakkındaki düşüncelerinizi ve fikirlerinizi duymak isterim . Yorum yapmaktan çekinmeyin.

Sırada, eksik parçaları anladıktan sonra nasıl bir aksiyon aldığımızı paylaşmayı düşünüyorum.

Umarım eğlenmişsinizdir ve yeni veya anlayışlı bir şeyler öğrenebilirsiniz! Ürün Operasyonları hakkında her türlü yoruma ve kahve sohbetine tamamen açığım ‍♂