Ürün Yöneticileri için 4 adımda problem çözme

Ürün Müdürü olmak, ne kadar zor olursa olsun, üniversite günlerimden beri benim arzum olmuştur. Blibli'de PM olarak kariyerime başlarken karşılaştığım zorluklardan biri problem çözmek. Proje Yöneticileri olarak günlük bazda sorunlarla karşılaşıyoruz ve bizden sorun çözücü olmamız bekleniyor. Çoğu zaman, Proje Yöneticileri genellikle sorunların temel nedenini bilmeden çözüme atlarlar. Başbakan olarak kariyerimin başlangıcında, sorunları çözmekte zorlandım ve akranlarıma ve liderlerime sorunları nasıl çözdüklerini sordum ve onlar da sorun çözme hakkında bir kitap önerdiler: Ken Watanabe'nin yazdığı Problem Çözme 101.

Bu kitap bana sorunları çözmek için çerçeve ve vaka örnekleri hakkında fikir veriyor. Bu çerçeveyi uygulayarak ayak uydurmaya başlayabilir ve daha iyi bir problem çözücü olabilirim. Ürün Yöneticilerinin sorunlarla karşılaşırken akıllarında tutmaları gereken 4 adım hakkında daha fazla bilgi paylaşacağım:

1. Adım: Mevcut durumları anlamak

Bir Ürün Müdürü olarak verileri izliyor, kullanıcı sorunlarını ve pazar durumlarını gözlemliyor, iyileştirme fikirleri için beyin fırtınası yapıyor ve günlük olarak sorun raporları alıyoruz. Sorunlar bu görevlerin herhangi birinden gelebilir. Söz konusu sorunlarla yüzleşirken, bir adım geri atıp sorunu daha büyük bir bakış açısıyla görmemiz gerekiyor ki daha derinden anlayalım. Düşüncelerinizi daha iyi yapılandırmak için, doldurmamız gereken boşlukları belirlemek için mevcut durumu ve ulaşmak istediğimiz hedefleri net bir şekilde listeleyin.

Örneğin, uygulamamızın veya web sitemizin belirli bir akış için daha iyi bir kullanıcı deneyimine sahip olduğundan emin olmak istiyoruz ve bunu ulaşmak istediğimiz hedef olarak koyuyoruz. Ardından, şunları belirleyin: Mevcut kullanıcı deneyimi nasıl? Belirli bir akışta kullanıcı deneyimi için pazar durumları nasıl? Bizim tarafımızdan boşluklar nelerdir? Hedefe ulaşmak için boşlukları nasıl kapatırız? Bunları belirledikten sonra bir sonraki adıma geçebiliriz.

2. Adım: Sorunların temel nedenini belirleyin

Mevcut sorun durumlarını, hedefleri sıraladıktan ve boşluğu öğrendikten sonra, sorunun olası kök nedenlerini listeleyebiliriz. Sıklıkla mantık ağacı çerçevesini kullanırım; sorunu daha küçük ifade parçalarına ayırmama yardımcı oluyor.

Bir sorun bildirimi yazarak başlayın ve ardından sorunlara neyin neden olduğuna dair hipotezin çeşitli bileşenlerine ayırın. Bu birkaç hipotez bileşeninden, deneyecek yeterli hipotez bulana kadar işlemi tekrarlayın. Problemleri parçalayıp hipotezleri daha küçük parçalara ayırdıktan sonra, hipotezimizi kanıtlamak için hangi eylem öğelerini analiz edebileceğimizi belirleyebiliriz.

3. Adım: Eylem öğeleri planı geliştirin

Artık sorunları doğrulamak için test etmek istediğimiz hipotezlerimiz ve bilgimiz olduğuna göre, önce hangisini doğrulamak istediğimize öncelik verebiliriz. Bu adımda genellikle Artılar ve Eksiler tablosunu kullanırım; birden fazla seçeneği değerlendirmeye ve puanları tartarak en iyisini seçmeye yardımcı olur. Neyin eksik olabileceğine işaret eder ve önemli seçenekleri değerlendirirken kendimizi sorgulamamıza yardımcı olur. Ayrıca seçeneğimizin bazı eksikliklerini azaltmaya yardımcı olur.

Önce, 2. adımda sahip olduğumuz hipotezi listeleyin ve ardından her hipotez için Artıları ve Eksileri tablosunu yapın. Tüm hipotez artıları ve eksileri listelenene kadar bu adımı tekrarlayın. Ardından, önemlerine göre her birine ağırlık ekleyerek artıları ve eksileri puanlayın. Bundan sonra, öncelikleri geliştirmek için her bir hipotezin puanını hesaplayabiliriz. Bunu kullanarak, önceliğe ve onu yürütmek için eylem planına göre hangi hipotezi önce test etmek istediğimizi biliyoruz.

Eylem planı deney, A/B testi veya hipotezi test etmek için en etkili olduğunu düşündüğünüz başka bir doğrulama yöntemi olabilir. Sonuç, hipoteze dayalı olarak sorunu çözmek için en iyi yaklaşımı bulmamıza yardımcı olacaktır.

4. Adım: Yürütün, değerlendirin, tekrarlayın

Son olarak, hipotezi kanıtlamak için deneyler yapmak üzereyiz. Bunu desteklemek için, önemli sonuçlara sahip olup olmadığımızı görmek için deneylerin sonuçlarını da izlememiz gerekiyor. Bu, hipotezin doğru problemler olup olmadığını ve çözümün problemleri çözmek için etkili olup olmadığını göstermeye yardımcı olabilir. En önemli sonuçlara sahip değilsek, sorunları çözmek için doğru hipotezi ve yaklaşımları bulana kadar diğer hipoteze giden adımları tekrarlamamız gerekir.

Deney sonuçlarını izlemek için kullanabileceğimiz birkaç araç var, ancak deneyimlerime göre çoğunlukla verileri işlemek, analiz etmek ve dokümantasyon için Google Dokümanlar ve Google E-Tablolar kullanıyoruz.

Herkesin sorunları çözmek için kendi yolu vardır, bu nedenle bu çerçeveler günlük karşılaştığımız sorunlar olarak kendi pratiğimiz için uygulanabilir. Sadece PM'ler olarak sorunlar değil, aynı zamanda yaşam sorunu da.

“Problem çözücü olmak sadece bir yetenek değildir; insanları kendi içlerindeki en iyiyi ortaya çıkarmaya ve dünyayı olumlu bir şekilde şekillendirmeye iten tam bir zihniyet.” — Problem Çözme 101'den Ken Watanabe

Peki, bir sorunu nasıl çözersiniz?

Tam zamanlı bir pozisyona veya stajyere başvurmakla ilgileniyorsanız, Blibli şu anda işe alıyor! Özgeçmişinizi işe alı[email protected] adresine gönderin ve PM ve UX ekibimizle çalışma ve kendi benzersiz hikayelerimizi yaratma şansı yakalayın.