Si siente que una empresa importante , una universidad o una agencia gubernamental lo ha hecho mal , presentar una queja puede parecer una batalla cuesta arriba. Imagínese a sí mismo como Sísifo , el mitológico rey griego condenado a empujar una roca cuesta arriba, solo para que se deslice hacia abajo una y otra vez, por la eternidad. Suena un poco como presentar una queja solo para que el progreso y la resolución de su problema se vean obstaculizados. ¿Llegará alguna vez a una solución equitativa?
Ingresa el defensor del pueblo imparcial . Se designa un defensor del pueblo a nivel nacional o local para investigar las quejas presentadas por ciudadanos privados contra una empresa u organización pública, cualquier entidad sujeta a la regulación gubernamental o el propio gobierno.
Los países, estados y ayuntamientos cuentan con defensores del pueblo
Muchos países tienen este servicio disponible, incluido Estados Unidos. Cada miembro electo del Congreso de los Estados Unidos, por ejemplo, es designado como defensor del pueblo para defender a sus electores en asuntos que ocurren a nivel federal.
Los gobiernos estatales suelen tener una Oficina del Defensor del Pueblo, integrada por personas que pueden ayudar a los ciudadanos privados con preguntas o inquietudes sobre algunas entidades privadas, así como entidades públicas y servicios gubernamentales. Las oficinas del Ombudsman también ayudan a aclarar o explicar problemas complejos y, lo que es más importante, a resolver desacuerdos y abogar por soluciones equitativas.
También encontrará oficinas de defensores del pueblo fuera del gobierno. Un defensor del pueblo de la industria investigará las quejas de los consumidores sobre las empresas que operan dentro de ese sector, y esto a menudo se superpondrá con la supervisión de la agencia gubernamental.
Cómo funciona
Consideremos un ejemplo. ¿Qué pasa si cree que el cuidado de un pariente anciano no está a la altura en su casa de retiro? Si es una organización grande de varios estados, puede tener su propio defensor del pueblo para investigar las reclamaciones o, independientemente del tamaño de la organización, habrá un defensor del pueblo disponible de la agencia gubernamental que supervisa el sector.
¿Qué puede esperar de una investigación del defensor del pueblo? Por lo general, el defensor del pueblo tardará varias semanas o meses en recopilar información y tomar una decisión al respecto. Si bien no todos los fallos de un defensor del pueblo son legalmente vinculantes, incluso aquellos que no lo son legalmente tendrán una importancia considerable.
El beneficio, especialmente cuando se trata de una investigación de ombudsman de reclamos contra entidades gubernamentales, es que ayuda a frenar un abuso de poder contra ciudadanos que de otra manera no tendrían los recursos para buscar ayuda.
Ahora eso es genial
Es gratis para los consumidores encontrar o recibir la asistencia de un defensor del pueblo. Los servicios del defensor del pueblo generalmente se pagan con las multas cobradas o las tarifas del caso, y no el consumidor o el particular que inició la queja.
