Inilah Bagaimana Serangan Siber CDK Dapat Mempersulit Pembelian Mobil Anda Berikutnya

Sekitar 15.000 dealer mobil di seluruh negeri terkena dampak serangan siber terhadap CDK Global , sebuah perusahaan yang digunakan dealer untuk menangani aspek keuangan dari transaksi tersebut. Meskipun sebagian besar konsumen mungkin tidak terlalu bersimpati terhadap dealer, serangan siber ini mungkin membuat Anda lebih sulit menemukan kesepakatan.

CDK Global adalah perusahaan yang menyediakan perangkat lunak kepada dealer untuk mengelola aspek keuangan dalam melaksanakan kesepakatan mobil baru, bekas, atau sewaan. Menurut laporan Bloomberg , geng penjahat dunia maya terkenal bernama BlackSuit menonaktifkan sistem CDK minggu lalu, menuntut uang tebusan lebih dari sepuluh juta dolar untuk mendapatkan kembali akses.

Saya telah berbicara dengan beberapa kontak dealer yang menggambarkan situasi ini sebagai mimpi buruk bagi dealer dan konsumen. Seorang tenaga penjualan yang bekerja untuk salah satu grup dealer terbesar di negara tersebut diberitahu bahwa toko mereka akan berhenti beroperasi hingga tiga puluh hari hingga solusi dapat ditemukan. Meskipun sebagian besar dealer tetap membuka pintunya, mereka yang terkena dampak pemadaman CDK terpaksa melakukan transaksi dengan cara “kuno” menggunakan pena dan kertas.

Bahkan dengan solusi ini, ini bukanlah situasi yang ideal bagi pembeli mobil. Perangkat lunak CDK memungkinkan dealer untuk mengakses tarif pembiayaan khusus dan rabat melalui produsen mobil. Jika dealer tidak dapat menggunakan sistem, pelanggan tidak akan mendapatkan diskon tambahan atau pinjaman APR rendah. Salah satu tenaga penjualan BMW berkata, “Kami memiliki uang tunai dealer sebesar $20.000 untuk SUV XM, tanpa akses ke CDK kami tidak dapat menerapkan potongan harga tersebut.” Tentu saja, ini adalah berita buruk jika pelanggan berbelanja untuk mendapatkan penawaran mereka. Seringkali dealer yang lebih kompetitif adalah dealer yang menghasilkan volume paling banyak, dan jika toko-toko tersebut tidak mendapatkan potongan harga, mereka jelas tidak dapat menawarkan penawaran yang bagus.

Bagi pembeli tunai yang tidak membutuhkan pembiayaan, biasanya prosesnya cepat. Anda bisa membawa cek bank atau mentransfer dana, menandatangani dokumen dan selesai. Namun bahkan bagi pembeli tunai, tenaga penjualan mengatakan mereka harus bersiap menghadapi hari yang panjang mengurus dokumen. Saya baru-baru ini bekerja dengan dealer mobil bekas independen kelas atas yang mengkhususkan diri pada mobil sport dan eksotik. Tenaga penjualan mengatakan dia mengantar pelanggan jauh-jauh dari Colorado dan memerlukan waktu lebih dari enam jam antara kontrak penjualan, kepemilikan, pendaftaran, dan pembayaran perdagangan.

Hal lain yang membuat frustrasi adalah akses terhadap sistem inventaris dealer untuk mengetahui mobil apa yang benar-benar tersedia dan mana yang tidak. Seorang tenaga penjualan yang bekerja di toko Lexus di wilayah DC berkata, “Situs web kami kacau, ada banyak mobil yang dijual namun tidak tersedia sama sekali dan pelanggan marah karena kami tidak dapat menjual mobil yang tampaknya sesuai dengan keinginan mereka. tersedia."

Menurut Fortune , CDK mungkin harus membayar uang tebusan agar operasi dapat berjalan kembali, tetapi mungkin perlu waktu berhari-hari atau bahkan berminggu-minggu sebelum dealer kembali normal. Sementara itu, jika Anda sedang mencari mobil baru atau bekas, mungkin bijaksana untuk menjangkau lebih luas di luar area perbelanjaan terdekat. Selain itu, tanyakan kepada dealer berapa banyak dokumen yang dapat diselesaikan sebelumnya untuk menghemat waktu Anda di dealer. Dan bersiaplah untuk bersabar ekstra jika Anda berada di showroom karena waktunya bisa diperpanjang lebih lama dari yang diperkirakan.

Tom McParland adalah penulis kontributor untuk Jalopnik dan menjalankan AutomatchConsulting.com. Dia menghilangkan kerumitan membeli atau menyewa mobil. Punya pertanyaan membeli mobil? Kirimkan ke [email protected]