Membeli Mobil Baru Akan Lebih Menyedihkan Dari Biasanya Di Masa Mendatang

CDK Global, sebuah platform perangkat lunak yang dirancang untuk menyederhanakan penjualan mobil yang digunakan di hampir 15.000 dealer di seluruh Amerika Utara , telah dilumpuhkan selama beberapa hari karena serangan siber , dan dealer mungkin merasakan dampaknya selama bertahun-tahun. Dealer mobil telah menaiki kereta saus dengan roda biskuit sejak awal pandemi yang mengguncang rantai pasokan dan memungkinkan para dealer lolos dengan mengenakan mark-up yang menggiurkan , namun kereta saus tersebut telah terhenti.

Bacalah artikel ini untuk mengetahui bagaimana serangan siber akan berdampak pada konsumen dalam proses pembelian mobil.

CDK mengalami dua serangan siber berturut-turut pada tanggal 19 Juni, dan baru-baru ini kami mengetahui bahwa para peretas menginginkan uang tebusan jutaan dolar untuk mengakhiri pemadaman perangkat lunak. Bloomberg News melaporkan bahwa para peretas berafiliasi dengan kartel ransomware BlackSuit dan CDK berencana membayar kelompok tersebut dugaan permintaan tebusan sebesar $10 juta agar keadaan kembali normal, meskipun sumber lain mengklaim jumlah yang berbeda. CNN Business berbicara dengan dealer yang terkena dampak di seluruh negeri untuk memahami cakupan dampak serangan siber, meskipun dampaknya dirasakan berbeda oleh dealer yang berbeda.

[Ryan Callahan, manajer penjualan umum di dealer Mazda di Seekonk, Massachusetts] menyampaikan kekhawatiran tersebut. Dalam keadaan normal, perangkat lunak CDK memungkinkan dealer untuk mendaftarkan kendaraan hampir secara instan, namun sekarang prosesnya mengalami penundaan yang parah.

“Sistem registrasi jarak jauh kami menjadi tidak berguna tanpa CDK yang berkomunikasi dengannya. Kami harus mengirimkan pelari yang sudah registrasi ke DMV untuk dipertandingkan secara paket, yang memakan biaya beberapa hari, padahal sebelumnya memakan waktu berjam-jam,” kata Callahan dalam wawancara dengan CNN.

Jika kendaraan tidak didaftarkan dalam waktu tujuh hari setelah pembelian, negara akan memberikan sanksi kepada dealer dan pelanggan.

Departemen Transportasi Massachusetts, yang mengawasi RMV negara bagian, belum menanggapi permintaan komentar CNN.

Bahkan beberapa departemen suku cadang dealer terkena serangan siber, salah satu petugas departemen suku cadang mengatakan kepada CNN bahwa dia terpaksa beralih dari penggunaan perangkat lunak CDK yang biasa digunakan di dealernya, dan sebagai gantinya menggunakan campuran pena dan kertas, lembar Excel, dan perawatan ekstra untuk setiap faktur. Tenaga penjualan juga telah diwawancarai dan mengatakan bahwa mereka juga terpaksa menggunakan pena dan kertas. Muntah. Tahun berapa sekarang, 1990?

Serangan siber dan mimpi buruk perangkat lunak yang diakibatkannya akan berdampak jangka panjang pada dealer mobil, dan salah satu perwakilan dealer mengatakan kepada CNN bahwa dampak finansial dari serangan tersebut akan memerlukan waktu berbulan-bulan, bahkan bertahun-tahun, untuk memperbaikinya. Perusahaan perangkat lunak dealer mobil lainnya telah melihat peningkatan permintaan sejak insiden CDK, meskipun mereka lebih berharap perangkat lunak mereka lebih terlindungi dibandingkan CDK.