Serangan Siber Menghancurkan Kemampuan Dealer Mobil AS Dalam Berbisnis

Selamat pagi! Ini hari Jumat, 21 Juni 2024, dan inilah The Morning Shift , kumpulan berita utama otomotif teratas harian Anda dari seluruh dunia, di satu tempat. Berikut kisah-kisah penting yang perlu Anda ketahui.

Gigi Pertama: Serangan Siber Terus Mengganggu Penjualan Mobil AS

Saya tahu ini rumit, tetapi minggu ini kita harus memikirkan dealer mobil Amerika karena ketika mereka semua sibuk menerapkan markup setinggi langit pada mobil yang mereka jual, mereka menjadi korban serangan siber besar-besaran . Serangan ini berdampak pada penyedia layanan komputer CDK Global dan menyebabkan dealer di seluruh AS dan Kanada berjuang mengatasi dampak buruknya selama dua hari terakhir.

Serangan tersebut melanda CDK Global pada hari Rabu tanggal 19 Juni dan membatasi dealer di seluruh negeri untuk menggunakan pena dan kertas untuk semua admin mereka, lapor Wall Street Journal . Serangan tersebut telah membatasi kemampuan banyak dealer untuk menjual dan memperbaiki mobil bagi pelanggan di seluruh Amerika:

“Kami tetap waspada dalam upaya kami untuk memulihkan layanan kami dan membuat dealer kami kembali beroperasi seperti biasa secepat mungkin,” kata juru bicara CDK. Perusahaan ini menyediakan hampir 15.000 perangkat lunak dealer untuk mengelola penjualan, penggajian, dan operasi kantor umum mereka, menurut situs web perusahaan.

Sementara itu, para dealer dibiarkan mengatasi dampak buruknya, dalam beberapa kasus menggunakan pena dan kertas untuk mencatat penjualan.

Dealer “secara aktif mencari informasi dari CDK untuk menentukan sifat dan cakupan insiden dunia maya sehingga mereka dapat merespons dengan tepat,” kata Mike Stanton, kepala eksekutif National Automobile Dealers Association, dalam sebuah pernyataan tertulis.

Saat ini, tampaknya tidak ada solusi cepat untuk mengatasi masalah yang mengganggu dealer di Amerika. Masalah yang mereka hadapi saat ini akibat pemadaman komputer diperkirakan akan berlangsung “selama beberapa hari” sementara CDK menyelesaikan masalah ini, lapor Automotive News .

Ketika penyedia sistem bergegas mencari perbaikan untuk mengatasi serangan tersebut, kini muncul pertanyaan mengenai keamanan di penyedia komputer:

“Insiden dunia maya selalu menjadi ancaman, dan kami menganggapnya sangat serius,” kata Nikhil Kalani, kepala petugas keamanan informasi di Reynolds and Reynolds. “Keamanan siber telah menjadi prioritas utama bagi perusahaan kami selama bertahun-tahun, seperti yang ditunjukkan oleh akuisisi kami atas Proton Dealership IT, penyedia layanan keamanan siber terkemuka di industri, dan pembangunan Pusat Operasi Keamanan kami yang canggih.

“Peristiwa yang dilaporkan minggu ini memperkuat kebutuhan untuk menjadikan keamanan siber sebagai fokus utama di seluruh industri kita.”

Permasalahan di dealer diperkirakan akan terus berlanjut hingga saat ini, dan produsen mobil mendorong pelanggan untuk tetap bersabar dengan dealer saat mereka berjuang mengatasi masalah tersebut.

Gigi ke-2: Ford Akan Mengambil Untung Untuk Mengatasi Masalah Kualitas

Meskipun penjualan tersendat akibat pemadaman sistem di seluruh dealer Amerika, Ford mengatakan bahwa mereka mungkin akan menghadapi pukulan lain terhadap keuntungannya , namun kali ini hal tersebut disebabkan oleh diri mereka sendiri. Produsen Mustang ini telah mendominasi berita utama dalam beberapa tahun terakhir karena banyaknya penarikan produk yang terpaksa dilakukan pada modelnya, dan sekarang Blue Oval mengatakan mereka akan mengurangi keuntungannya untuk mengatasi masalah tersebut.

Dalam sebuah wawancara dengan Bloomberg , bos perusahaan Jim Farley mengatakan dia “sangat muak” dengan penarikan terus-menerus yang dihadapi perusahaannya sehingga dia rela kehilangan uang untuk memperbaiki masalah tersebut:

Di masa mendatang, kata Farley, perusahaan akan mengadakan model baru yang didesain ulang hingga enam minggu untuk melakukan pemeriksaan kualitas ekstra yang melampaui pengujian ekstensif yang dilakukan Ford di pabriknya.

Seiring waktu, pembuat mobil berharap dapat mengurangi cadangan garansi yang meningkat lebih dari dua kali lipat dalam lima tahun. Namun, dalam jangka pendek, hal ini berarti Ford akan mendapat keuntungan karena tidak segera mengirimkan model ke dealer.

“Pendapatan kami mungkin sedikit tidak menentu,” kata Farley kepada analis pada laporan pendapatan kuartal pertama Ford pada bulan April. “Apa yang akan kita lihat dalam jangka panjang adalah lebih sedikit penarikan dan biaya garansi yang lebih rendah karena proses baru ini.”

Tahun ini saja, Ford menghadapi penarikan kembali dan penghentian penjualan truk pikap listrik F-150 Lightning, SUV Bronco Sport , dan truk pikap Maverick. Penarikan kembali tahun ini mengikuti periode tiga tahun di mana produsen mobil tersebut menjadi pembuat mobil yang paling banyak ditarik kembali di Amerika.

Gigi 3: Masalah Airbag Memaksa Toyota Stop Sale Order

Terkait pengendalian kualitas, Toyota terpaksa mengeluarkan perintah penghentian penjualan pada dua modelnya minggu ini. Produsen mobil Jepang tersebut menghentikan pengiriman Toyota Grand Highlander dan Lexus TX karena masalah yang ditemukan pada airbag samping kedua mobil tersebut.

Perintah tersebut disertai dengan penarikan kembali dua SUV tiga baris, yang berdampak pada sekitar 145.000 mobil yang terjual di seluruh AS, lapor Automotive News . Kini, produsen mobil Jepang tersebut telah mengeluarkan perintah penghentian penjualan untuk mobil tersebut sambil menyelidiki masalah pada kantung udara pelindung tirai samping pengemudi:

Toyota mengumumkan penarikan dan penghentian penjualan pada 20 Juni dan mengatakan akan menginformasikan pelanggan melalui kampanye pada pertengahan Agustus. Mereka belum menemukan solusi untuk masalah ini dan untuk sementara waktu menghentikan produksi crossover tersebut “sampai solusi dapat ditentukan.”

Kedua crossover ini masih dalam model tahun awal dan dibuat di pabrik perakitan Toyota di Princeton, Indiana. Hingga Mei, Toyota telah menjual 48.840 Grand Highlander dan 18.965 TX di AS.

Jika Anda memiliki Lexus atau Toyota yang menurut Anda terkena dampak penarikan tersebut, ada beberapa hal sederhana yang dapat Anda lakukan untuk memeriksanya . Pertama, NHTSA memiliki aplikasi praktis yang dapat Anda gunakan untuk memeriksa apakah kendaraan Anda terpengaruh, atau Anda dapat mengunjungi situs web regulator dan memasukkan VIN Anda ke alat pencarian penarikannya .

Gigi 4: Petugas American Airlines Bersiap Untuk Menyerang

Dan sekarang, untuk sesuatu yang benar-benar berbeda, saatnya check -in dengan American Airlines . Maskapai Amerika tersebut saat ini sedang sibuk bernegosiasi kontrak dengan pramugarinya dan segala sesuatunya tampaknya tidak berjalan baik.

Minggu ini, para perunding gagal mencapai kesepakatan mengenai kontrak baru bagi para pembantu, sehingga membuka jalan bagi aksi mogok di Amerika, lapor Reuters . Serikat pekerja yang mewakili pramugari di maskapai tersebut terjebak dalam negosiasi selama berminggu-minggu, namun pembicaraan gagal pada hari Kamis:

Serikat pekerja yang mewakili pramugari American Airlines Group mengatakan pada hari Kamis bahwa putaran pembicaraan terakhir dengan maskapai tersebut tidak menghasilkan kesepakatan minggu ini.

Asosiasi Pramugari Profesional, yang mewakili sekitar 28.000 pramugari American Airlines, mengatakan pihaknya hampir melakukan pemogokan karena maskapai tersebut tidak memberikan kesepakatan yang menguntungkan.

Namun, pramugari maskapai penerbangan tersebut tidak dapat meninggalkan pekerjaannya sampai Dewan Mediasi Nasional memberikan izin kepada mereka.

Sebelum aksi mogok dapat disetujui, Dewan Mediasi harus menentukan apakah kebuntuan telah tercapai atau belum. Jika negosiasi lebih lanjut tidak dapat mencapai kesimpulan, maka tindakan dapat mulai ditingkatkan. Namun, American mengatakan bahwa mereka tetap berkomitmen untuk bernegosiasi dengan serikat pekerja.

Terbalik: 62 Mil Di Atas Bumi

Di Radio: Brittany Howard - 'Tetap Tinggi'