아마존 작동 방식

1995년에 Amazon.com은 시애틀에 있는 Jeff Bezos의 차고에서 배송된 첫 번째 책을 판매했습니다. 2006년에 Amazon.com은 책보다 훨씬 더 많은 것을 판매하고 7개국에 서비스를 제공하는 사이트를 보유하고 있으며 전 세계에 21개의 주문 처리 센터가 있으며 총 9백만 평방피트의 창고 공간이 있습니다.

이 이야기는 전자 상거래의 꿈이며 Jeff Bezos는 1999년 Time지의 올해의 인물로 선정되었습니다. Amazon.com을 유지하는 혁신과 비즈니스 지식은 전설적이며 때로는 논란의 여지가 있습니다. 이 회사는 전자상거래 에 대한 수십 개의 특허 를 소유하고 있습니다. 일부 사람들이 주장하는 상거래 프로세스는 공개 도메인에 남아 있어야 합니다. 이 기사에서는 Amazon이 하는 일, 다른 전자 상거래 웹 사이트와 다른 점, Amazon의 기술 인프라가 온라인 판매에 대한 다각적인 접근 방식을 지원하는 방법을 알아봅니다.

Amazon.com 기본 사항

Amazon.com은 많은 물건을 판매합니다. Amazon-to-buyer 직접 판매 접근 방식은 제품 범위를 제외하고 대부분의 다른 대형 온라인 소매업체에서 발생하는 것과 실제로 다르지 않습니다. 미용 용품, 의류, 보석, 미식가 식품, 스포츠 용품, 애완 동물 용품, 책, CD , DVD , 컴퓨터 , 가구, 장난감, 정원 용품, 침구 및 기타 사고 싶은 거의 모든 것을 찾을 수 있습니다. 아마존을 거인으로 만드는 것은 디테일에 있습니다. 아마존은 엄청난 제품 범위 외에도 구매자 경험을 맞춤화하기 위해 가능한 모든 시도를 합니다.

홈페이지에 도착하면 특별 제안 및 주요 제품뿐만 아니라 이전에 Amazon.com을 방문한 적이 있는 경우 귀하를 위한 몇 가지 권장 사항도 찾을 수 있습니다. Amazon은 귀하의 이름을 알고 있으며 귀하의 개인 구매자가 되려고 노력합니다.

Amazon이 귀하의 경험을 개인화하기 위해 사용하는 임베디드 마케팅 기술은 아마도 회사의 전반적인 판매 접근 방식의 가장 좋은 예일 것입니다. 고객을 아주 잘 파악하십시오. 고객 추적 은 아마존의 거점입니다. 웹 사이트가 하드 드라이브 에 쿠키 를 저장 하도록 허용하면 과거 구매 및 작성된 리뷰 및 가이드 목록을 기반으로 한 추천과 같이 쇼핑 경험을 매우 멋지게 만들어주는 모든 종류의 유용한 기능을 받는 쪽에서 자신을 발견하게 될 것입니다. 보고 있는 제품을 구매한 사용자가

Amazon.com을 다른 수준으로 끌어 올리는 또 다른 주요 기능은 다단계 전자 상거래 전략입니다. Amazon.com에서는 거의 모든 사람이 플랫폼을 사용하여 거의 모든 것을 판매할 수 있습니다. 90년대 중반에 Jeff Bezos의 차고에서 판매되었던 책과 같이 Amazon에서 직접 판매한 상품을 직접 찾을 수 있습니다. 이제야 매우 큰 창고에서 배송됩니다. 2000년부터 개인, 소규모 회사 및 Target 및 Toys 'R Us와 같은 소매업체와 같은 타사 판매자가 나열한 상품도 찾을 수 있습니다. 중고 상품, 리퍼 상품, 경매 상품을 찾을 수 있습니다. 아마존이 최근에 전략에 더 외향적인 각도를 추가했다는 점을 제외하고는 단순히 웹에서 상품을 판매하는 궁극적인 허브라고 말할 수 있습니다.

누구나 Amazon 링크를 게시하여 클릭 판매에 대한 수수료를 받을 수 있는 제휴 프로그램 외에도 이제 해당 제휴사(Amazon은 이를 "연관자"라고 함)가 Amazon 플랫폼을 기반으로 전체 웹 사이트를 구축할 수 있도록 하는 프로그램이 있습니다. 원하는 경우 문자 그대로 자체 목적을 위해 Amazon의 거대한 제품 및 애플리케이션 데이터베이스를 구축하여 미니 Amazon 웹 사이트를 만들 수 있습니다. 구매가 Amazon을 통해 진행되는 한 Amazonish.com이라는 사이트를 구축하고 Amazon 서버 에서 직접 제품을 가져오고 자신만의 가이드와 권장 사항을 작성하고 판매 금액을 줄일 수 있습니다. Amazon은 소프트웨어 개발자의 놀이터가 되었습니다.

Amazon의 전자 상거래 방법에 대해 더 깊이 파고 들기 전에 모든 것을 가능하게 하는 기술 인프라에 대해 간략히 살펴보겠습니다.

아마존의 진행 상황

Amazon은 전 세계에 4개의 소프트웨어 개발 센터를 보유하고 있습니다. 이러한 부서는 Amazon.com을 위한 새로운 기능을 지속적으로 만들고 이를 지원하는 기술을 개발하고 있습니다.

내용물

1. 아마존 기술
2. 아마존 전자상거래
3. Amazon 도구, 마케팅 및 커뮤니티

Amazon을 계속 운영하는 대규모 기술 코어는 전적으로 Linux 기반 . 2005 년 아마존은 각각 7.8 테라 바이트 (TB), 18.5 TB 24.7 TB의 총 용량 [로, 세계 3 개 위의 리눅스 데이터베이스를 가지고 심판 ]. 중앙 Amazon 데이터 웨어하우스 는 Oracle 9i 데이터베이스 소프트웨어를 실행하는 노드당 4개의 CPU와 28개의 Hewlett Packard 서버로 구성됩니다.

데이터 웨어하우스는 대략 쿼리 , 기록 데이터 및 ETL ( 추출, 변환 및 로드 - 한 소스에서 데이터를 가져와 다른 소스로 통합하는 기본 데이터베이스 기능)의 세 가지 기능으로 나뉩니다 . 쿼리 서버(24.7TB 용량)에는 2005년에 15TB의 원시 데이터가 포함되어 있습니다. 클릭 기록 서버(18.5TB 용량)는 14TB의 원시 데이터를 보유합니다. ETL 클러스터(7.8TB 용량)에는 5TB의 원시 데이터가 포함됩니다. Amazon의 기술 아키텍처는 매일 수백만 건의 백엔드 작업과 50만 명이 넘는 타사 판매자의 쿼리를 처리합니다. Oracle이 2003년과 2004년에 Amazon의 데이터 웨어하우스를 Linux로 마이그레이션하는 데 도움을 준 후 발표한 보고서에 따르면 중앙 작업 프로세스는 다음과 같습니다.

2003년 홀리데이 시즌에 Amazon은 하루 100만 건의 배송과 2000만 건의 재고 업데이트를 처리했습니다. Amazon의 판매량은 수십만 명이 매일 신용 카드 번호를 Amazon 서버로 전송한다는 것을 의미 하며 보안 이 주요 관심사입니다. 결제 과정에서 신용 카드 번호를 자동으로 암호화하는 것 외에도 Amazon은 사용자가 이름, 주소 및 성별과 같이 입력하는 모든 정보를 암호화하도록 선택할 수 있습니다.

Amazon은 SSL(Secure Socket Layer) 프로토콜을 사용하는 Netscape Secure Commerce Server를 사용합니다(SSL 에 대해 알아보려면 암호화 작동 방식 참조 ). 모든 신용 카드 번호를 인터넷에 액세스할 수 없는 별도의 데이터베이스에 저장하여 해커의 진입 지점을 차단합니다. 특히 신중한 고객은 인터넷을 통해 신용 카드 번호의 일부만 입력 하고 온라인 주문이 제출되면 나머지는 전화 로 제공하도록 선택할 수 있습니다 . 온라인 신용 카드 구매와 관련된 일반적인 보안 문제 외에도 Amazon 은 eBay 및 PayPal 을 괴롭히는 동일한 피싱 문제로 고통 받고 있으므로 가짜 이메일에 주의하십시오.Amazon.com 계정 정보를 요청합니다. 확인 안티 피싱 워킹 그룹 : Amazon.com를 가짜를 인식하는 방법에 대한 자세한 내용은.

이제 물건을 파는 사업으로 돌아가 봅시다. 전자 상거래에 대한 Amazon의 접근 방식은 변함이 없습니다.

아마존 특허

Amazon은 전자 상거래 아키텍처의 거의 모든 측면에 대해 특허 를 얻으려고 시도 했으며 2000년에 획득한 제휴 프로그램 특허에 대해 약간의 논란을 불러일으켰습니다. 보고된 바에 따르면 다른 전자 상거래 사이트에서는 이미 전자 상거래 아키텍처와 매우 유사한 제휴 프로그램을 사용하고 있었습니다. 하나의 Amazon이 개발하고 특허를 받았습니다. 다음은 Amazon의 수십 가지 특허 중 일부입니다.

• 인터넷 기반 고객 추천 시스템 , 미국 특허 6,029,141, 2000년 2월 22일
• 현재 탐색 세션 동안 수행된 작업을 기반으로 하는 콘텐츠 개인화 , 미국 특허 6,853,982, 2005년 2월 8일
• 여러 인터넷 사이트 에서 거래 메커니즘을 통합하는 방법 및 시스템 , 미국 특허 6,882,981, 2005년 4월 19일
• 관련 제품을 식별하기 위해 사용자의 제품 조회 이력 사용 , 미국 특허 6,912,505, 2005년 6월 28일

Amazon.com은 항상 자체 창고에서 상품을 판매했습니다. 순수하고 단순한 서점으로 시작하여 지난 10년 동안 추가 제품 영역과 현재 매출의 상당 부분을 차지하는 제3자 판매로 분기했습니다(일부 추정치는 25%).

소매업체와 개인 판매자 모두 Amazon.com 플랫폼을 사용하여 상품을 판매합니다. Nordstrom, Land's End 및 Target과 같은 대형 소매업체 는 자체 웹 사이트를 통해 제품을 판매하는 것 외에도 Amazon.com을 사용하여 제품을 판매합니다. 판매는 Amazon.com을 통해 처리 및 주문 이행을 위해 Nordstrom.com, Land's End.com 또는 Target.com에서 끝납니다. Amazon은 기본적으로 Amazon.com을 온라인 판매를 위한 추가 판매점으로 사용하는 소매업체에 공간을 임대합니다.

중고 및 새 상품의 소규모 판매자는 Amazon Marketplace , Amazon zShops 또는 Amazon Auctions로 이동 합니다. 마켓플레이스에서는 판매자가 고정 가격으로 상품을 제공하고 옥션에서는 최고가 입찰자에게 상품을 판매합니다. Amazon zShops는 고정 가격의 중고 상품만 취급합니다. zShops, Marketplace 또는 Auctions에 나열된 항목이 기본 Amazon.com에서도 판매되는 경우 Amazon.com 항목 옆에 있는 상자에 표시되므로 구매자는 다른 사람이 다른 판매 중 하나에서 제품을 더 저렴하게 판매하고 있는지 확인할 수 있습니다. 채널.

Amazon에서 발생하는 통합 수준은 소수의(있는 경우) 온라인 판매 사이트가 따라갈 수 없는 프로그래밍 기능입니다.

Amazon Advantage 라는 또 다른 판매 채널은 사람들이 집이나 상점이 아닌 Amazon 창고에서 직접 새 책, 음악 및 영화를 판매할 수 있는 곳입니다. 판매자는 아마존에 여러 상품을 배송하고 아마존은 처음부터 끝까지 전체 판매 거래를 처리합니다. 이러한 모든 프로그램에서 Amazon은 각 판매 금액(보통 약 10%에서 15%)을 할인하고 때때로 추가 목록 또는 구독료를 청구합니다. Amazon Advantage의 경우 회사는 각 판매에 대해 55%의 수수료 를 받습니다. Advantage 채널은 자신의 음악 CD를 만들거나 책을 직접 출판한 사람들을 위한 판매 경로인 위탁 설치와 같은 것입니다.

Amazon의 레퍼토리에 최근 추가된 것 중 하나는 Amazon Services 라는 자회사 입니다. Amazon은 Amazon Services를 통해 판매 플랫폼을 판매하여 전자 상거래 비즈니스를 구축하거나 개선하려는 회사에 완전한 Amazon 전자 상거래 패키지를 제공합니다. Amazon은 Amazon 소프트웨어와 기술을 사용하여 다른 전자 상거래 회사를 위한 완전한 웹 사이트와 기술 백본을 설정합니다. 예를 들어 Target은 Amazon.com에 매장을 운영하는 것 외에도 Amazon Services를 사용하여 자체 전자 상거래 사이트인 Target.com을 구축하고 관리합니다.

그러나 상품을 판매하는 것만이 Amazon.com으로 돈을 버는 유일한 방법은 아닙니다. 웹 사이트의 제휴 프로그램은 웹에서 가장 유명한 프로그램 중 하나입니다. Amazon의 Associate Program 을 통해 웹 사이트가 있는 사람은 누구나 Amazon.com에 대한 링크를 게시하고 약간의 돈을 벌 수 있습니다. 링크는 직원이 선택한 단일 제품을 표시하거나 특정 장르의 여러 "베스트 셀러" 제품을 나열할 수 있습니다. 이 경우 Amazon은 미리 설정된 간격으로 목록을 자동으로 업데이트합니다. 직원은 해당 링크를 통해 직접 이루어진 모든 판매 금액을 받습니다. 할인 범위는 직원이 가입한 수수료 구조에 따라 4%에서 7.5%입니다( 전체 프로그램 세부 정보는 Amazon Associates 참조). 직원은 Amazon Web Services 도 활용할 수 있습니다., 사람들이 자신의 목적을 위해 Amazon의 유틸리티를 사용할 수 있게 해주는 프로그램입니다. Amazon Web Services API(애플리케이션 프로그래밍 인터페이스)를 사용하면 개발자가 Amazon 기술 인프라에 액세스하여 자체 웹 사이트용 애플리케이션을 구축할 수 있습니다. 이러한 웹 사이트에서 생성된 모든 제품 판매는 Amazon.com을 거쳐야 하며 직원은 각 판매에 대해 약간의 수수료를 받습니다.

Amazon의 전자 상거래 플랫폼으로 무엇을 할 수 있는지 자세히 알아보려면 Amazon Web Services 를 확인하십시오 .

다음 섹션에서는 이러한 모든 프로그램과 채널을 결합하여 판매 및 마케팅 강국을 만드는 방법을 살펴보겠습니다.

종이 위의 아마존

Amazon.com은 연휴 기간 동안 제한된 수의 Amazon 고객에게 인쇄 카탈로그를 제공합니다.

목표는 매우 간단합니다. "사람들이 온라인에서 사고 싶은 모든 것을 찾고 발견할 수 있는 지구에서 가장 고객 중심적인 회사가 되는 것"입니다. 구현은 복잡하고 방대하며 동적입니다. 아마존의 마케팅 구조는 비용 효율성과 화려한 자기 홍보의 교훈입니다. Amazon의 직원은 자신의 웹 사이트에 가치를 더하기 위해 Amazon 제품에 연결하고 사람들을 Amazon으로 보내 구매합니다. 아마존은 비용이 거의 들지 않습니다. 일부 직원은 Amazon 데이터로 새로운 작업을 수행하고 구매할 준비가 되면 사람들을 모선으로 보내는 위성 사이트인 미니 아마존을 만듭니다. 소프트웨어 개발자 Alan Taylor가 구축 및 유지 관리하는 Amazon Light는 이러한 위성 사이트 중 하나입니다.

Amazon.com 의 고객 추적 수준 은 또 다른 동급 최고의 시스템입니다. Amazon은 웹 사이트를 방문할 때마다 등록된 모든 사용자에 대해 수집한 데이터를 사용하여 사용자가 실제로 발견하고 구매할 수 있는 제품을 알려줍니다. 아마존은 다음과 같은 상품을 권장합니다.

Amazon에 자신과 관심 분야에 대한 추가 정보를 제공하고 이미 구매한 제품을 평가하여 권장 사항을 사용자 지정할 수도 있습니다.

고객 추적의 최근 개발은 실제로 Amazon.com을 방문한 적이 없는 사람들에 대한 정보를 수집합니다. Amazon의 선물 추천 은 다른 사람을 위해 구매한 물건에 대한 데이터를 수집합니다. 예를 들어, 12월에 장난감 기차 세트를 구입하여 조카에게 배송하면 Amazon은 오하이오에 살고 기차를 좋아하는 4~10세 소년에게 선물을 준다는 것을 알고 있습니다. 조카가 그 기차 시리즈의 최신 추가 사항을 즐길 수 있습니까? 그는 또한 RC 자동차에 관심이 있습니까? 아마존은 다음 휴가철이 다가오면 조카에게 무엇을 줄 것인지에 대한 모든 종류의 아이디어를 제공할 것입니다.

이러한 유형의 정보 수집은 상당한 양의 논란을 불러일으켰습니다. 일부는 아마존이 편의를 위해 너무 많은 정보를 수집한다고 말하고 전자 개인 정보 보호 센터(Electronic Privacy Information Center)에 따르면 아마존은 2000년에 파트너 및 자회사와 고객 데이터를 공유하기 시작했습니다. 아마존이 수집한 선물 정보가 미성년자에 관한 것일 수 있고, 이는 법에 어긋나고 선물을 받는 사람이 자신의 이름, 나이, 성별, 위치 및 관심사는 Amazon의 고객 정보 데이터베이스에 저장될 수 있습니다.

Big Brother Amazon에 대한 우려에도 불구하고 수많은 사람들이 Amazon이 제공하는 개인화된 경험을 좋아합니다. 단순한 판매 제안이 아니라 커뮤니티가 있습니다.Amazon.com에서 다른 Amazon 사용자에게 자신에 대한 더 많은 정보를 제공하는 사람들을 기반으로 합니다. 사람들은 Amazon의 제품 제안을 기반으로 자신의 리뷰, 추천, "So You'd Like To..." 가이드 및 "Listmania" 목록을 작성하고 모든 Amazon.com과 공유합니다. Listmania 목록 중 "Amazon을 통해 구매할 수 있는 가장 이상한 항목 상위 25개!" 오하이오주 Van Wert의 Sheila Chilcote-Collins에는 개가 자신의 대변을 먹지 않도록 하는 SEP(Stop Eat Poop) 한 병이 포함되어 있습니다. 집 앞까지 배송되는 살아있는 애벌레 형태의 새 사료; 그리고 역류된 올빼미 가루의 진짜 알갱이와 함께 제공되는 "Owl Puke"라는 제목의 책이 있습니다. 원하는 종류의 목록을 만들 수 있으며 모든 Amazon 회원이 보고 평가할 수 있습니다.( Top 100 Listmania 목록을 보려면 여기 를 클릭하십시오 .)

전자 상거래 및 그 함정을 넘어, 최근의 Amazon 노력 중 일부는 회사가 새로운 영역으로 분기하도록 했습니다. Amazon의 Mechanical Turk 프로젝트는 커뮤니티, 기술 및 보상을 결합하고자 합니다. Mechanical Turk 시스템을 사용하여 소프트웨어 및 웹 개발자는 도움이 필요한 작업을 게시할 수 있습니다. 일반적으로 컴퓨터는 할 수 없지만 인간은 할 수 있는 작업과 관련된 작업(예: 사진 세트에 빠르게 캡션 표시)을 게시할 수 있습니다. 누구나 작업을 게시할 수 있으며 완료한 사람은 그에 대한 대가로 소정의 금액을 받습니다. Amazon은 완료된 각 거래에 대해 수수료를 받습니다. 미지의 세계로 훨씬 더 가시적인 여정에서 Amazon은 A9 검색 엔진에 자금을 지원했습니다 . 전체 검색 기능이 있습니다.기능, 매핑 기능, 팝업 차단 기능이 있는 도구 모음 및 쉽게 액세스할 수 있는 개인 검색 기록. A9은 또한 특정 웹 페이지 에 대해 메모할 수 있는 "일기" 와 이전 검색을 기반으로 확인할 수 있는 권장 링크 목록을 제공합니다. Amazon의 편재된 마케팅 기술에 따라 정기적으로 A9 사용에 대해 Amazon.com 할인을 받기 위해 가입할 수 있으며 검색어를 입력하면 해당 용어와 관련된 Amazon 도서 검색 결과가 표시됩니다. .

"아마존은 어디로 가고 있습니까?"에서 관점에서 가장 주목할만한 프로젝트는 앞서 언급한 Amazon Services 자회사일 것입니다. Amazon Services 는 잠재적인 Amazon 경쟁업체를 위한 완전한 전자 상거래 솔루션을 구축하고 있으며, Amazon이 궁극적으로 소매 판매보다 기술 서비스 방향으로 나아갈 가능성을 열어두고 있습니다.

Amazon.com 및 관련 주제에 대한 자세한 내용은 다음 페이지의 링크를 확인하십시오.

골드 박스 및 타임라인: 몇 가지 하이라이트

방문할 때마다 Amazon.com 홈페이지 상단에 작은 "골드 박스" 아이콘이 있을 것입니다. 이 상자에는 특별 할인 상품이 들어 있습니다. Gold Box를 클릭하고 제안을 본 후에는 지정된 기간 내에 거래(원하는 경우)를 완료해야 합니다. 해당 기간이 지나면 제안이 사라집니다.

• 1994년: Amazon.com이 통합되었습니다.
• 1995년: 첫 번째 책을 판매합니다.
• 1996년: 제휴 프로그램("Associates Program")을 시작합니다.
• 1997: 공개 됩니다.
• 1998년: IMDb(Internet Movie Database)를 인수하고 두 개의 새로운 Amazon 매장인 Music 및 DVD/Video를 엽니다.
• 1999년: Amazon Auctions 및 zShops를 시작하고 소비자 전자 제품, 장난감 및 게임, 주택 개조, 소프트웨어, 비디오 게임 및 선물 아이디어 등 6개의 신규 매장을 엽니다.
• 2000년: Amazon France, Amazon Japan 및 Amazon Marketplace를 시작하고 Kitchen과 Camera & Photo라는 두 개의 새로운 매장을 엽니다.
• 2001년: "책 내부 보기" 기능을 도입하고 Target 매장과 협력합니다.
• 2002: Amazon Canada와 Amazon Web Services를 시작하고 Office Products와 Apparel & Accessories라는 두 개의 새로운 매장을 엽니다.
• 2003: Amazon Services 및 A9.com 자회사를 시작하고 Sports & Outdoor, Gourmet Food 및 Health & Personal Care의 세 가지 뉴스 매장을 엽니다.
• 2004년: Joyo.com(Amazon China가 됨)을 인수하고 새로운 매장인 Beauty를 엽니다.
• 2005년: BookSurge LLC를 인수합니다.

전체 Amazon 타임라인은 Amazon.com: 타임라인 및 기록을 참조하십시오 .

 

원래 게시: 2006년 1월 25일

아마존 판매는 어떻게 이루어지나요?

아마존은 얼마나 삭감합니까?

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아마존에서 판매하는 것이 수익성이 있습니까?

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