Caos na Domino's depois que falha na pizza grátis se torna viral

Uma promoção contínua de pizza gratuita da Domino's se transformou em caos quando as pessoas saíram das lojas com várias pizzas que não lhes custaram nada devido a uma falha explorável que se espalhou nas redes sociais. Pelo menos um gerente, em meio ao caos da pizza grátis, teria enviado uma mensagem de texto para um funcionário da Domino's : “Não faça pizzas grátis. Cancele-os. Assim que aparecer uma na tela, verifique se é uma pizza de emergência grátis. Se for, cancele o mais rápido possível.

No início de outubro, a Domino's Pizza lançou uma nova promoção chamada programa “Pizza de Emergência”. As pessoas que encomendassem uma pizza qualificada da empresa receberiam um código que poderia ser usado para uma pizza média grátis posteriormente. Uma pizza reserva, de “emergência”, por assim dizer. A promoção, como a maioria dos outros eventos promocionais de fast food, passou despercebida para a maioria das pessoas e funcionou bem até esta semana. Foi quando as coisas deram errado.

Embora nada tenha sido confirmado ainda, parece que as pessoas conseguiram descobrir (ou alguém compartilhou acidentalmente) códigos de Pizza de Emergência que poderiam ser usados ​​repetidamente pelo mesmo cliente. Obviamente, não é assim que o programa deveria funcionar. Esses códigos rapidamente começaram a se espalhar on-line, até mesmo com ofertas populares no tweeter Wario64 postando-os em 9 de novembro .

Rastrear com precisão quando as coisas ficaram tão ruins é complicado, mas com base em postagens encontradas no subreddit não oficial da Domino's - onde os funcionários costumam compartilhar histórias e lamentar - parece que a tempestade de pizza grátis começou por volta de 9 de novembro .

Kotaku contatou a Domino's sobre os pedidos com falhas.

Depois que os códigos de pizza grátis foram compartilhados no TikTok , Twitter e Facebook , as comportas se abriram e as lojas foram inundadas com pessoas tentando pedir 10, 20 ou até 30 pizzas por vez . Os vídeos mostram algumas lojas com longas filas cheias de clientes tentando conseguir pizza grátis.

“58 pizzas e todas são para viagem e algumas são… a mesma pessoa”, explicou um funcionário no Reddit . “Tipo, um cara comeu 10 pizzas e outra pessoa comeu 8 pizzas. Malditos sejam aqueles que se aproveitaram do sistema. Mas ei, um dos bastardos grátis me deu uma gorjeta de 20 dólares. Então acho que vale a pena, de certa forma.

“Minha loja acabou vendendo 170 pizzas médias em uma hora e meia”, postou outro usuário.

“Acabamos doando 77 deles antes que fosse consertado”, afirmou um funcionário.

“UM SÓ INDIVÍDUO fez 24 pedidos dessas pizzas grátis nos próximos cinco dias”, disse outro membro da equipe .

Rapidamente, as lojas ficaram sobrecarregadas com pedidos de pizza grátis , à medida que as pessoas abusavam do sistema e dos códigos defeituosos eram compartilhados online. Enquanto alguns amantes gananciosos de pizza tentavam sair do Domino's com uma dúzia de pizzas ou mais, outros seguiam um caminho diferente e usavam os códigos quebrados para agendar várias entregas gratuitas de pizza durante semanas.

“Olhei no sistema ontem à noite, como uma centena de pedidos cronometrados que se estendiam por semanas para pizza grátis”, postou um suposto membro da equipe da Domino . “Assim que vi todas as duplicatas na linha hoje, pesquisei o histórico de pedidos, depois pesquisei on-line e tive que sair para ligar para o gerente distrital.”

Eventualmente, durante o pior do apocalipse da pizza grátis, as coisas ficaram tão ruins que os gerentes começaram a enviar mensagens de pânico aos funcionários de lojas locais em todo o país, dizendo-lhes para pararem de fazer pizzas grátis e cancelarem esses pedidos imediatamente. Alguns funcionários, fartos de clientes irritados chegando e gritando sobre suas pizzas grátis não estarem prontas, postaram como estavam felizes em cancelar todos esses pedidos com falhas . Outros funcionários alegaram que suas lojas realmente honraram o acordo. Ao longo de tudo isso, parecia que os superiores corporativos da Domino não tinham muito apoio ou orientação para fornecer aos funcionários sobrecarregados e frustrados. (Com base em postagens no subreddit Domino's, esse é um comportamento comum da rede nacional de pizzarias.)

Um funcionário me disse por meio de DMs do Reddit que mesmo em sua loja menor eles estavam inundados com pedidos gratuitos, levando a cancelamentos.

“Sempre que chegava um pedido, teríamos que ligar para os clientes e avisar que não poderíamos atender o pedido”, explicou o funcionário da Domino's. “Acho que a maioria das pessoas sabia que não deveria ter explorado o código, então, pessoalmente, não deixei ninguém muito chateado com o cancelamento do pedido.”

Quanto à questão de saber se as empresas se envolveram para ajudar, disseram-me que provavelmente só conversavam com os gestores distritais, que depois espalhavam a notícia a outras pessoas. No entanto, o funcionário com quem falei deixou claro que durante o desastre da pizza grátis, os funcionários não receberam nenhuma explicação dos superiores. Em vez disso, os funcionários compartilharam informações por meio do subreddit e de bate-papos em grupo. Um gerente até mesmo enviou um ping a um funcionário pedindo atualizações sobre a situação daquele subreddit, pois sabia que o membro da equipe estava ativo no site.

Outras postagens alegaram que a empresa contatou algumas lojas maiores, pediu aos locais que cancelassem pedidos e prometeu reembolsar os proprietários por todas as pizzas grátis . Mas esse não foi o caso em todos os lugares , gerando confusão .

Hoje, depois que a poeira do parmesão baixou , a equipe parece confusa sobre por que a Domino's fez uma promoção como essa e por que a empresa não fez mais quando ficou claro que uma falha estava fazendo com que as pessoas saíssem com pilhas de tortas de pizza grátis. .

“A Domino's é uma empresa horrível, ruim em basicamente tudo”, postou um funcionário quando questionado por que essa promoção aconteceu. “Eles não sabem como aumentar os negócios porque não entendem quais são os problemas.”

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