McDonald's encerra experiência com drive-thrus de IA hilariamente ruim

O McDonald's abandonará completamente o AI drive thrus no próximo mês, depois que a experiência da inteligência artificial deixou muito a desejar para os clientes e para a empresa.

A gigante do hambúrguer eliminará o programa conhecido como Automated Order Taker em todos os 100 locais de teste até 27 de julho, de acordo com um memorando obtido pela CNBC :

A parceria global de IA começou em 2021. A combinação de tecnologias das duas empresas teve como objetivo simplificar e agilizar as operações com pedidos ativados por voz.

“Embora tenha havido sucesso até o momento, sentimos que há uma oportunidade de explorar soluções de pedidos por voz de forma mais ampla”, disse o memorando do franqueado de Mason Smoot, vice-presidente sênior e diretor de restaurantes do McDonald's nos EUA. “Após uma análise cuidadosa, o McDonald's decidiu para encerrar nossa parceria atual com a IBM em AOT. … A IBM continua sendo um parceiro confiável e continuaremos a utilizar muitos de seus outros produtos em nosso sistema.”

Duas fontes familiarizadas com a tecnologia disseram à CNBC que, entre seus desafios, havia problemas para interpretar diferentes sotaques e dialetos, o que afetava a precisão dos pedidos. O McDonald's se recusou a comentar sobre precisão ou desafios tecnológicos, enquanto a IBM não respondeu imediatamente a um pedido para comentar sobre a precisão da ferramenta.

O McDonald's e a IBM fizeram parceria em 2021 para criar a tecnologia de IA drive-thru em pedidos drive thru. Foi inicialmente considerado um sucesso pela empresa, com 85% de precisão dos pedidos. Esses outros 15 por cento, cara. Existem muitos vídeos online mostrando os bots de IA lutando com solicitações simples de pedidos ou fazendo coisas erradas. É como misturar “sem caramelo” em um sundae pensando que a pessoa está dizendo que quer um pacote de creme.

Ou este vídeo do bot de IA da Wendy não entendendo que essa pessoa queria queijo e picles extras em seu hambúrguer.