Se um jovem de 15 anos está trabalhando no McDonald's, qual é a duração do treinamento que ele precisa se estiver apenas fazendo o registro/caixa?

Answer 1

Quando treinei pela primeira vez em registros em 1997, tivemos que ter 24 horas de treinamento. Os varejistas queriam você totalmente preparado para tudo porque o Atendimento ao Cliente era a prioridade. Naquela época, todos os dias era incutido em você que uma experiência ruim de atendimento ao cliente levaria esse cliente a contar a pelo menos 20 outras pessoas sobre isso. E essas 20 pessoas contariam a outras 20 pessoas cada. Então o prejuízo seria enorme. Não é assim agora. Não trabalho no varejo há sete anos, mas ainda me lembro da minha última conversa com o RH e era basicamente eu implorando para que eles tivessem mais treinamento de registro para novos contratados. Os erros que eles estavam cometendo eram enormes e custavam muito dinheiro à empresa, sem mencionar as experiências ruins de atendimento ao cliente. Mas eles nunca ouviriam. É uma das principais razões pelas quais eu deixei o varejo. O que foi triste, porque eu gostava e era bom nisso. Mesmo trabalhando na Prevenção de Perdas, eu ainda impulsionava as vendas todos os dias e causava um grande impacto em nossas metas diárias de vendas. Mas ei, a perda é deles, não minha. Espero que isto ajude.

Answer 2

Embora eu não entenda o porquê, em nossa empresa depende de quão ocupado o restaurante está. Então, quando eu trabalhava para alguns dos nossos restaurantes mais movimentados, eram 8 horas de treinamento lado a lado e 16 horas de “prática” ou você ficava sozinho com o gerente de turno sabendo que seria lento e precisaria de assistência de vez em quando. Mas em uma loja menor/mais lenta agora distribuímos metade disso.