Если вы чувствуете, что с вами обидели крупный бизнес , университет или правительственное учреждение, подача жалобы может показаться сложной битвой. Представьте себя Сизифом , мифологическим греческим царем, обреченным толкать валун в гору только для того, чтобы он катился вниз снова и снова - вечно. Это немного похоже на подачу жалобы только для того, чтобы добиться прогресса и решения вашей проблемы заглохнуть. Сможете ли вы когда-нибудь прийти к справедливому решению?
Входит беспристрастный омбудсмен . Омбудсмен или омбудсмен назначается на национальном или местном уровне для расследования жалоб, поданных частными лицами в отношении государственного предприятия или организации, любого субъекта, подпадающего под государственное регулирование, или самого правительства.
В правительствах стран, штатов и городов есть омбудсмены
Эта услуга доступна во многих странах, в том числе в США. Например, каждый избранный член Конгресса США назначается омбудсменом для защиты интересов своих избирателей по вопросам, возникающим на федеральном уровне.
Правительства штатов обычно имеют офис омбудсмена, в котором работают люди, которые могут помочь частным гражданам с вопросами или проблемами, касающимися некоторых частных организаций, а также государственных организаций и государственных служб. Офисы омбудсмена также помогают прояснять или объяснять сложные вопросы и, что важно, разрешать разногласия и выступать за справедливые решения.
Вы найдете офисы омбудсмена и за пределами правительства. Отраслевой омбудсмен расследует жалобы потребителей на компании, работающие в этом секторе, и это часто совпадает с надзором государственных органов.
Как это работает
Рассмотрим пример. Что, если вы считаете, что уход за пожилым родственником не в порядке в их доме престарелых? Если это крупная организация, состоящая из нескольких штатов, у нее может быть собственный омбудсмен для расследования претензий, или - независимо от размера организации - омбудсмен будет доступен в правительственном агентстве, которое курирует этот сектор.
Чего вы можете ожидать от расследования омбудсмена? Обычно омбудсмену требуется несколько недель или месяцев, чтобы собрать информацию и принять решение по данному вопросу. Хотя не все постановления омбудсмена имеют обязательную юридическую силу, даже те, которые не имеют обязательной юридической силы, будут иметь большое значение.
Преимущество, особенно когда дело доходит до расследования претензий к государственным учреждениям, проводимого омбудсменом, заключается в том, что оно помогает сдерживать злоупотребление властью в отношении граждан, которые в противном случае могли бы не иметь ресурсов для обращения за помощью.
Теперь это круто
Это бесплатно для потребителей , чтобы найти или получить помощь омбудсмена. Услуги омбудсмена обычно оплачиваются за счет взысканных штрафов или сборов за рассмотрение дела, а не потребителем или частным лицом, инициировавшим жалобу.
