Чтобы определить дополнительные рычаги, не предполагайте, что пользователи используют ваш продукт.

Как взгляд на жизнь вашего пользователя с более широкой точки зрения открывает больше возможностей для улучшения

Всего два месяца назад я присоединилась к новой команде, и вместе мы отвечаем за рост наших беби-трекеров — подгузник, кормление и сон.

Одной из первых вещей, которые я сделал, было проведение семинара по пути пользователя. Почему? Мне нужно было прийти с идеями, чтобы улучшить производительность нашего продукта, и, поскольку я была новичком в этой роли, и я не близка к тому, чтобы стать мамой, мне не помешала бы дополнительная помощь. Но мальчик…. получилось ли чудесно, когда мы определили 8 новых рычагов для работы.

Один из моих любимых подкастов о продуктах и ​​технологиях — Lenny’s Podcast . В одном из своих подкастов гость упомянул, как в одном из офисов Airbnb был составлен путь пользователя, в котором рассматривается весь путь пользователя, включая аспекты, не имеющие ничего общего с их продуктом. Следуя этому совету, целью моего семинара было понять, через что проходят наши пользователи в своей жизни в целом, а затем выяснить, как наш продукт может вписаться в их жизнь.

Я создал пользователя для своей команды.

Личность пользователя

Нури 25 лет, она впервые стала мамой недельного Али. Она живет в небольшой деревне в Депоке, Индонезия. Нури закончила среднюю школу, но так и не поступила в колледж. Нури познакомилась со своим мужем Бимой в 23 года и поженилась, когда им было 24. Сейчас Нури полностью занята домохозяйкой без дохода. Нури живет с мужем и свекровью. Бима зарабатывает 300 сингапурских долларов в месяц. Родители Бимы не работают полный рабочий день, но продают кокосы из своего дома, что приносит дополнительный доход в размере 200 сингапурских долларов. Нури проводит большую часть своего свободного времени дома, пользуясь телефоном и просматривая Интернет. Она всегда в Instagram, Youtube и Tiktok.

Вместе с моей командой мы стремились понять, что она чувствует, через какие трудности она проходит, чего она хочет добиться, вопросы, которые у нее на уме, какие действия она предпринимает, и, наконец, как мы можем согласовать наши продукты с ее целями и потребностями.

Изучая путь пользователя в целом, не обращая внимания на его взаимодействие с нашим продуктом, мы смогли рассмотреть его потребности целостно. Мы лучше понимаем, что она могла чувствовать в начале своего взаимодействия с нашим продуктом, который не имеет ничего общего с нашим продуктом. Мы можем создать, а затем создать пользовательский опыт, который отвечает ее чувствам и опасениям в этот момент и дает ей самый положительный и восхитительный опыт.

Среди рычагов, которые мы определили, вот мой любимый: анимация. Отслеживание действий ребенка (как и любое ручное отслеживание, например, отслеживание расходов) — рутинная работа. Вероятно, это кажется большей рутиной, когда вы мама новорожденного с экстремальным недосыпанием. Анимации делают его немного более увлекательным и интересным, а также помогают повысить удержание.

Спасибо за чтение. Кроме того, спасибо Ане Бойер за то, что она поделилась своим шаблоном miro с подробными инструкциями, а также моему отряду за то, что с ними проще всего работать и добиваться результатов (: