Тематическое исследование Iron Hack от Евы Сек.

Поток иммиграции в европейские страны , несомненно, увеличился в последние годы, особенно после открытия границ после кризиса, вызванного Covid, но иммиграционный процесс остается сложным для многих вовлеченных людей.

С двумя моими одноклассниками ( Сарадьяз и Даниш Чаудхари ) мы рассмотрели эту проблему с точки зрения злой проблемы, связанной с этой темой.

«Что такое коварная проблема?» Вы можете спросить!

Определение: «В планировании и политике серьезная проблема — это проблема, которую трудно или невозможно решить из-за неполных, противоречивых и меняющихся требований , которые часто трудно распознать». Википедия

… По сути, мы знаем, что есть проблема, но мы не знаем, что это такое!

Таким образом, в нашем случае злой проблемой было следующее:

Как мы можем помочь мигрантам найти информацию, выполнить задания и оформить документы, чтобы начать свою жизнь в новом городе.

Наша цель состояла в том, чтобы всего за одну неделю придумать цифровой дизайн, который решил бы эту проблему, сосредоточившись на потенциале пользователей. Итак, мы подошли к этому творческому процессу, следуя 5 ключевым шагам дизайн-мышления , а именно:

Сопереживать -> Определять -> Идеи -> Прототип-> Тестировать

Я объясню более подробно, как мы подошли к этим шагам, как они помогли нам разработать наш первый прототип и с какими трудностями мы столкнулись.

Я/Кто пользователь?

(сопереживать)

Изучив вторичную информацию по этому вопросу, мы посмотрели на потенциальных пользователей, прежде чем генерировать идеи и проверить, верны ли наши предположения .

Кто они? Почему они вовлечены? Во сколько? Каковы были их проблемы?

Итак, мы взяли интервью у 5 иммигрантов, чтобы узнать больше об их опыте. Цель состоит в том, чтобы получить качественные данные . Мы оценили выборку, чтобы получить более подробную информацию об их мыслях, эмоциях и поведении.

Что у них общего? Это молодые люди из поколений Gen-Z и Millenials. Двое из них не европейцы, все иммигрировали в течение последних 5 лет в Берлин или Копенгаген.

Эти интервью в основном позволили нам узнать больше об административном процессе, с которым они столкнулись, и их мотивах.

После этого мы собрали их информацию и организовали ее в виде данных на диаграмме сходства, которая позволила нам иерархизировать и четко визуализировать повторяющиеся паттерны . Наиболее повторяющимися были: язык , продолжительность административного процесса и отсутствие цифровизации и информации .

( Определять)

Затем мы синтезировали типичный профиль пользователя, используя карту эмпатии , которая позволяет нам систематизировать данные о пользователях. Затем мы составили портрет пользователя, который назвали « Персонаж пользователя ».

Однажды ВОЗ? КОГДА? КАКИЕ? КУДА? КАК? ПОЧЕМУ? решено, мы объединяем это в карту пути пользователя , которая позволяет нам визуализировать типичный пользовательский опыт и его чувства и, таким образом, начать видеть первые возможности для решения их трудностей.

Наконец, последний ключевой шаг на этом этапе — определение постановки задачи . Это состоит в создании утверждения, начинающегося со злой проблемы, чтобы более точно указать, кто такой пользователь, его проблема и его ситуация. Итак, мы пришли к этой проблеме:

«Молодые студенты-мигранты и рабочие → сделать иммиграционные бюрократические обязанности более понятными и доступными → существующие системы ненадежны, хаотичны и утомительны».

Затем мы подумали о нескольких вопросах, начинающихся с « Как мы можем », которые являются своего рода «подвопросами» этой общей проблемы и которые задают более прямой вопрос нам, как дизайнерам: «Как мы можем помочь нашему пользователю… в этой ситуации? ?»

II/ За идеями!

Благодаря данным и более четкому определению проблемы мы теперь знаем, в каком направлении мы движемся, какие проблемы мы должны решить и кто наша цель.

Чтобы провести групповой мозговой штурм , каждый из нас нарисовал по 8 набросков за 8 минут («Безумные восьмерки»), а затем по очереди объяснял концептуальные идеи, которые вышли из наших набросков. Поскольку мы согласовали анализ данных и постановку задачи, наши идеи были логически очень похожи и дополняли друг друга.

Затем мы вместе работали над первыми набросками « Потока счастья пользователя », т. е. открытия приложения пользователем. Концепция представляет собой приложение, которое позволяет иммигрантам иметь более легкий доступ к информации об их миграции на их родном языке, заполнять свои формы заявлений и получать различные источники помощи.

Затем Сара переработала весь прототип, чтобы обеспечить визуальную согласованность, удобную для пользователей, которые позже будут тестировать этот прототип.

Я позволю вам протестировать этот первый прототип ниже и не стесняйтесь присылать нам свои комментарии!

Вот ссылка! https://www.figma.com/proto/uu1cpVFb3ZnwYLbtW0JIEH/Group-F-Immigration--Design-File?node-id=793%3A93&scaling=min-zoom&page-id=14%3A319&starting-point-node-id=793%3A93

Мы также подумали о нецифровом прототипе, состоящем из колеса информации и вопросов, которые, в зависимости от пользователя и ответов, которые он дает, будут генерировать цифровой код. Пользователь сканирует QR-код, который отправляет его в приложение, вводит числовой код, и благодаря алгоритму этот код генерирует информацию о том, что ему нужно знать для его иммиграционного процесса. Для пользователя это увлекательный и доступный способ получения персонализированной информации. Для нашей концепции это приносит нам новых пользователей через нецифровую связь.

И последнее, но не менее важное: мы протестировали его с пользователями .

Мы проверили на трех людях. Мы изменили несколько вещей, например, добавили значки, но в целом ни одна из них не потерялась в потоке. Они были весьма приятно удивлены этим первым прототипом (хотя он, конечно, не идеален!)

Следующими шагами будет разработка этого прототипа более точным образом, в частности, в вайрфреймах среднего уровня, а затем в хай-фай. Мы продолжим тестирование с точки зрения Ux и Ui, чтобы увидеть, как наши пользователи взаимодействуют с этими прототипами и какой из них им больше всего нравится.

Мне понравилась эта первая тема, которая позволила нам понять, что нельзя пренебрегать ни одним из шагов дизайн-мышления. Понимание пользователя, использование данных, определение общей проблемы позволяет проявить творческий подход и создать продукт, который имеет смысл и потенциал.

Как команде, эта работа позволила нам открыть себя, увидеть сильные стороны и трудности каждого из нас в этом процессе проектирования. Я думаю, что мы очень дополняли друг друга, и было легко организоваться и думать вместе. Это была очень вдохновляющая команда, и мне было очень приятно работать с ними над этим проектом!

Я надеюсь, что эта статья поможет вам в ваших исследованиях, и не стесняйтесь оставлять комментарии, аплодировать или подписываться на меня, если вам это нравится или у вас есть какие-либо вопросы!

Благодарю вас!

Ева