Есть как минимум 3 основных аспекта UX, на которые мы должны обратить внимание при создании продукта: полезность, простота использования и доступность. Я полагаю, что большинство из нас согласны с тем, что чем полезнее и удобнее продукт, тем более желанным он является в глазах рынка (если вы не согласны, я хотел бы услышать ваше мнение по этому поводу). Это не всегда верно для аспекта доступности.

Когда мы говорим о доступности, это относится к тому, насколько легко для разных типов пользователей получить доступ к нашему продукту, услуге и/или информации о них. Это может означать географический доступ к обычной торговой точке, наличие продуктов на полках, подключение к Интернету, если мы говорим о цифровых продуктах, а также поддержку объектов для людей с ограниченными возможностями, чтобы они имели равный доступ.

Для бизнеса кажется интуитивным сделать свои продукты максимально доступными. Давайте построим филиалы, чтобы люди могли купить товар в ближайшем магазине! Покрытие недостаточно широкое? Отправим в другие магазины! Им лень выходить из дома? Давайте создадим платформу электронной коммерции и доставим ее им домой! Это типичный комплексный шаг, направленный на то, чтобы наши продукты были в пределах досягаемости наших клиентов. Но всегда ли более высокая доступность означает более высокую ценность продукта?

В некоторых случаях немного изолированный продукт может сделать его более желанным.

Низкая доступность может привести к эксклюзивным тенденциям.

Для нас может оказаться неожиданным, что одни из самых раскрученных кроссовок когда-то были выпущены немецким супермаркетом. В 2021 году Lidl выпустила кроссовки ограниченным тиражом за 12,99 евро (16 долларов). Всего было выставлено на продажу 7500 пар в 1500 магазинах, то есть по 50 пар в каждом магазине.

Сообщалось, что покупатели часами стояли в очереди, чтобы получить пару, но ровно в 8 утра все бежали к полкам, которые опустели менее чем за 10 секунд. Безумие на этом не остановилось, я просто нашел на eBay , что он продается на 3800% дороже обычной цены. Самая высокая цена была на уровне 6000 долларов во время пика тренда.

Так что же случилось? Это называется маркетингом дефицита, одной из наиболее распространенных маркетинговых стратегий, и есть большая вероятность, что и вы, и я попали в одну из этих тактик. Продукт создан для эксклюзивного доступа только в течение определенного периода времени. Бренд играет со страхом покупателя упустить выгоду, говоря нам, что это единственный шанс получить продукт, и перечеркивая наши возможности в обосновании того, нужен ли нам этот продукт. Маркетинг дефицита касается не только самого продукта, но и создания впечатления, что бренд пользуется спросом.

Существуют и другие формы эксклюзивности, они не должны основываться только на переменных времени. Продукт или услуга также могут быть доступны для определенных демографических групп, например, в эксклюзивной зоне внутри бара, куда могут войти только клиенты, имеющие VIP-доступ. Те, кто получил эту привилегию, могут чувствовать, что их ценят больше, чем других, что повышает их шансы сохранить лояльность к бренду. Они могут публиковать свой опыт в социальных сетях, убеждая других достичь такого же уровня эксклюзивности.

Низкая доступность может помочь пользователям контролировать импульсивное поведение.

Много лет назад меня сбил с толку мой друг, который открыл банковский счет в небольшом банке. Чтобы дать больше информации о том, насколько маленьким был этот банк, у них было всего несколько отделений, и их банкомат было очень трудно найти в то время.

«Не будет ли вам сложно снять деньги?»

"В ЭТОМ-ТО И ДЕЛО! Мне нужно держать свои деньги в безопасности, подальше от импульсивных трат!»

Самый опасный враг ее финансовой безопасности — это она сама. Моя подруга по универу только что проработала не более 1 года, и казалось, что на ее счету осталось мало денег, по крайней мере, на пенсию. Помещение всей ее зарплаты на 1 банковский счет сделало ее склонной к импульсивным покупкам. Что делало его еще более заманчивым, банк предлагал скидки во многих розничных магазинах. Беспокоясь о том, что в будущем проблема перерастет в большую проблему, она решила открыть сберегательный счет, который мог бы изолировать ее зарплату от ее досягаемости.

Как бы странно это ни звучало, я на самом деле кое-чему научился у нее. Я пошла по ее стопам, но вместо банков это вариант экономии. Каждый раз, когда я получаю свою зарплату, я вношу часть ее в этот сберегательный счет. Несмотря на то, что финансовое учреждение предоставляет приложение, мне потребовалось 3–5 дней, чтобы вывести мои деньги. Я обнаружил, что эта тактика была настолько эффективной, что спасла мои деньги от риска бездумных трат. Оказывается, такое поведение на самом деле довольно распространено в моем кругу общения. Нам просто трудно копить деньги со всеми соблазнами вокруг нас. Простота совершения операций всего одним движением карты не помогает укрепить доверие к себе, чтобы управлять собственными деньгами.

Эта «функция» продукта может быть непреднамеренной со стороны поставщика услуг. По крайней мере, я узнал, что это скорее вопрос государственного регулирования, которое делает невозможным вывод моих сбережений в режиме реального времени. Однако возведение барьеров между нами и нашими деньгами превратилось в умный лайфхак.

Низкая доступность может привести к спокойствию.

Мы только что узнали, что отель, который мы импульсивно забронировали 2 дня назад, находится посреди леса. Мы наблюдали, как наша сигнальная полоса медленно истощалась по мере того, как наш шаттл приближался к месту назначения. Чтобы добавить к нашему удивлению, соединение Wi-Fi было достаточно стабильным, чтобы время от времени отправлять текстовые сообщения через WhatsApp.

* В защиту нашего импульсивного поведения, эта неделя была очень насыщенной, и мы пришли к выводу, что отдых на выходных был необходимостью.

«Это скрытое благословение!» сказал мой партнер. Находясь в своей роли, полностью оторвавшись от работы, звонки и сообщения могут быть сложными даже в свободное от работы время. Находясь в никуда и не имея связи, его коллеги не могут связаться с ним. Так что это было действительно скрытое благословение. Все выходные были заполнены тем, что мы болтали, играли в бассейне и гуляли по хребту.

Судя по всему, существует тенденция к тому, чтобы жилье для отдыха предоставляло преимущество… без подключения к Интернету. Давайте посмотрим на Getaway как на один из примеров . Разбросанные по США, апартаменты представляют собой уютные хижины в лесу, и они предоставляют только самое необходимое, в котором Wi-Fi не считается одним из них. У них даже есть сейф для мобильного телефона, чтобы держать наш телефон подальше.

«Цифровой детокс» — модный термин в этом мире, который становится все более гиперсвязным. Просто обычный оплачиваемый отпуск не всегда позволяет нам иметь время для себя. Это может происходить из-за нашего внутреннего беспокойства о том, что работа будет накапливаться после того, как мы закончим наш кемпинг, или из-за того, что наш босс / коллега связывается с нами и просит формулу электронной таблицы. Эти предприятия видят растущую потребность в отключении и декомпрессии, и они превращают то, что может показаться недостатком пространства, в возможность: низкий географический доступ и минимальные возможности подключения.

По мере того, как потребности человека становятся все более сложными, то, как мы смотрим на измерения UX, может уже не быть таким линейным. Как и в случае с доступностью, могут быть разные способы игры с другими параметрами UX. Видите ли вы, что есть случаи, когда продукт по-прежнему желателен, если забавным образом выполняет измерение UX?