Музыка для моих ушей или просто шум?

Стратегии Spotify по разнообразию, справедливости, включению и принадлежности (DEIB) в отношении продуктов

Музыка — это универсальный язык, которым наслаждаются и выражают во всем мире, воздействуя на людей всех рас, полов, классов и уровней способностей. Стратегия Spotify по охвату всех любителей музыки включает в себя как внешние, так и внутренние методы как для сотрудников, так и для пользователей. Во всех отраслях усилия DEIB в основном были сосредоточены на внутренних программах и политиках, таких как инклюзивный найм и группы ресурсов сотрудников. Инклюзивный дизайн продукта является растущей областью в технологическом секторе, и в таких компаниях, как IDEO, есть коллектив сотрудников, занимающихся инклюзивным дизайном. Будучи пользователем Spotify в течение последних восьми лет, я видел рост их стратегий DEIB на стороне пользователя. Однако насколько эффективен их дизайн продукта и курирование для сообществ, которым он должен служить? В этой записке будет критически рассмотрен ихОтчет о воздействии на социальную справедливость за 2021 год , оценивающий уровни эффективности, воздействия, инноваций и традиционности.

Осведомленность пользователей о «культурных моментах»

Spotify, кажется, использует признанные в США месяцы осведомленности и праздники культурного признания в качестве основы для демонстрации поддержки. В своем отчете они упоминают: «Как бренд, мы верим в важность празднования этих запланированных культурных моментов, чтобы оказывать влияние, а также находить способы поднимать настроение этим сообществам в течение всего года».

Они выделяют следующие «культурные моменты»:

• Месяц черной истории
• Международный женский день
• Месяц истории американцев азиатского происхождения и жителей тихоокеанских островов
• Месяц гордости ЛГБТКИА+
• Месяц латинского наследия

Во-первых, я считаю, что, за исключением Международного женского дня, большинство этих моментов в основном происходят в США, несмотря на то, что штаб-квартира Spotify находится по всему миру. Расширение их возможностей для глобального включения затронет гораздо больше их пользователей и может подчеркнуть важность стратегий DEIB во всем мире. Например, также выделяя важные праздники, такие как Дивали или Праздник середины осени, для пользователей, находящихся в их Азиатско-Тихоокеанском секторе.

Во-вторых, Spotify не признает расовые сообщества, включая только самые крупные и заметные расовые группы в области DEIB. Дискуссии о расе в Соединенных Штатах часто рассматриваются как черно-белая проблема, и только последнее десятилетие зверств в отношении маргинализированных сообществ привлекло внимание к расе за пределами этой бинарной системы. В то время как включение американцев азиатского происхождения, жителей островов Тихого океана и латиноамериканского сообщества в значительной степени существует за пределами этой бинарной системы, оно в значительной степени упускает из виду другие расовые сообщества в Соединенных Штатах и ​​во всем мире. Например, Spotify может добавить к своему определению культурных моментов такие праздники, как День коренных народов. Это дополнение может поставить Spotify на один уровень с другими компаниями, которые уже включают сообщества коренных и коренных народов в свою расовую категорию. Более того, у Spotify есть возможности для инноваций и лидерства в дезагрегировании своих данных об американцах азиатского происхождения и жителях островов Тихого океана для своих стратегий DEIB. Проблема здесь заключается в том, что правительство США исторически объединяет американцев азиатского происхождения и жителей островов Тихого океана в классификациях, несмотря на то, что эти сообщества очень разнообразны и немонолитны. Это агрегирование способствует стиранию жителей островов Тихого океана, поскольку они составляют меньшинство в объединенных данных. Таким образом, Spotify может быть лидером в этом вопросе, информируя жителей тихоокеанских островов в их собственном свете (отдельно от американцев азиатского происхождения) и собирая данные как о сотрудниках, так и о пользователях, которые разделяют две группы. Правительство Южной Америки исторически объединяет американцев азиатского происхождения и жителей островов Тихого океана в классификациях, несмотря на то, что эти сообщества очень разнообразны и немонолитны. Это агрегирование способствует стиранию жителей островов Тихого океана, поскольку они составляют меньшинство в объединенных данных. Таким образом, Spotify может быть лидером в этом вопросе, информируя жителей тихоокеанских островов в их собственном свете (отдельно от американцев азиатского происхождения) и собирая данные как о сотрудниках, так и о пользователях, которые разделяют две группы. Правительство Южной Америки исторически объединяет американцев азиатского происхождения и жителей островов Тихого океана в классификациях, несмотря на то, что эти сообщества очень разнообразны и немонолитны. Это агрегирование способствует стиранию жителей островов Тихого океана, поскольку они составляют меньшинство в объединенных данных. Таким образом, Spotify может быть лидером в этом вопросе, информируя жителей тихоокеанских островов в их собственном свете (отдельно от американцев азиатского происхождения) и собирая данные как о сотрудниках, так и о пользователях, которые разделяют две группы.

Наконец, я бы порекомендовал Spotify возглавить «поиск способов поднимать настроение этим сообществам в течение всего года», а не проводить конкретные культурные мероприятия. На первый взгляд и с критической точки зрения в отчете недостаточно информации, которая подчеркивает постоянные расовые усилия DEIB в отношении Spotify. По моему опыту в области организации сообществ и инклюзивных исследований пользовательского опыта, наиболее провокационный тип социального воздействия коренится в вере в то, что отдельные участники (в данном случае Spotify как компания) могут создавать социальные и структурные изменения. Эти изменения должны быть укоренены не в конкретных моментах, а в непрерывных усилиях, которые затем выдвигают на первый план определенные культурные моменты. Помня об этом, руководство могло бы внести больший вклад в усилия DEIB.

Усиление недопредставленных пользователей

Во второй части дизайна продукта Spotify для социального воздействия выделяются три программы, которые «усиливают» недостаточно представленных пользователей, определяя пользователей в этой области как создателей контента. Вкратце, эти три программы включают в себя:

1. Частота, глобальная инициатива и целостное место для празднования черного искусства, развлечений, творчества, культуры и сообщества как на платформе, так и за ее пределами.
2. Sound Up, глобальная программа, которая предоставляет недостаточно представленным подкастерам инструменты для продвижения своих платформ и создания собственных шоу.
3. EQUAL, универсальное место, посвященное работам женщин-художниц и подкастеров.

Во-первых, Spotify занимает уникальное положение, сосредоточив внимание на создателях своего контента — именно они делают платформу удобной и интересной для потребителей. Другие компании, которые расширяют свое внимание к создателям контента, включают Google, где ее собственный технологический инкубатор посвятил проекту оценку опыта создателей контента BIPOC (цветных чернокожих). Тем не менее, мне было бы интересно увидеть, как Spotify сосредоточится на своих потребителях как на пользователях, задавая такие вопросы, как «какие инклюзивные функции дизайна могут принести пользу сообществу с ограниченными возможностями?» или «как мы можем мотивировать потребителей ценить эти программы и получать к ним доступ?». Существует значительный рост в расширении их усилий DEIB для этих пользователей.

Во-вторых, было бы полезно стандартизировать их усилия по «культурным моментам» с их усилиями по усилению. Их часть о культурных моментах явно идентифицирует сообщество LGBTQIA+, так почему бы им также не сделать это для своих усилий по усилению? Понятно, что стратегии DEIB всегда можно улучшить, и в последнее время их экономическое обоснование только растет. Тем не менее, их усилия по расширению, кажется, охватывают только расу через черное сообщество, пол через женщин, а затем смешивают все остальное как «недопредставленное». У Spotify была достойная основа внутрипродуктовых стратегий DEIB с частью культурных моментов, поэтому использование ее в качестве руководства для расширения своих программ для разных типов пользователей привело бы к созданию более прочной основы.

В целом, я считаю, что Spotify сосредоточил внимание на усилиях DEIB внутри продукта, которые можно было бы значительно улучшить. Эффективность усилий Spotify по внедрению DEIB в продукт могла бы быть выше, поскольку в настоящее время кажется, что одной из их самых больших целей является осведомленность и расширение возможностей. Приведенные выше рекомендации и критический анализ показывают, что их усилия для создателей контента на их платформе являются наиболее эффективными, в то время как таких же усилий для потребителей не хватает. Влияние усилий Spotify на DEIB — это то, что можно было бы улучшить больше всего. Их отчет о влиянии на капитал, который, возможно, трудно измерить, похоже, не публикует и не измеряет долгосрочное влияние этих программ после тестирования. Что делает усиление черных создателей контента в их карьере? Простое исследование, в котором рассматривается это, может подчеркнуть влияние их программ. Наконец, Говоря об инновациях и традиционности, Spotify является одновременно инновационным и традиционным. Это одна из крупнейших компаний в области музыкальных технологий, устанавливающая стандарты для других и довольно традиционная в этом смысле. Их пользовательский интерфейс уникален, и как пользователь с восьмилетним стажем ясно, насколько новаторскими они стали в поиске различных способов выделения недостаточно представленных сообществ. Тем не менее, у них есть место для инноваций с рекомендациями относительно инклюзивного дизайна взаимодействия для потребителей и преднамеренного сбора данных для маргинализированных групп. Я планирую быть пользователем Spotify в течение многих лет и надеюсь увидеть их постоянный рост и успех в создании социального влияния. устанавливать стандарт для других и быть довольно обычным в этом смысле. Их пользовательский интерфейс уникален, и как пользователь с восьмилетним стажем ясно, насколько новаторскими они стали в поиске различных способов выделения недостаточно представленных сообществ. Тем не менее, у них есть место для инноваций с рекомендациями относительно инклюзивного дизайна взаимодействия для потребителей и преднамеренного сбора данных для маргинализированных групп. Я планирую быть пользователем Spotify в течение многих лет и надеюсь увидеть их постоянный рост и успех в создании социального влияния. устанавливать стандарт для других и быть довольно обычным в этом смысле. Их пользовательский интерфейс уникален, и как пользователь с восьмилетним стажем ясно, насколько новаторскими они стали в поиске различных способов выделения недостаточно представленных сообществ. Тем не менее, у них есть место для инноваций с рекомендациями относительно инклюзивного дизайна взаимодействия для потребителей и преднамеренного сбора данных для маргинализированных групп. Я планирую быть пользователем Spotify в течение многих лет и надеюсь увидеть их постоянный рост и успех в создании социального влияния. у них есть место для инноваций с рекомендациями относительно инклюзивного дизайна взаимодействия для потребителей и преднамеренного сбора данных для маргинализированных групп. Я планирую быть пользователем Spotify в течение многих лет и надеюсь увидеть их постоянный рост и успех в создании социального влияния. у них есть место для инноваций с рекомендациями относительно инклюзивного дизайна взаимодействия для потребителей и преднамеренного сбора данных для маргинализированных групп. Я планирую быть пользователем Spotify в течение многих лет и надеюсь увидеть их постоянный рост и успех в создании социального влияния.