Нужно ли менеджерам по продукту понимать, как люди думают и ведут себя?

Как менеджер по продукту, вам может быть интересно, как можно применить науку о поведении в вашей сфере деятельности. В конце концов, разве поведенческая наука не занимается человеческим познанием и взаимодействием в мире природы? Ответ положительный, но поведенческая наука также описывает изучение человеческого поведения посредством систематических экспериментов и наблюдений. Другими словами, его можно использовать для объяснения того, почему люди принимают те или иные решения.

Некоторые хорошо известные примеры наук о поведении включают психологию, антропологию, психобиологию и когнитивные науки. Понимание поведенческого управления продуктом является ключом к успеху любого менеджера по продукту. Науку о поведении можно применять к менеджменту с двух точек зрения — негативной и позитивной. Обе эти точки зрения действуют как лицевая сторона монеты, поскольку они могут влиять на успех продукта. Понимая, как люди думают и ведут себя, продакт-менеджеры могут принимать более обоснованные решения о своих продуктах.

Heads Разработка продукта — рискованное дело, включающее множество сложных решений в незнакомых условиях. Предположения необходимы при решении этих незнакомых ситуаций — они действуют как строительные блоки для создания благоприятного решения. Эти предположения создают основу, включающую проблему, которую необходимо решить, целевых клиентов и предполагаемые решения. Наличие прочной основы предположений увеличивает шансы на успех при разработке нового продукта.

Если бы незнакомых условий было недостаточно, чтобы разрушить наш продукт, тогда предположения были бы подобны бензину для огня, позволяя предубеждениям влиять на процесс принятия решений — переход от общепринятого к спецификациям, которые могут быть совершенно неверными. Теперь мы знаем, что предположения не приносят нам никакой пользы. Так почему же мы до сих пор их делаем? Наш разум сильно обманывает нас, заставляя думать, что мы рациональные существа, принимающие рациональные решения. Однако реальность совсем другая.

В своем бестселлере «Думай быстро и медленно» Даниэль Канеман приписывает иррациональность двум способам мышления — «Системе 1» и «Системе 2».

Система 1 — это быстрый и интуитивный способ мышления, который исходит из подсознания, когда в вашем мозгу уже хранится шаблон, связанный с деятельностью. Например, ходить по городским улицам без особых размышлений, потому что вы привыкли к путям и тропинкам.

С другой стороны, Система 2 — это более сложный и трудоемкий режим, контролируемый нашим сознанием. Например, планируя вечеринку-сюрприз на день рождения друга.

В свете слов Кейнса интересно отметить, что мы часто думаем, что работаем в режиме Системы 2, тогда как на самом деле нами обычно движет Система 1. Многих это удивляет!

Менеджеру по продукту важно знать о когнитивных искажениях, которые могут заставить нас думать, что наша точка зрения является единственно рациональной. Эти предубеждения сидят в нашем мозгу и управляются нашим подсознанием. Понимая их, мы можем избежать принятия решений, основанных на ложной информации или иррациональном мышлении.

Существует несколько когнитивных искажений, которые могут исказить наше мышление, но некоторые из наиболее распространенных включают предубеждение подтверждения (склонность искать или интерпретировать информацию, которая подтверждает наши ранее существовавшие убеждения), эффект Даннинга-Крюгера (предубеждение, при котором человек с низкими способностями не в состоянии увидеть отсутствие своих способностей наряду с подлинными способностями других) и предубеждение «не здесь изобретено» (тенденция рассматривать идеи, созданные внутри компании, как превосходящие внешние предметы).

Эффект IKEA — это еще одно когнитивное искажение, которое может привести к тому, что мы будем придавать непропорционально большое значение вещам, которые мы помогли создать. Эта предвзятость может иметь далеко идущие последствия, влияя на все, от того, как мы оцениваем нашу собственную работу, до того, как мы судим о других.

Науку о поведении Tails
можно использовать для поощрения изменений в поведении клиентов. При создании продуктов следует применять психологические исследования, принимая во внимание иррациональные решения, принимаемые людьми. Популярный метод обратной связи с клиентами, как бы маловероятно это ни звучало, может привести к неточным выводам, потому что люди — иррациональные существа, и наши действия основаны на ситуации, в которой мы находимся. Наше иррациональное поведение не случайно и не бессмысленно — оно следует шаблону. Если мы потратим время на то, чтобы понять эти шаблоны, мы сможем использовать их в своих интересах при создании продуктов или услуг, поощряющих поведение, которое мы хотим видеть от наших клиентов.

Есть несколько хорошо известных теорий, которые менеджеры по продукту могут использовать, чтобы побудить клиентов изменить свое поведение к лучшему.

. Одной из таких теорий является модель поведения Фогга, которая предполагает, что поведение будет иметь место только тогда, когда все три следующих элемента присутствуют одновременно: (Поведение = Мотивация + Способность + Триггер) Мотивация. Люди должны быть достаточно мотивированы, чтобы изменить свое поведение
.
Способность. У них должна быть возможность фактически выполнять желаемое поведение. Триггер — они должны быть вызваны или активированы для выполнения действия.

. Теория подталкивания — полезный инструмент для понимания того, как люди думают, и как помочь им принимать лучшие решения, изменяя существующие бесполезные влияния. Эта теория в основном касается «дизайна выбора» и того, как удивительно небольшое изменение в дизайне может оказать большое влияние на достижение чего-либо. Он предполагает, что выбор должен основываться на том, как люди на самом деле думают и принимают решения, а не на традиционных представлениях о том, как люди думают и принимают решения.

. Hooked Model говорит о 4 ключевых элементах успешного изменения поведения:

1. Триггер — то, что запускает поведение. Триггеры могут быть внешними или внутренними.
2. Действие — действие, которое необходимо совершить, чтобы получить вознаграждение. Это действие должно быть легко выполнимо.
3. Переменное вознаграждение. Вознаграждения можно разделить на три вида: социальное признание, материальное вознаграждение или вознаграждение для себя (например, мастерство или компетентность в определенной области или навыке).
4. Инвестиции — вложение времени и усилий пользователя в продукт с использованием его для создания ценности для себя.