Познакомьтесь с The Disruptors: Марк Лоуренс из SpotHero о пяти вещах, которые вам нужны, чтобы встряхнуть вашу индустрию

То, что вы говорите нет, имеет значение.

Люди очень часто сосредотачиваются на том, чтобы говорить «да» всему и всем, особенно в стартапах. Я обнаружил, что то, чему вы говорите «нет», имеет такое же сильное значение. Сказав «нет» расширению за пределы Чикаго в первые 3 года, мы смогли создать плавный план действий для масштабирования в другие города в будущем.

В рамках нашей серии статей о бизнес-лидерах, которые меняют положение дел в своей отрасли, я имел удовольствие взять интервью у Марка Лоуренса.

Марк Лоуренс — соучредитель и генеральный директор SpotHero, лидера цифровой парковки и единственного независимого рынка внеуличных парковок в Северной Америке. Миллионы водителей используют мобильные приложения и веб-сайт SpotHero для поиска, бронирования и доступа к внеуличной парковке в более чем 8000 мест в 300 городах США и Канады.

В качестве генерального директора Марк определяет общее видение и стратегическое направление SpotHero, признанного журналом TIME одной из 50 гениальных компаний, изобретающих будущее. До основания SpotHero Марк был финансовым аналитиком в Bank of America и получил степень бакалавра финансов в Университете Брэдли.

Большое спасибо, что делаете это вместе с нами! Прежде чем мы углубимся в тему, наши читатели хотели бы узнать вас поближе. Не могли бы вы немного рассказать нам о своей «предыстории»? Что привело вас к этому конкретному карьерному пути?

Я не обязательно следовал какой-то конкретной карьере, скажем так, скорее я намеревался решить личную проблему. Как ни странно, идея SpotHero возникла из-за того, что я получал много штрафов за неправильную парковку. В то время, я полагаю, я накопил около 5000 долларов штрафов за парковку. Я любил водить машину, но парковаться было невыносимо, и я знал, что должен быть лучший способ.

Чем больше исследований я проводил, тем больше понимал, что проблема была не в отсутствии парковки, а скорее в отсутствии эффективного способа использовать парковку, которая уже была широко доступна. SpotHero начал с одного парковочного места на Wrigley Field в 2011 году. В этом году мы стали официальным парковочным партнером Chicago Cubs — настоящий момент полного круга для команды SpotHero.

Можете ли вы рассказать нашим читателям, что такого революционного в вашей работе?

Почти всем приходится беспокоиться о парковке. Создавая SpotHero, мы подумали, почему бы не сделать то, что мы вынуждены делать, еще проще? С помощью SpotHero вы можете найти место для парковки и узнать, сколько вы собираетесь заплатить, еще до того, как вы выйдете из дома. Наше приложение разрушительно в лучшем случае; он возвращает то, что клиенты ценят больше всего — время.

Подумайте о многих моментах, которые часто прерываются, когда вы застряли в поисках парковки — опоздали на интервью, пропустили начало шоу или, что еще хуже, свой рейс. У этого списка нет конца.

Можете ли вы рассказать историю о самой смешной ошибке, которую вы совершили, когда только начинали? Можете ли вы рассказать нам, какой урок вы извлекли из этого?

В первый год, когда я запустил SpotHero, я ходил по заснеженным улицам Чикаго, ходил от двери к двери, спрашивая, не хотят ли люди указать нам свои парковочные места. Ошибка номер один заключалась в том, что люди думали, что в такую ​​ужасную погоду люди захотят открыть свои двери!

Истинная ошибка здесь заключалась в том, что мы думали, что нам нужно вывести парковку на рынок. На самом деле было много существующих парковок, с которыми можно было работать — просто водителям было нелегко добраться до них. При моем первоначальном подходе нам потребовался год, чтобы получить 50 парковочных мест в Чикаго на SpotHero. На втором году я пообедал с парковочной компанией и вышел из ресторана с 1000 новых мест, которые можно было добавить в SpotHero.

Здесь есть два вывода: вам не всегда нужно строить с нуля, и есть способы масштабировать свой бизнес без использования зимних ботинок.

Нам всем нужна небольшая помощь в путешествии. Кто был вашим наставником? Можете ли вы поделиться историей о том, как они оказали влияние?

Сэм Яган — член правления SpotHero, и он был моим главным наставником с тех пор, как мы запустили SpotHero в 2011 году. Когда бизнес только начинался, мы быстро росли и сталкивались с проблемами, с которыми никто из нас раньше не сталкивался. Одна из таких проблем заключается в том, что мы запустили SpotHero всего с 6000 долларов.

Сэм был в совете в то время и предложил собрать деньги. В то время я не понимал венчурного капитала, не говоря уже о том, что были люди, готовые помочь нам в финансировании.

С тех пор Сэм продолжает быть источником для компании и меня. Он также является САМЫМ ведущим пользователем приложения SpotHero и всегда дает обратную связь и помогает нам создавать более эффективные и удобные приложения для клиентов.

Говоря сегодняшним языком, разрушительный обычно является положительным прилагательным. Но всегда ли хорошо мешать? Когда мы говорим обратное, что система или структура «выдержали испытание временем»? Можете ли вы сформулировать для наших читателей, когда подрыв отрасли — это хорошо, а когда подрыв отрасли — «не очень позитивно»? Можете ли вы поделиться несколькими примерами того, что вы имеете в виду?

Я всегда считал революционные изменения в отрасли положительным моментом, особенно если они существенно повышают ценность пользовательского опыта. Часто происходит срыв, и вы не можете себе представить, какой была жизнь до него, потому что он приносит большую пользу.

С учетом сказанного, если он просто извлекает ценность — то есть не улучшает качество обслуживания клиентов и не дополняет его каким-либо образом — тогда в чем смысл? С самого начала SpotHero стремился вводить только те функции, которые добавляют ценность. В противном случае оно того не стоит. Например, взгляните на наше новое партнерство с Lyft — мы объединили совместное использование и парковку, две разные части транспортной индустрии, поскольку мы продолжаем искать способы преобразовать пространство для парковки и мобильности, адаптируясь к меняющимся предпочтениям пользователей и, таким образом, добавляя ценность.

Можете ли вы поделиться пятью лучшими советами, которые вы получили на своем пути?

1. Игнорируйте Echo Chamber Du Jour.

Люди часто объединяют текущие темы или тенденции, чтобы указать на прошлое или будущее. Важно иметь возможность прорваться сквозь шум и определить, что имеет значение. Деловые проблемы могут ощущаться как погода. Когда бушует ураган, можно забыть, что будут солнечные дни. Но не упускайте из виду полный прогноз. Будет снег, солнце и все, что между ними; все временно и постоянно меняется.

2. Делайте то, что правильно, а остальное приложится.

Я создал SpotHero, чтобы облегчить жизнь водителям. Поступать правильно с нашими водителями всегда было моим главным приоритетом, даже когда это создавало проблемы. Например, мы возместили все бронирования в марте 2020 года, в том числе миллионы долларов в виде бронирований на будущие мероприятия, которые были «отложены» во время первоначального закрытия COVID-19. Не все предприятия сделали этот выбор, но мы знали, что это был способ работы SpotHero, чтобы ставить наших водителей на первое место. Подобные решения заставляют людей возвращаться в SpotHero. Водители знают, что на нас можно положиться, и заботятся о них.

3. Решайте проблемы, а не находите их.

Этот вдохновляющий совет позволяет нам взять под контроль проблемы, которые мешают нам. Для меня создание SpotHero не означало стать основателем или предпринимателем; это произошло из-за того, что мы потратили тысячи долларов на штрафы за парковку и хотели упростить парковку. Желание решить эту проблему до сих пор движет нашими решениями. Когда вы сталкиваетесь с проблемой, появляется возможность для инноваций — бросьте себе вызов и проработайте возможные решения.

4. То, чему вы говорите «нет», имеет значение.

Люди очень часто сосредотачиваются на том, чтобы говорить «да» всему и всем, особенно в стартапах. Я обнаружил, что то, чему вы говорите «нет», имеет такое же сильное значение. Сказав «нет» расширению за пределы Чикаго в первые 3 года, мы смогли создать плавный план действий для масштабирования в другие города в будущем.

5. То, как вы проводите время, имеет значение.

Это может показаться очевидным, но я обнаружил, что мы часто по умолчанию используем автопилот, когда дело касается запланированных встреч или способов работы. Очень важно быть вдумчивым в том, как вы проводите свои дни. Каждую неделю я выделяю несколько часов для целенаправленной работы в потоке и уважаю это так же, как и собрания.

Мы уверены, что вы еще не закончили. Как вы собираетесь встряхнуть вещи дальше?

Несмотря на то, что SpotHero является номером один в области приложений для мобильной парковки, цифровая парковка по-прежнему составляет довольно низкий процент от общего рынка — от 30 до 50% парковки по-прежнему оплачивается наличными.

Подумайте, сколько мест, где вы паркуетесь, все еще требуют, чтобы вы физически подошли к машине и вручную заплатили за парковочное место. Двигаясь вперед, наша главная цель — продолжать предоставлять все больше и больше парковок онлайн и улучшать условия для наших водителей и партнеров-операторов парковок.

У вас есть книга, подкаст или выступление, которые оказали глубокое влияние на ваше мышление? Можешь поделиться с нами историей? Можете ли вы объяснить, почему это так резонировало с вами?

Без сомнения, я бы назвал книгу Бена Хоровица «The Hard Thing About Hard Things». Эта книга произвела на меня большое впечатление, потому что, проще говоря, построить компанию очень сложно. Иногда общественное мнение таково, что легко собрать кучу денег и основать компанию за одну ночь. Эта книга предлагает отличный взгляд на устойчивость, честный отчет о трудностях, связанных с созданием компании, и в целом отличные уроки и выводы. Лично я до сих пор возвращаюсь к этому совету: «Как бы трудно ни было, все будет хорошо».

Не могли бы вы дать нам свою любимую «Цитата жизненного урока»? Можете ли вы поделиться тем, какое отношение это имело к вам в вашей жизни?

Трудно выбрать что-то одно, но я бы сказал, что моя любимая цитата: «Жизнь слишком важна, чтобы воспринимать ее всерьез». Так часто к жизни относятся очень серьезно, в том числе к вещам, которых быть не должно. Мелочи в жизни всегда кажутся важными, когда вы находитесь в данный момент, поэтому я считаю полезным сделать шаг назад, оценить ситуацию и решить, насколько легко (или нет) мы можем найти решение.

Вот несколько других, которые мне всегда очень нравились:

O «Думаете ли вы, что можете, или думаете, что не можете, вы правы». Генри Форд

O «Слова невозможное нет в моем словаре». Наполеон

Как наши читатели могут следить за вами в Интернете?

Вы можете узнать больше о SpotHero, посетив наш веб-сайт по адресу spothero.com или просмотрев наши каналы в социальных сетях — найдите нас @spothero в Instagram, @SpotHero в Twitter или @SpotHero в Facebook.

Это очень вдохновляло. Большое спасибо, что присоединились к нам!