การยอมรับผลิตภัณฑ์ DRI

โพสต์บล็อกนี้เป็นส่วนหนึ่งของชุดบทเรียนความเป็นผู้นำที่ฉันได้เรียนรู้จาก 40 ปีในด้านเทคโนโลยี

บทเรียนที่ได้รับ: ทุกผลลัพธ์ที่สำคัญควรมีผู้รับผิดชอบโดยตรงเพียงหนึ่งเดียว โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงผลิตภัณฑ์

ฉันประสบกับบทเรียนนี้ ทั้งดีและแย่กว่าบริษัทสี่แห่ง หากมีผู้รับผิดชอบมากกว่าหนึ่งคนสำหรับผลลัพธ์หนึ่งๆ ก็ไม่มีใครรับผิดชอบ แม้ว่าฉันแน่ใจว่าหลักปรัชญานี้มีอยู่ในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งมานานหลายทศวรรษ แต่Apple ได้รับความนิยมในฐานะ DRI หรือDirectly Responsible Individual และนำไปใช้โดยบริษัทอื่นๆ มากมายเช่นGitlab และไม่มีบทเรียนใดที่ใช้ได้ดีไปกว่าการตัดสินใจว่าใครเป็นเจ้าของ “ผลิตภัณฑ์”

ในฐานะวิศวกร ฉันจะยอมรับอย่างตรงไปตรงมาว่าฉันมีอคติ ฉันเชื่ออย่างยิ่งว่าผลิตภัณฑ์และวิศวกรรมและการออกแบบสำหรับเรื่องนั้นจำเป็นต้องอยู่ภายใต้ผู้นำคนเดียวกันโดยมีพื้นฐานทางเทคนิคที่แข็งแกร่ง ยกตัวอย่างโครงการที่ผิดแผนและกำลังจะถึงเส้นตาย CEO ถามหัวหน้าฝ่ายวิศวกรรมว่าทำไมโครงการถึงล่าช้า และพวกเขาตอบกลับโดยตำหนิผู้จัดการผลิตภัณฑ์ พวกเขากล่าวว่า PM ก้าวร้าวเกินไปในการกำหนดข้อกำหนด ไม่เต็มใจที่จะลดขอบเขตความสำคัญต่ำ ขอให้พวกเขาสร้างสิ่งที่ผิด และไม่เข้าใจปริมาณงานและ/หรือความซับซ้อนที่จะทำให้โครงการลุล่วง พวกเขาอาจจะมองว่าหนี้ทางเทคนิคจากบาปในอดีตทำให้เกิดปัญหาที่ทำให้สิ่งต่าง ๆ ช้าลง เสียงคุ้นเคย?

จากนั้น CEO ถามหัวหน้าฝ่าย Product ว่าเหตุใดโครงการจึงล่าช้า และพวกเขาตอบกลับโดยตำหนิฝ่ายวิศวกรรม พวกเขากล่าวว่าวิศวกรยังทำงานหนักไม่พอ สร้างสิ่งที่ไม่ถูกต้อง ให้ความสำคัญกับความสมบูรณ์แบบทางเทคนิคมากเกินไป และไม่ปฏิบัติตามคำมั่นสัญญาของพวกเขา เสียงคุ้นเคย?

ใครถูก? ใครผิด? ปัญหาที่แท้จริงอยู่ที่ไหนและคุณจะแก้ไขได้อย่างไร ใครจะรู้? นี่เป็นสถานการณ์ที่ไม่ชนะ และบริษัทจะได้รับผลกระทบตามมา จำเป็นต้องมีหนึ่งคนที่รับผิดชอบในการจัดการและสร้างสมดุลของปัจจัยเหล่านี้ทั้งหมด เพื่อให้บรรลุผลการพัฒนาผลิตภัณฑ์ "คอเดียวสำลัก" อย่างที่พวกเขาพูด

ฉันได้เรียนรู้ว่าสูตรที่ดีที่สุดสำหรับการเป็นผู้นำผลิตภัณฑ์คือ:

• บุคคลหนึ่งซึ่งรับผิดชอบด้านการพัฒนาผลิตภัณฑ์ — สำหรับสิ่งที่ถูกต้องที่ถูกสร้างขึ้นในเวลาที่เหมาะสมเพื่อความสำเร็จของธุรกิจ
• ผู้นำคนนี้เป็นเจ้าของ “ผลิตภัณฑ์” ซึ่งประกอบด้วยเทคโนโลยี การออกแบบ และการจัดการผลิตภัณฑ์
• พวกเขาควรมีประสบการณ์ส่วนตัวในการสร้างผลิตภัณฑ์ด้วยสมองและมือของพวกเขา เหมาะอย่างยิ่งกับปริญญาด้านเทคนิคหรือประสบการณ์ที่เทียบเท่า พวกเขาจำเป็นต้องเข้าใจเทคโนโลยีของบริษัทอย่างลึกซึ้งรวมถึงคู่แข่งด้วย
• พวกเขายังต้องเข้าใจอย่างลึกซึ้งว่าลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์อย่างไร แก้ปัญหาอย่างไร และเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของธุรกิจ
• พวกเขาต้องสร้างองค์กรของผู้นำด้านเทคนิคที่มีความเข้าใจลูกค้าและธุรกิจอย่างลึกซึ้ง และผู้นำผลิตภัณฑ์ที่เข้าใจเทคโนโลยีเช่นเดียวกัน และควรสามารถเลื่อนไปมาระหว่างภาพใหญ่ เช่น กลยุทธ์ทางธุรกิจหรือองค์กร และภาพเล็ก เช่น รายละเอียดโครงการได้อย่างราบรื่น
• สามารถและต้องมีผู้นำด้านการออกแบบและการจัดการผลิตภัณฑ์ที่มีทักษะและความรู้เชิงลึก แต่พวกเขาควรรายงานต่อผู้นำด้าน "ผลิตภัณฑ์" นอกเหนือจากวิศวกรรม