การเข้าถึง ความยั่งยืน และวุฒิภาวะของทีม

ฉันยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้ยินการตอบรับในเชิงบวกต่อweeknotes ของสัปดาห์ที่แล้วซึ่งช่วยกระตุ้นฉันและทำให้ฉันต้องรับผิดชอบเพื่อให้แน่ใจว่าฉันจะไม่ปล่อยให้เรื่องนี้หลุดจากเรดาร์หลังจากสัปดาห์แรก

เป็นสัปดาห์ที่ยุ่งมาก มีหลายอย่างเกิดขึ้น แต่ฉันจะมุ่งเน้นไปที่ไฮไลท์บางอย่าง

อะไรเป็นไปด้วยดี?

เซสชั่นความยั่งยืน

หนึ่งในเซสชันที่สนุกที่สุดที่ฉันเข้าร่วมในสัปดาห์นี้คือหนึ่งใน เซสชัน การแบ่งปันทางสังคม ปกติของเรา — ขอชื่นชมKarenmariebarrettผู้นำการสนทนา ซึ่งเน้นที่ผลกระทบที่เราสามารถสร้างได้ในฐานะนักออกแบบบริการและนักออกแบบปฏิสัมพันธ์ในแง่ของความยั่งยืน เป็นเซสชันที่มีส่วนร่วมอย่างมาก และเราได้พูดคุยถึงความสำคัญของการออกแบบบริการที่ปรับเปลี่ยนได้และยืดหยุ่น ซึ่งจะสามารถเติบโตได้ไม่เฉพาะกับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงของผู้ใช้บริการเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของโลกและสภาพอากาศด้วย นอกจากนี้ เรายังเน้นย้ำถึงความจำเป็นที่ต้องแน่ใจว่าเราไม่ได้ตัดสินใจด้วยสายตาสั้นที่อาจได้ผลในขณะนั้นแต่ส่งผลเสียในระยะยาวในที่สุด

เราได้สำรวจประเด็นที่น่าสนใจหลายประการ แต่สิ่งหนึ่งที่ทำให้ฉันประทับใจเป็นพิเศษคือความท้าทายในการออกแบบบริการที่สามารถปรับให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรม ตัวอย่างเช่น ผู้คนมักจะประสบกับ"ความวิตกกังวลในซองจดหมายสีน้ำตาล"เมื่อพวกเขาได้รับจดหมายโต้ตอบอย่างเป็นทางการ แม้ว่าการเปลี่ยนไปใช้ซองจดหมายสีขาวเพื่อลดความวิตกกังวลอาจเป็นการดึงดูดและจำเป็นในระยะสั้น แต่วิธีนี้ไม่ได้แก้ปัญหาที่ต้นเหตุของปัญหา ซึ่งก็คือเนื้อหาในซองจดหมาย เป้าหมายของเราควรเป็นการออกแบบบริการที่แก้ไขปัญหาพื้นฐานและสร้างประสบการณ์เชิงบวกให้กับผู้ใช้

ในการทำงานของเราในคณะกรรมการประกันสังคม เราหวังว่าจะออกแบบบริการที่ผู้คนไม่ต้องกลัวว่าจะได้รับการติดต่อจากทางการอีกต่อไป วันหนึ่งเราจะไปถึงจุดที่เราเลิกใช้ซองจดหมายที่ฟอกขาวหรือมีหน้าต่างพลาสติกได้หรือไม่?

เราจะแน่ใจได้อย่างไรว่าเรากำลังออกแบบบริการในลักษณะที่เมื่อถึงเวลานั้น เมื่อวัฒนธรรมเปลี่ยนไป เราเปิดประตูทิ้งไว้เพื่อทำการตัดสินใจซึ่งมีผลกระทบเชิงบวก แม้ว่าเราจะไม่ได้อยู่ในสถานที่ที่จะ ทำการเปลี่ยนแปลงนั้นทันที นั่นเป็นตัวอย่างที่เจาะจงมาก แต่มันโดนใจฉันเพราะฉันคิดว่าทุกการตัดสินใจในการออกแบบที่เราทำสามารถ (และควร) มองผ่านเลนส์นี้

การทดสอบความสามารถในการเข้าถึงของคอมโพเนนต์

ในวันพุธ ฉันมีโอกาสเข้าร่วมการประชุมเชิงปฏิบัติการการทดสอบความสามารถในการเข้าถึงส่วนประกอบ — รายการงานซึ่งอำนวยความสะดวกโดยทีมออกแบบระบบ GOV.UK ในฐานะสมาชิกของกลุ่มขับเคลื่อนข้ามรัฐบาลในองค์ประกอบรายการงาน ฉันต้องยอมรับว่าฉันไม่สามารถให้ความสนใจได้มากเท่าที่ต้องการในช่วงไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมา อย่างไรก็ตาม การเข้าร่วมการประชุมเชิงปฏิบัติการอย่างเข้มข้น (มากกว่า 130 คน) ทำให้ชัดเจนว่ามีความต้องการอย่างแท้จริงสำหรับความร่วมมือข้ามรัฐบาลประเภทนี้ แม้ว่าการเปิดพื้นที่สำหรับการทำงานร่วมกันในลักษณะนี้อาจเป็นเรื่องท้าทายในเวลาที่วันต่อวันยุ่งมาก แต่ก็จำเป็นอย่างยิ่งที่จะทำเช่นนั้น — ประโยชน์ของการรวบรวมความเชี่ยวชาญและการเรียนรู้ของบุคลากรที่มีความสามารถมากมายที่ทำงานเกี่ยวกับการแก้ปัญหาที่คล้ายคลึงกัน ปัญหาภาครัฐชัดเจน

ในชุมชน Interaction Design ที่กว้างขึ้น มีการใช้โค้ดต้นแบบมาเป็นเวลานาน นักออกแบบจำนวนมากที่ทำงานร่วมกับ GOV.UK Design System ประสบความสำเร็จในการใช้ประโยชน์จากชุดเครื่องมือสร้างต้นแบบเพื่อสร้างต้นแบบการทำงานในโค้ดได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย การสร้างต้นแบบในโค้ดมีประโยชน์มากมาย เช่น ช่วยให้เราสามารถสร้างประสบการณ์ที่สอดคล้องกับวิธีการทำงานของบริการที่เสร็จสมบูรณ์มากขึ้น ซึ่งหมายความว่าเราสามารถรับคำติชมจากผู้ใช้ที่ใช้เทคโนโลยีช่วยเหลือ (เช่น โปรแกรมอ่านหน้าจอหรือจอยสติ๊ก) ได้ตั้งแต่เนิ่นๆ แทนที่จะต้องรอให้มีการพัฒนาบริการจริง ซึ่งน่าจะสายเกินไปที่จะทำการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญกับการออกแบบ .

นี่คือสิ่งที่เรายังไม่เคยทำมาก่อนจนถึงตอนนี้ อย่างไรก็ตาม เมื่อทีมเติบโตขึ้นและความเชี่ยวชาญในทีมก็หลากหลายขึ้น ตอนนี้เราอยู่ในจุดที่เรากำลังอยู่ในขั้นตอนการพัฒนาชุดสร้างต้นแบบของเราเองซึ่งทำงานร่วมกับ Digital Scotland Design System และเริ่มสร้างชุดแรกของเรา ต้นแบบรหัส

ฉันตื่นเต้นมากที่ได้เห็นว่าเซสชันการวิจัยผู้ใช้ครั้งแรกกับต้นแบบเหล่านี้เป็นอย่างไร สิ่งที่เราหวังว่าจะเกิดขึ้นในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า ฉันคิดว่านี่เป็นการพัฒนาที่น่าตื่นเต้นจริงๆ สำหรับทีม และเน้นย้ำถึงการเติบโตของทีมในช่วงปีที่ผ่านมา ฉันคิดว่านี่เป็นขั้นตอนที่ดีในการช่วยให้เราทำงานอย่างใกล้ชิดกับทีมพัฒนาส่วนหน้ามากขึ้น ซึ่งเป็นหนึ่งในเป้าหมายที่เรามุ่งเน้นในเดือนต่อๆ ไป

ฉันไม่คิดว่าเราจะไปถึงจุดที่เราสามารถสร้างต้นแบบในโค้ดได้อย่างเดียว — มันมักจะเป็นวิธีที่ใช้แรงงานมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่ไม่มีพื้นฐานในการเขียนโค้ด และเราไม่ต้องการกระโดดเข้าสู่การพัฒนา การแก้ปัญหาก่อนเวลาอันควร โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงแรกของการออกแบบและการวิจัยของเรา อย่างไรก็ตาม ก็เป็นอีกข้อหนึ่งในการโน้มน้าวใจของเราและยังช่วยนักออกแบบปฏิสัมพันธ์ของเราเลือกเครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับงานที่อยู่ในมือ

ชัยชนะเล็กน้อยในสัปดาห์นี้คือการเพิ่มขึ้นของผู้คนที่มาหาเราเพื่อขอให้เรามีส่วนร่วมในโครงการที่กำลังเริ่มต้นขึ้นหรือกำลังเข้าสู่ช่วงใหม่ นี่เป็นข้อพิสูจน์ถึงการทำงานที่ยอดเยี่ยมของทีมในโครงการและงานที่ทำเพื่อเพิ่มความเข้าใจในระเบียบวินัยของเราในโครงการและรัฐบาลสกอตแลนด์ที่กว้างขึ้น เรายังทำอะไรได้อีกมาก แต่ฉันรู้สึกว่าสิ่งต่างๆ กำลังดำเนินไปในทิศทางที่ถูกต้อง

อะไรจะดีไปกว่านี้?

ผลที่ตามมาอย่างหนึ่งของการมีวันเยือนผู้นำ UCD ของเรา (ซึ่งฉันหวังว่าจะนำมาพิจารณาเพิ่มเติมในสัปดาห์หน้า) คือมันหายไปเกือบทั้งวันในวันพฤหัสบดี หมายความว่าฉันกลับไปกลับมาเกือบทั้งที่เหลือของ สัปดาห์เพื่อให้ทุกอย่างลงตัว แน่นอนว่าเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องให้เวลาถอยกลับไปทำงานในส่วนยุทธศาสตร์ภาพรวมที่ใหญ่ขึ้น และมันก็เป็นเซสชั่นเชิงบวก แต่เครื่องจักรก็ไม่เคยหยุดเช่นกัน

ความสมดุลที่ยุ่งยากในการทำให้ถูกต้อง — ฉันตระหนักดีว่าแม้ว่าใช่ ฉันสามารถเข้าร่วมการประชุมทั้งหมดได้ แต่ข้อเสียคือการดำเนินการใด ๆ ที่อยู่เบื้องหลังการประชุมจะต้องรอ ซึ่งหมายความว่าฉันต้องชัดเจนเกี่ยวกับการตั้งความคาดหวังกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย บางครั้งอาจไม่เหมาะสมและจำเป็นต้องดำเนินการทันที ดังนั้นจึงเป็นเกมที่ต้องดูว่าการประชุมใดบ้างที่สามารถย้ายเพื่อรองรับได้

ฉันคิดว่ามันกลับไปที่ธีมของการจัดลำดับความสำคัญ แต่ฉันกระตือรือร้นที่จะพิจารณาว่ามีโอกาสใดบ้างที่เราต้องทำหน้าที่แทน และเปิดโอกาสให้ผู้คนได้รับผิดชอบมากขึ้นภายในทีม ซึ่งเป็นเรื่องที่ต้องพิจารณาในสัปดาห์หน้า !

อะไรทำให้ฉันตลอดทั้งสัปดาห์?

สัญญาณแรกของฤดูใบไม้ผลิปรากฏขึ้น ความคิดถึงวันข้างหน้าที่ยาวนานขึ้น และการติดต่อกับทีมบางคนเป็นการส่วนตัว