Una vez que la tormenta se ha disipado o el fuego se ha apagado, su sensación de alivio por sobrevivir puede ceder rápidamente a una sensación de conmoción cuando mira los restos carbonizados o maltratados que solían ser su hogar y todo lo que hay dentro. Si hay algún consuelo, es que tiene una póliza de seguro de vivienda que le ayudará a recuperarse.
Pero antes de que eso suceda, debe presentar una reclamación de seguro de propietario. Si bien documentar su desastre personal y el daño que le ha causado puede ser emocionalmente doloroso, es un paso esencial para seguir adelante con su vida. Y el proceso no es necesariamente tan complejo o difícil, especialmente si ha tenido la previsión de prepararse con anticipación con un inventario cuidadoso de su hogar y propiedad.
Cómo prepararse para el peor de los casos
Uno de los pasos más importantes para presentar un reclamo es algo que debe hacer antes de cualquier desastre: documentar visualmente su hogar y sus bienes personales, de modo que pueda demostrarle a la compañía de seguros lo que vale todo. "Todo lo que necesita es una cámara para teléfono inteligente", aconseja Amy Bach, directora ejecutiva de United Policyholders , una organización de defensa del consumidor con sede en California. "Haga un video, 10 minutos de narración sobre las características internas y externas de su hogar. Mencione cosas como 'aquí está el tocador de mi abuela que heredamos'. Luego, asegúrese de almacenar ese archivo en la nube o enviarlo por correo electrónico a un familiar ". También es una buena idea almacenar la información de su póliza en un lugar igualmente seguro en línea.
Además, es una buena idea crear un inventario escrito al mismo tiempo, según Robert Buckel, vicepresidente y gerente de producto de Erie Insurance . "Tómese el tiempo para hacer una lista de todas sus pertenencias personales, junto con su valor estimado", dice por correo electrónico. "Si hay obras de arte o joyas en la casa, haga que las tasen y guarde la tasación en un lugar seguro y a prueba de fuego. Informar a su agente de cualquier artículo de alto valor que recolecte de antemano será útil en caso de pérdida. Muchos seguros las pólizas también limitan la cobertura que se aplica a las obras de arte, las joyas y otros artículos de alto valor, por lo que su agente puede ayudarlo a asegurarse de que estén debidamente cubiertos ".
Es importante revisar regularmente su inventario y asegurarse de que esté actualizado, según Angi Orbann, vicepresidente de propiedad para seguros personales en Travelers Insurance , quien también sugiere que guarde los recibos de los artículos y cargue el escrito. inventario en almacenamiento en la nube como medida de precaución.
Qué hacer después de un desastre
Avance rápido a las secuelas del desastre. Es importante ponerse en contacto con el departamento de reclamaciones de su compañía de seguros lo antes posible después de que ocurra un desastre o una pérdida, según Tim Bowen, vicepresidente asistente de operaciones a domicilio de MetLife Auto & Home .
"Cuando se comunique con el departamento de reclamos, esté listo para proporcionar la información de su titular de póliza, así como el número de póliza, si es posible", dice Bowen. "De lo contrario, su asociado de reclamos debería poder localizar su póliza utilizando su información personal. Una vez que se localice la póliza, el asociado de reclamos capturará lo que sucedió, brindará asistencia de emergencia si es necesario y lo guiará a través de los siguientes pasos en el proceso de reclamo en función del tipo y alcance de la pérdida notificada ".
Las compañías de seguros están tratando de hacer que el proceso de reclamaciones sea más fácil y rápido. Allstate Insurance, por ejemplo, permite a los asegurados presentar un reclamo en línea, o bien contactando a su agente, según Jenny Fitzpatrick, directora de productos de Allstate Insurance .
De cualquier manera, eventualmente necesitará documentar el desastre enviando fotos y una descripción del daño y cuándo ocurrió, explica por correo electrónico.
Correcciones temporales
Una vez que haya presentado su reclamo, un proveedor de reparaciones puede hacer reparaciones temporales, como tapar ventanas, mientras su aseguradora evalúa su presentación, prepara un presupuesto y le explica qué coberturas, deducibles y límites pueden aplicarse. "Allstate puede recomendar proveedores de reparación si es necesario, pero los propietarios también pueden elegir los suyos", dice Fitzpatrick.
Mientras tanto, su aseguradora evaluará su reclamo y realizará una inspección in situ para evaluar el daño.
"Los clientes tampoco deben deshacerse de nada hasta que la compañía de seguros inspeccione la casa", explica Buckel. "Esto ayudará a determinar el monto de la pérdida y cuánto se necesita reemplazar. Esto también puede ayudar a determinar la causa de la pérdida".
Si pagó por la cobertura del valor de reemplazo, Bach señala que es un proceso de dos etapas. Inicialmente, dice, el ajustador de reclamos solo dará el valor real en efectivo - "lo que podría haberlo vendido en Craigslist" - y esperará hasta que haya reemplazado los artículos para pagar el resto. Eso asegura que los titulares de pólizas realmente reemplacen los artículos, en lugar de simplemente embolsarse el pago del seguro.
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Ahora eso es importante
Cuando haga su inventario de casa con fotos o videos, asegúrese de no omitir nada. "Abra puertas de armario, cajones y recuerde fotografiar el contenido del garaje", recomienda Janet Ruiz, directora de comunicación estratégica del Instituto de Información de Seguros.
