Essayez WhatsApp Broadcast Messages pour envoyer aux clients du contenu promotionnel et informatif sur WhatsApp sans porter atteinte à leur vie privée.
Lisez le blog pour connaître les prérequis pour composer et envoyer un message à tous vos contacts/prospects à la fois…

Avec 2 milliards d'utilisateurs actifs sur WhatsApp, il est tout à fait prévisible que, quelle que soit la taille de votre entreprise, vous êtes sûr de trouver votre public ici. L'envoi de messages de diffusion WhatsApp peut être un moyen de se rapprocher de votre public et de le maintenir engagé et informé de vos produits et services. Alors, sans plus tarder, apprenons comment envoyer un message de diffusion WhatsApp en utilisant -

Comment envoyer une diffusion WhatsApp à l'aide de l'application professionnelle WhatsApp

L'application professionnelle WhatsApp vous permet d'envoyer gratuitement des messages diffusés. Cependant, gardez à l'esprit que si vos contacts pensent que vous les spammez, ils peuvent bloquer ou signaler votre numéro, ce qui réduira votre note de qualité.

Vous ne pouvez utiliser l'application WhatsApp Business que sur deux appareils à la fois. Cependant, un seul de ces appareils peut être un téléphone.

Pour envoyer une diffusion à l'aide de l'application professionnelle WhatsApp, vous devez sélectionner vos destinataires manuellement ou à l'aide d'étiquettes. (Les étiquettes sont des balises qui aident les utilisateurs à classer les contacts et les messages). Les utilisateurs peuvent alors diffuser vers un public ciblé. Par exemple, si vous avez un ensemble de clients qui reviennent, vous pouvez soit vendre le produit, soit leur proposer une offre spéciale via la diffusion de messages.

Conseil de pro : pour gagner du temps lors de la diffusion, créez plusieurs étiquettes et continuez à mettre à jour les contacts en conséquence.

Maintenant que nous avons lu les différentes fonctionnalités de l'application professionnelle WhatsApp, voici les étapes à suivre pour passer à l'action : diffuser des messages WhatsApp.

1. Accédez à WhatsApp > Plus d'options > Nouvelle diffusion.
2. Sélectionnez les contacts que vous souhaitez ajouter.
3. Cliquez sur la case à cocher.

• Chaque liste de diffusion peut inclure jusqu'à 256 contacts.
• Les diffusions WhatsApp utilisant l'application professionnelle WhatsApp n'atteignent pas toujours leurs destinataires.
• Pour recevoir des diffusions, les contacts doivent enregistrer les numéros de téléphone de l'expéditeur enregistrés.
• Vous ne pouvez pas importer les listes de contacts dans votre WhatsApp.
• Seuls 2 appareils peuvent utiliser l'application professionnelle WhatsApp en même temps.

Diffusion WhatsApp à l'aide de l'API WhatsApp

Pour les PME, les entreprises en croissance et les entreprises, la meilleure solution pour la diffusion WhatsApp consiste à utiliser l'API WhatsApp. Les entreprises ont simplement besoin de deux choses pour diffuser des messages à l'aide de l'API WhatsApp : un compte API WhatsApp et une boîte de réception de messagerie.

L'API WhatsApp peut être soit l'API métier WhatsApp (via des partenaires de solutions métier WhatsApp tels que Twilio) soit l'API WhatsApp Cloud .

Lisez notre blog pour connaître la différence entre WhatsApp Business API et WhatsApp Cloud API .

Étant donné que l'API WhatsApp n'a pas sa propre interface utilisateur, elle doit être intégrée à une boîte de réception de messages telle que le CRM intégré à WhatsApp . Lorsque vous avez configuré les deux composants, vous pouvez envoyer des diffusions WhatsApp.

Mais avant d'examiner le processus étape par étape pour diffuser des messages WhatsApp, comprenons d'abord les exigences pour envoyer une diffusion. Dans l'API WhatsApp, vous ne pouvez diffuser que des modèles de messages WhatsApp .

Modèles de message : quoi, comment et pourquoi ?

Les modèles de message WhatsApp sont essentiellement des messages personnalisables pré-approuvés. Avec les modèles de message, vous pouvez créer des modèles de média ou des modèles de message interactifs. Vous pouvez également fournir plusieurs boutons d'appel à l'action ou des boutons de réponse rapide. De plus, vous pouvez également personnaliser les modèles de message en ajoutant des variables dans les modèles.

Les modèles de message WhatsApp doivent être soumis à WhatsApp par l'utilisateur pour obtenir leur approbation. Une fois votre modèle de message approuvé, vous pouvez le diffuser en vous connectant à votre plateforme CRM compatible WhatsApp.

Votre modèle de message peut être "rejeté" par WhatsApp pour diverses raisons, comme s'il demande des informations sensibles si le formatage du message n'est pas correct s'il contient des fautes d'orthographe ou de grammaire, et bien d'autres. Dans ce cas, vous pouvez apporter quelques modifications nécessaires au modèle et le soumettre à nouveau pour approbation.

Veuillez noter qu'il est essentiel d'utiliser des modèles de message de haute qualité. Parce que même être bloqué par des contacts peut réduire la qualité de votre modèle à moyenne, voire faible. Si le statut du modèle de message devient bas, il sera signalé. Et, si vous n'améliorez pas la note de qualité dans les 7 jours, le statut du modèle sera changé en "Désactivé". Dans cette condition, les utilisateurs ne pourront pas envoyer ni modifier les modèles de message.

Apprenez à diffuser des messages WhatsApp via WhatsApp CRM

API de diffusion WhatsApp : ce qu'il faut savoir

Alors que WhatsApp offre de plus grandes opportunités aux entreprises pour promouvoir leurs produits et services, il garantit également que les entreprises ne spamment pas leurs clients avec du contenu non pertinent et inopportun. Par conséquent, WhatsApp a fourni quelques règles et réglementations que les entreprises doivent suivre pour diffuser avec l'API WhatsApp.

Outre les réglementations de messagerie de l'API WhatsApp, les utilisateurs de l'API WhatsApp doivent également connaître les termes suivants : niveaux de messagerie, évaluation de la qualité du numéro de téléphone et état du numéro de téléphone.

Règles de messagerie : API de diffusion WhatsApp

Les notifications non transactionnelles, telles que les offres pertinentes ou les alertes d'information, sont prises en charge via l'API WhatsApp Broadcast. Cependant, comme indiqué précédemment, les entreprises doivent faire approuver ces modèles de message avant de les utiliser.

Pour diffuser sur WhatsApp, les entreprises doivent également suivre les politiques commerciales et commerciales de WhatsApp . Si vous ne faites pas de même, cela peut entraîner des interdictions à la fois des messages initiés par l'entreprise et des réponses aux messages initiés par les clients.

Niveaux de messagerie : Limite de message de diffusion WhatsApp

Le niveau de messagerie d'un compte d'API WhatsApp spécifie le nombre de contacts auxquels un compte peut envoyer des messages. Pour les niveaux supérieurs, la limite de messagerie augmente. Vous pouvez envoyer plus de messages à des contacts uniques sur une période de 24 heures dans les niveaux supérieurs.

Afin d'envoyer des messages diffusés à un large public, un compte WhatsApp doit être promu à un niveau de messagerie supérieur. Pour ce faire, les entreprises doivent envoyer le double du nombre de messages autorisés dans le niveau actuel pendant une période de 7 jours.

Remarque - Taguez vos contacts à l'avance si vous cherchez à mettre à niveau votre niveau de diffusion. De cette façon, vous saurez exactement combien de connexions vous avez besoin pour passer au niveau suivant.

Limite de diffusion WhatsApp : état du numéro de téléphone et évaluation de la qualité

WhatsApp utilise deux mesures pour évaluer si une entreprise envoie des messages pertinents et de haute qualité : l'état du numéro de téléphone et l'évaluation de la qualité du numéro de téléphone. Ces deux fonctions fonctionnent en harmonie.

• Statut « Connecté » : le statut d'un numéro de téléphone peut être « Connecté », « Restreint » ou « Signalé ». Le statut d'un numéro de téléphone doit être "Connecté" afin d'envoyer des diffusions sans limitation. Faites-nous savoir ce que signifie exactement le statut "Restreint".
• Statut « restreint » : lorsque des contacts signalent ou bloquent un numéro, celui-ci reçoit une note de mauvaise qualité. Lorsqu'un numéro de téléphone envoie trop de modèles de message de mauvaise qualité tout en dépassant la limite de messagerie, il reçoit un statut "restreint". Lorsqu'un numéro de téléphone est restreint, il ne peut pas envoyer de diffusions à de nouveaux contacts uniques et ne peut répondre qu'aux conversations entrantes.

• Statut « Marqué » : si l'évaluation de la qualité tombe en dessous d'un certain seuil, le statut du numéro de téléphone passera à Marqué. Les entreprises ne peuvent pas mettre à niveau leurs niveaux de limite de SMS tant qu'elles sont « signalées ». Si l'évaluation de la qualité du téléphone ne s'améliore pas après 7 jours, l'état du numéro de téléphone sera réinitialisé sur Connecté, mais dans un niveau de messagerie inférieur. Pour améliorer l'évaluation de la qualité de votre numéro et récupérer votre statut Connecté, vous devez améliorer la qualité de vos diffusions ou de vos modèles de message.

Publié à l'origine sur le blog Pepper Cloud .