Le design thinking est une approche de résolution de problèmes qui implique la compréhension et l'empathie avec l'utilisateur ou le client, l'identification de ses besoins et l'utilisation de processus créatifs et itératifs pour développer des solutions innovantes qui répondent à ces besoins.

Il s'agit d'une approche de conception centrée sur l'humain, collaborative et interdisciplinaire.

Le processus de design thinking comporte généralement cinq étapes :

1. Faire preuve d'empathie : à cette étape, vous cherchez à comprendre les besoins, les objectifs et les défis de l'utilisateur. Cela peut impliquer de mener des recherches sur les utilisateurs, des entretiens et des observations.
2. Définir : sur la base des connaissances acquises lors de l'étape d'empathie, vous définissez le problème ou le défi que vous essayez de résoudre. Cela implique de synthétiser les données des utilisateurs pour identifier les besoins clés et les points faibles.
3. Idée : à cette étape, vous générez un large éventail de solutions possibles au problème ou au défi défini. Cela peut impliquer des séances de remue-méninges, des croquis et des prototypes.
4. Prototype : à cette étape, vous développez et testez des solutions approximatives au problème. Cela peut impliquer la création de prototypes basse fidélité tels que des croquis ou des maquettes.
5. Test : Dans cette dernière étape, vous testez et affinez les prototypes pour identifier la meilleure solution au problème défini. Cela peut impliquer des tests utilisateurs et des commentaires pour affiner la conception.