"Quelle vue!"

Une étude de cas UX sur l'amélioration de l'expérience du balcon des utilisateurs.

Nous voulons tous le balcon parfait, n'est-ce pas ? Une avec une vue parfaite, des lumières douillettes, des meubles confortables et beaucoup de soleil ?

Cependant, pour la plupart d'entre nous, la réalité est loin de là.

Joignez-vous à moi alors que je plonge dans la compréhension des nuances de l'expérience du balcon .

Arrière-plan

J'ai rejoint le programme UX Career Accelerator dirigé par Anudeep Ayyagari .

Nous avons lancé ce programme avec un projet de Design Thinking (mon tout premier !) ou ce que nous appelons le « DTP » pour mieux comprendre le processus de Design Thinking.

Le design change le monde ! Donner la priorité aux utilisateurs et aux expériences est la clé pour libérer le potentiel de toute idée, produit ou entreprise. Mais vous n'avez pas besoin d'être un designer accompli pour appliquer les principes du Design Thinking à votre façon de travailler. Dans le cadre de ce projet, vous devez créer un produit pouvant être utilisé par un grand nombre de personnes dans ces domaines.

Le but du projet était d'améliorer l'expérience de n'importe quelle partie de la maison (pour laquelle nous avons dû nous battre, mais nous en reparlerons plus tard). Nous avons été divisés en groupes d'environ 10 chacun. C'était un projet individuel mais certaines activités du projet ont été réalisées en groupe. J'étais excité et un peu inquiet quant à la façon dont j'allais aborder ce projet. Mais j'ai décidé d'y aller doucement, une étape à la fois.

La meilleure partie de l'ensemble du projet était que nous avons été autorisés à explorer et à tâtonner en cours de route, tout en étant encouragés et guidés pour atteindre l'objectif final.

Un aperçu de la fin :

Vous trouverez ci-dessous un aperçu du prototype repensé :

Lisez la suite pour en savoir plus.

Présentation de cet article :

Se battre pour l'espace - "discuter et s'engager"

Construire les fondations — Empathie

Regarder au-delà de l'évidence - Définir

Génération de solutions créatives - Idéation

Transformer les idées en réalité — Prototypage

Le mettre à l'épreuve - Tester

Refonte du prototype — itération

Regarder vers l'avant

Apprentissages et conclusion

Se battre pour l'espace - "discuter et s'engager"

On nous a donné différents sujets parmi lesquels choisir - comme le salon, la salle de bain, la cuisine, le balcon, l'espace utilitaire, le parking, etc.

Nous devions en choisir un, mais le problème était que nous devions « nous battre » pour savoir lequel d'entre nous obtiendrait un sujet. Nous devions parler de nos avantages injustes et convaincre les autres membres de l'équipe que nous étions suffisamment « dignes » pour aborder ce sujet particulier.

J'ai choisi le balcon et j'ai réussi à convaincre les membres de mon équipe.

Construire les fondations — Empathie

Afin de comprendre mes utilisateurs (5 des membres de mon groupe), j'ai dû les interviewer. Je me suis donc mis à préparer quelques questions d'entretien et à organiser des entretiens avec mes utilisateurs. J'ai préparé un guide d'entretien général avec les questions suivantes -

J'ai essayé de garder les questions d'entrevue générales afin de pouvoir les personnaliser en fonction des entrées des utilisateurs. Je me suis assuré de prendre des notes et d'enregistrer les entretiens. J'ai édité mes questions d'entretien entre les entretiens en fonction des conseils de notre mentor et de mon évaluation des précédents.

L'empathie est difficile.

Autant j'ai aimé prendre les interviews, autant j'ai été consterné quand j'ai réalisé plus tard (en revoyant les enregistrements des interviews) que je n'avais pas posé de meilleures questions ou approfondi certains problèmes. Néanmoins, j'ai commencé à assimiler mes notes et à les séparer en interactions avec l'espace du balcon, les goûts , les aversions et les lacunes dans l'expérience de mes utilisateurs —

Cette ségrégation m'a aidé dans l'étape suivante.

Regarder au-delà de l'évidence - Définir

La prochaine étape du projet Design Thinking consistait à définir les problèmes . Sur la base des idées que j'avais tirées des entretiens de l'étape précédente, j'ai essayé d'énumérer autant de problèmes que je pouvais identifier.

Je devais aller au-delà des problèmes évidents et rechercher les causes profondes. J'ai réussi à trouver environ 30 problèmes:

Certains des problèmes que j'ai identifiés étaient trop superficiels . Je n'avais pas suffisamment d'informations pour comprendre les causes sous-jacentes exactes de certains des problèmes. Cependant, je suis passé à l'étape suivante.

J'ai prêté une attention particulière à mes propres préjugés et j'ai fait de mon mieux pour les minimiser .

Générer des solutions créatives—Idéation

J'étais enthousiasmé par cette étape jusqu'à ce que je l'atteigne et réalise à quel point il était difficile de générer des idées. J'ai utilisé la méthode Crazy 8 pour trouver des solutions à chaque problème que j'avais identifié à l'étape précédente.

C'était éprouvant mentalement.

Sur une suggestion d'un membre du groupe, je l'ai pris comme un jeu amusant et je viens de le terminer. Lorsque j'étais bloqué, j'ai décidé d'examiner et de rechercher certains des problèmes de l'étape Définir.

Par exemple, des recherches m'ont montré que les pigeons n'aiment pas les odeurs fortes telles que celle du piment, de l'ail, etc.

Cela m'a aidé à trouver plus d'idées.

J'ai proposé plus de 100 idées (bien que des recherches ultérieures m'aient montré qu'il existait des produits existants qui résolvaient efficacement les mêmes problèmes ou des problèmes similaires), je n'entrerai donc pas dans les détails de toutes les idées maintenant.

J'ai réduit 5 à 6 idées, puis à 3 idées en fonction des contraintes de temps , de la faisabilité actuelle , du coût estimé , etc. J'ai également essayé de garder à l'esprit l' impact commercial .

J'ai finalement choisi d'aller avec la deuxième idée - le diffuseur anti-pigeons comme :

• Il peut tenir les pigeons à distance sans nuire aux pigeons .
• Je pense que c'est un problème courant auquel beaucoup d'utilisateurs sont confrontés (bien que les recherches que j'ai menées soient qualitatives et non quantitatives).
• Il peut être conçu de manière rentable .
• Il peut être conçu esthétiquement avec un design minimaliste (alors qu'un filet peut résoudre ce problème, il ruine l'esthétique du balcon).
• D'après mes conclusions, il n'existe aucun produit existant sur le marché qui résout ce problème de manière efficace et esthétique .

Transformer les idées en réalité — Prototypage

On nous a suggéré de consacrer le moins de temps et d'argent à cette étape car l'objectif principal de ce projet était de faire preuve d'empathie plus que toute autre chose.

J'avais à l'origine beaucoup travaillé sur une autre idée (le système de levier pour soulever facilement les plantes). Cependant, j'ai réalisé à la dernière minute (juste avant d'acheter des matériaux pour construire un prototype) qu'il y avait déjà un produit sur le marché qui résolvait facilement ce problème et était beaucoup moins cher (j'ai obtenu l'estimation du coût de ma solution en utilisant ChatGPT ) . J'ai donc dû rapidement l'écarter et réfléchir à une autre idée car j'avais déjà programmé l'appel pour les tests d'utilisabilité avec mes utilisateurs la veille (l'appel ne pouvait pas être reprogrammé car mes utilisateurs avaient d'autres engagements).

J'ai rapidement effectué autant de recherches que possible dans le temps restant (environ une heure) et mis en place une présentation. J'avais un croquis du type de produit que je voulais :

De toute évidence, le dessin n'est pas mon fort (et le manque de temps l'a rendu plus difficile) - c'est alors que l'IA (intelligence artificielle) est venue à mon secours et m'a aidé à générer des images du prototype pour ce projet. J'ai donc donné une invite à DALL-E :

Créez une image réaliste d'un diffuseur automatique minimaliste avec un capteur de mouvement avec une poignée sur le dessus qui peut être utilisée pour l'accrocher avec un bouton pour régler la minuterie. Il devrait également avoir un moyen de le coller à un mur ou à un carrelage pour une utilisation sur un balcon.

Et voila ! Cela a instantanément généré de belles images pour moi -

Le fonctionnement : Ce répulsif serait doté de détecteurs de mouvement pour détecter automatiquement les pigeons et vaporiserait une brume d'un parfum fort comme la cannelle, le piment ou l'ail, pour lesquels les pigeons ont une forte aversion. Cela éloignerait les pigeons.

J'étais maintenant prêt pour la prochaine partie du projet - le tester avec mes utilisateurs.

Le mettre à l'épreuve - Tester

Maintenant, pour tester avec mes utilisateurs, j'ai mis en place un appel avec eux. Je leur ai montré les progrès que j'avais faits jusque-là et j'ai ensuite expliqué mon idée.

Chaque utilisateur a ensuite commencé à donner son propre feedback.

Certaines des appréciations que j'ai reçues étaient -

« Des idées vraiment sympas. Je me vois vraiment acheter ça ».

"(J'aime) pouvoir l'accrocher aussi ou le coller ou le placer n'importe où... ça a l'air minimaliste aussi".

"Minimaliste et simple mais efficace, je l'achèterais certainement s'il sortait sur le marché".

"Simple... je n'y ai jamais pensé de cette façon... j'ai adoré la façon dont vous avez utilisé DALL-E pour générer des images".

"(J'aime) l'idée du capteur".

Les suggestions d'amélioration étaient principalement des questions comme ci-dessous -

1. Quelle est la portée de l'odeur ? Parce que cela déterminerait combien sont nécessaires pour un balcon
2. Quel capteur est utilisé ?
3. Un mouvement plus rapide serait nécessaire pour la buse car le balcon est un espace ouvert et le parfum se dissiperait facilement
4. Coût du produit global ? Pour déterminer le marché cible
5. Peut-il être utilisé à proximité des AC ?
6. De quel type de diffuseur s'agit-il ?
7. Que se passe-t-il si le détecteur de mouvement détecte d'autres objets ? Comme cela pourrait affecter les humains si c'était le cas?

Les commentaires des utilisateurs ont été extrêmement utiles pour déterminer les lacunes et les domaines que j'avais négligés auparavant . J'avais hâte d'itérer en fonction des commentaires que j'avais reçus et de produire la prochaine version de mon prototype.

« Soyez attaché à la prochaine version de votre prototype ».

Refonte du prototype — itération

J'avais maintenant des retours sur lesquels je pouvais travailler. J'ai fait des recherches approfondies sur tous les pointeurs à l'aide de ChatGPT et j'ai proposé une meilleure version du prototype. Certaines des conclusions de mes recherches étaient les suivantes :

• J'ai recherché la gamme des assainisseurs d'ambiance moyens (sur lesquels mon idée était vaguement basée) et j'ai découvert qu'elle était de 1 à 1,2 m .
• J'ai fait des recherches supplémentaires sur les types de capteurs de mouvement et j'ai décidé d'opter pour le capteur de mouvement HC SR 501 PIR (infrarouge passif) . Je l'ai choisi pour son prix raisonnable ainsi que sa distance de 4,8 m , idéale pour les balcons.
• Décidé d'inclure plusieurs buses pour une couverture plus large .
• Diffuseur remplacé par un spray pour une plus longue portée .
• Nous avons recherché le type de matériau qui conviendrait à ce produit et avons choisi l'acide polylactique (PLA) - pour sa durabilité, son prix abordable, sa capacité à résister aux températures extérieures, sa capacité à être imprimé en 3D , etc.

J'ai également utilisé DALL-E ici encore pour générer une meilleure image de l'idée que j'avais en tête.

L'étape suivante consistait à réfléchir à la portée future du produit.

Regarder vers l'avant

Il peut être tentant d'inclure un certain nombre de fonctionnalités différentes. Cependant, les contraintes de temps, de coût et de technologie peuvent rendre ces objectifs difficiles à atteindre. Voici quelques-unes des façons dont ce produit peut être amélioré à l'avenir :

• Développez l'idée en activant la vision par ordinateur (CV) et en l'entraînant avec des images de pigeons pour améliorer la précision. Cela minimiserait les inexactitudes qui peuvent survenir lorsque le capteur de mouvement détecte de manière incorrecte un humain au lieu d'un pigeon.
• L'étendre pour inclure un interrupteur pour les parfums aromatiques .
• L'étendre pour inclure un commutateur automatique entre différents parfums car les pigeons ont tendance à s'habituer.
• Extension possible à d'autres ravageurs comme les lézards.
• Peut-être un ajout de fonction de lumière et de bruit pour une efficacité améliorée.
• Fonctionnement possible sur batterie à base d'énergie renouvelable.
• Je suis ravi d'appliquer mes apprentissages de ce projet dans de futurs projets également.

Ce projet m'a fait apprendre et désapprendre beaucoup de choses. La rétrospection et les discussions avec mes pairs ainsi qu'avec mon mentor m'ont aidé à identifier les domaines d'amélioration. Certaines des choses que j'avais apprises en faisant le projet sont :

• Je ne suis PAS l'utilisateur.
• J'aurais dû faire des recherches sur les utilisations du balcon avant, puis poser des questions plus pertinentes.
• Il est préférable de prendre un peu plus de temps dans la chronologie pour dormir sur certaines idées afin d'en trouver de meilleures.
• La rétroaction est cruciale pour identifier les domaines que j'ai peut-être négligés.
• Passer un minimum de temps sur le prototypage me rend plus ouvert à recevoir des commentaires critiques car je ne suis pas trop attaché à ma conception.
• Je ne peux pas être complètement impartial - c'est impossible. Je ne peux qu'essayer de le minimiser activement.