Boss orribili: un sequel

"Alla fine della giornata le persone non ricorderanno quello che hai detto o fatto, ricorderanno come le hai fatte sentire."

— Robert I. Sutton, The Asshole Survival Guide: come comportarsi con le persone che ti trattano male

Ricordo quando il mio precedente responsabile di linea un paio di anni fa mi insegnò qualcosa di fondamentale da dire ogni volta che un collega o un superiore parla in modo sgarbato. Dì semplicemente: "Cosa ti fa pensare di potermi parlare in quel modo?" In seguito aggiunsi un seguito nella mia testa: "Merito di essere trattato con lo stesso rispetto di qualsiasi dipendente di questa organizzazione, indipendentemente dal grado o dal livello. " Ho visto stronzi aziendali congelare per lo shock quando le persone si oppongono a loro, quindi potrei immaginare la risposta se mai avessi usato queste affermazioni. Purtroppo non l'ho fatto.

Dopo poche settimane dall'inizio del mio lavoro come banchiere di livello base, un dirigente senior mi ha chiesto se fossi stato stupido perché avevo dimenticato di aggiungerlo a un invito a una riunione. In risposta, No Downtime ( lo ricordi dal mio pezzo precedente? ) ha risposto dicendo: "Non insultare uno staff dell'organizzazione". Immagino che No Downtime non fosse poi così male. Sei stupido era un personaggio interessante, e Lo descriverei come "selettivamente mal-educato", cioè quelli che sono gentili con tutti tranne che con i loro subalterni diretti. Possono anche essere abbastanza divertenti, allegri e l'anima della festa in ufficio pur mantenendo una personalità Cruella de Mon.

Abbiamo tutti incontrato persone che si comportano in modo selettivo. Alcuni sostengono addirittura che ci comportiamo tutti male e dipende solo dal momento e dalla situazione. Tuttavia, non si tratta dell'analogia yin-yang. Di solito fai fatica a sposare il modo in cui ti trattano, interagiscono con te e raccontano i loro rapporti di linea. Dopo un paio di mesi dall'inizio del lavoro, Sei stupido mi abbracciava sempre e mi offriva un posto nel suo ufficio, ma poi picchiava verbalmente e rimproverava i suoi, pubblicamente. Scuotevo sempre la testa, tsk tsk. Il mio cuore sanguinava quando un conoscente che aveva problemi di fiducia era uno dei suoi rapporti e sei stupidonon stava aiutando con le sue lotte di fiducia. L'ho costantemente confrontato con il mio responsabile di linea dell'epoca, che era del tutto educato, incoraggiava un feedback aperto e onesto ed era attivamente interessato alla tua eccellenza. Ad oggi, gran parte dei miei progressi è attribuibile a lei, anche se mi sono trasferito tra un paio di società da quando ci siamo separati.

Nel caso in cui pensi che questa conversazione sia unilaterale, tieni i cavalli. Vediamo l'altro lato della barricata. Robert Sutton ha detto: “Sii lento nell'etichettare gli altri come stronzi; sii veloce a etichettarti come tale. Ci siamo tutti comportati male prima o poi. È stato persino descritto come un'abilità preziosa per la vita . Come si suol dire, sei il cattivo nella storia di qualcun altro. Sappiamo tutti che alcuni dipendenti eseguono comportamenti che colpiscono il bastone che meritano tale trattamento. In tutta onestà, proprio come alcune cose nella vita, non c'è una chiara distinzione tra “bene” e “male” in questioni come questa. Ho visto brave persone trasformarsi in cattivi capi e, attenzione, essere pessimi può derivare dall'incompetenza e dall'avere le competenze sbagliate come leader o dall'abbandono delle responsabilità. Questo è proprio come la persona meravigliosaUna volta ho lavorato con chi mi lasciava le sue responsabilità, andava alle feste durante l'orario di lavoro e mi diceva in faccia che sono una persona chiave che può gestire tutto. Ha mostrato grandemente "il distacco dal campo di battaglia", come descritto da Jocko Willink e Leif Babin nel loro libro, The Dichotomy of Leadership . Hanno usato questo termine per descrivere i leader che erano estremamente distaccati e sentivano di essere al di sopra della risoluzione dei problemi. Chiamiamola Ed (il personaggio costantemente all'oscuro della serie animata del 2000, “Ed, Edd n Eddy”).

Ed veniva al lavoro e scorreva all'infinito Instagram, quindi passava a LinkedIn per congratularsi con la persona che pubblica "Sono felice di annunciare che mi sono appena unito a Flutterwave come Brand PR Manager" e fare un gran finale di videochiamate WhatsApp per mettersi al passo con la banda. Ora posso dire chiaramente la differenza tra un capo che vuole che tu prenda il comando ed essere apertamente stupido! Sollevavo preoccupazioni o escalation, ea volte lei ne rideva e gridava "Na wa o". Dopo aver affrontato questo problema per un po' di tempo, ho iniziato a rimandare ad altri senior manager con la testa a destra che erano mentalmente sani e in grado di gestire le escalation e assistere con la rimozione dei bloccanti, cosa che all'epoca non poteva essere gestita da uno staff del mio livello.

Si consideri Samurai X (dalla Teoria X di McGregor, che afferma che l'impiegato medio disprezza il lavoro e deve essere costretto a lavorare), l'ex capo di un amico che ha richiesto loro di restare tutto il giorno durante le chiamate durante la pandemia mentre lavorava in uno dei il team tecnologico delle migliori banche del paese. Chiedeva persino: "Dove stai andando?" quando un dipendente aveva bisogno di usare il bagno. Mi chiedo quali problemi di fiducia potrebbe avere nel suo matrimonio o relazione. Si lo so; la maggior parte dei dipendenti ha bisogno di un esorcismo, dalle sciocchezze che propinano e dalla spazzatura che hanno sopportato.

Nella peggiore esperienza che ho avuto, ho lavorato per un'azienda piena di pagliacci aziendali. Definisco i pagliacci aziendali come persone che si comportano in gran parte come bulli, hanno un carattere scadente e si aspettano efficienza e risultati. Pagliacci! Prima di unirmi a Clown Town, mi è stato detto che avrei lavorato con un uomo il cui morso non era forte quanto la sua corteccia. Chiamiamolo Chihuahua per come urlava sempre inutilmente. Chihuahuauna volta disse in una riunione che alcuni dipendenti erano stati recentemente licenziati e che ne avrebbero licenziati ancora di più per inadempienza. Ora, non sto cercando di sostenere un risultato scadente, ma quando gestisci un team di oltre 90 dipendenti in una grande azienda con una struttura che rende impossibile rimanere inattivi e gli obiettivi organizzativi non vengono raggiunti, prova guardarsi dentro come leader. E se ti stai chiedendo perché la leadership esecutiva non mette mai in discussione un management di livello medio, la risposta è semplice: di solito si comportano altrettanto male. Per l'amor del cielo, questa è matematica organizzativa di base (se esiste una cosa del genere) :

Professionisti altamente qualificati + obiettivi malati + processi burocratici regressivi + un ambiente tecnologico instabile + manager di linea al limite stupidi e maleducati privi di capacità di coinvolgimento di base ≠ Raggiungimento degli obiettivi organizzativi/superamento della concorrenza

Ciò è esacerbato da obiettivi prestazionali che non sono sempre supportati da dati; anche analisi e previsioni di trend elementari possono essere calcolate su Microsoft Excel in pochi minuti. Di solito si basa su una carrellata grandiosa e piacevole, ad esempio, 1.000 implementazioni tecnologiche in un anno (non me lo sto inventando; una banca in realtà lo aveva) o una banca di nuova fondazione che cerca di prendere di mira 40 milioni di nigeriani (puoi guardare questo su). Prima di attaccarmi, ricorda che a volte c'è una chiara differenza tra l'essere audaci e completamente stupidi. Approfondisci e scoprirai che si trattava di un mandato esecutivo, basato su un numero ben arrotondato di sentirsi bene e viscerale come 1 milione, 10 milioni ecc. O basato su proiezioni interne di dove il"il mercato è diretto" o qualche "mercato potenziale non sfruttato". Rido di tendenze e previsioni; Big Mommy Reality ti aspetta con il suo grosso bastone grasso.

Abbastanza sulla gestione delle prestazioni; torniamo ai capi orribili. È interessante notare che Ed ha riferito direttamente a Chihuahua in quel momento, il che lo ha reso il mio capo di secondo livello. Sospiro! È stato un lavoro infernale. Ecco una cattura interessante: mentre scrivo queste parole, mi è appena venuto in mente che Ed, Samurai X e Chihuahua hanno lavorato tutti per la stessa organizzazione a un certo punto. Affascinante!

Quindi entriamo in un territorio oscuro. Il management del big daddy potrebbe sostenere che "non ci occupiamo di rendere felici i dipendenti" né verbalmente né attraverso le loro azioni o inazioni. Va bene, si tratta solo di rendere felici gli azionisti, giusto? Allo stesso modo, i dipendenti hanno risposto smettendo silenziosamente (cioè rifiutandosi di andare oltre). Mentre potresti sostenere che vengono pagati, sono sicuro che saresti d'accordo sul fatto che trattare con gli umani non è mai così semplice. Voglio dire, hanno letteralmente una mente propria. Nel vero senso della parola, quando i dipendenti dicono che alla mia organizzazione non frega niente di me, intendono "al mio capo non importa", "il capo della mia divisione è piuttosto sensibile", ecc. equilibrio immaginandomi nei panni dei miei superiori. Faccio domande del tipo: "Con il caldo che viene dal piano di sopra, possono fare di meglio? "L'organizzazione può permettersi di implementare questa politica che sbatterà faccine sorridenti sui dipendenti?" "Com'è la situazione con i concorrenti che hanno strutture simili o mazzette di denaro?" Una volta che queste domande hanno avuto risposta, personalmente, aiuta a prendere la decisione di abbandonare la nave o non abbandonare la nave.

Potresti dire: “Sono un capo; a nessuno importa di me, e io ho i miei mal di testa di cui occuparmi” (con la voce beffarda di Bill Burr) . Bene, dico, succhialo e affrontalo. Il potere viene con le responsabilità. È come dire a tuo figlio di cinque anni, come genitore, che dovrebbe succhiarlo perché hai problemi con gli adulti. Come ti sembra? Sei responsabile per le persone; comportati come tale. Ricordo come il mio amico, che faceva rapporto a No Downtime, mi inviava messaggi occasionali su Microsoft Teams dicendo che se fosse saltato giù dall'edificio, avrei dovuto dare la colpa a No Downtime. Smettila di comportarti come No Downtime,che ha costretto il suo dipendente a dubitare della sua sanità mentale e ha pensato di saltare giù dall'edificio degli uffici. Mentre potrebbe sembrare che io stia semplicemente raccogliendo alcune uova marce per la crocifissione documentata, accetto anche il fatto che incarniamo il proverbio Cherokee dei "due lupi" dentro di noi. E proprio come dice il proverbio, il lupo che nutriamo vince!

Come ha detto James Clear, “ le persone gravitano verso lo standard che imposti, non lo standard che richiedi. ” Mi faccio sempre beffe quando vedo capi terribili che chiedono l'eccellenza. Ribollo dentro, dicendo: "Come osi pretendere ciò che ti manca?" Devi scherzare se desideri uno standard superiore e sei povero di carattere. Il rovescio della medaglia, capisco che questo sia un fenomeno molto umano legato al modo in cui gestiamo i nostri punti ciechi. Di conseguenza, alcune persone:

1. Non sono aperti a feedback dal basso verso l'alto.
2. Non richiedere feedback dal basso verso l'alto.
3. Non capiscono se stessi e i propri difetti e, a loro volta, non sono in grado di crescere e imparare.

So che alcuni dipendenti sono fastidiosi; come se volessi-buttarli-dal-decimo piano fastidioso. Rabbrividisco sempre quando ricordo le scuse che ho inventato per prendere una boccata d'aria fresca dal lavoro nei miei primi giorni. Capisco, ma non dovresti usare il cattivo comportamento come modalità predefinita nel gestire i tuoi rapporti. Ogni volta che il diavolo rosso appare sulla tua spalla sinistra, per spingerti a comportarti male, ricorda che nel Mago di Oz, la Perfida Strega dell'Est ha incontrato la sua morte quando la fattoria di Dorothy Gale è atterrata su di lei dopo essere stata spazzata in cielo da un ciclone . A differenza della Wicked Witch of the East, una casa potrebbe non atterrare su di te o potrebbero non esserci ripercussioni per le tue azioni, ad eccezione di uno scrittore casuale con rancore che scrive un pezzo come questo. Ancora! Agisci correttamente e chiedi feedback per imparare e migliorare. Impara come trattare le persone e smettila di essere pigro,