Case Study UX|UI — Immigrazione

Progetto

Per il nostro primo progetto all'Ironhack, ci siamo trovati di fronte ad alcuni "problemi malvagi", perché, come affermava il briefing, "i designer tendono a risolvere problemi complessi" è esattamente quello che abbiamo cercato di fare come gruppo. Ci sono stati presentati diversi argomenti e abbiamo scelto il tema dell'immigrazione.

Viviamo in un periodo storico particolare in cui le persone sono in costante movimento e i flussi migratori sono molteplici, ma ciò comporta anche molta incertezza e burocrazia. La possibilità di trovare nuovi modi per aiutare le persone che si trasferiscono in un altro paese sembrava una grande opportunità.

Gli utenti dovrebbero essere persone che intendono trasferirsi in un altro paese (nel nostro caso specifico il Portogallo) per motivi diversi. Il nostro obiettivo è fornire loro informazioni chiare e poiché l'immigrazione è un problema così malvagio, cerca solo di semplificare l'intero processo e le funzioni burocratiche.

Empatizzare

Per raggiungere un risultato il mio team ha iniziato ad applicare la metodologia del pensiero progettuale, essendo l'empatia il primo passo. Abbiamo svolto alcune ricerche secondarie per avere un'idea di quanto fossero accessibili le informazioni su questo argomento e la sensazione generale che il nostro gruppo ha avuto è stata che le informazioni tendessero a essere variabili nei diversi siti web. Inoltre, le informazioni erano normalmente disponibili in una o due lingue e non venivano visualizzate in un maniero di facile comprensione per tutti.

In questa fase più che altro avevamo bisogno di conoscere meglio i nostri utenti, quindi abbiamo deciso di condurre interviste dirette per comprendere meglio le motivazioni e le esigenze dell'utente durante il processo. Per noi era importante che le persone che abbiamo intervistato provenissero da luoghi diversi perché ciò può cambiare le fasi dell'intero processo. Tutti loro provenivano da un paese diverso e per motivi diversi.

Abbiamo posto domande come:

Qual è stata la prima cosa che hai fatto quando hai deciso di trasferirti in un altro paese?

Perché ti sei trasferito qui?

Di cosa avevi bisogno?

Puoi guidarci attraverso il processo?

Qual è stata la parte più impegnativa?

Fare domande come questa ci ha aiutato a ottenere risposte chiare, e così facendo abbiamo avuto un'idea generale di quali fossero i problemi principali durante l'intero processo. Una delle cose che l'intervistato ha affermato è stata la difficoltà di ottenere le informazioni giuste in un unico posto, perché a seconda di dove è stata effettuata la ricerca le informazioni potrebbero cambiare. C'era anche una barriera linguistica con le informazioni non sempre disponibili in più di una lingua. Dovendo portare costantemente molti documenti diversi era qualcosa che avrebbero evitato se l'opzione fosse stata presentata.

Definire

Dopo queste interviste abbiamo sentito di avere una migliore comprensione dei problemi e di poterci relazionare con questi a un livello più personale, quindi come gruppo abbiamo iniziato a lavorare su un diagramma di affinità che abbiamo diviso con i seguenti punti:

· Da dove vengono

· Motivi

· Fonti (dove ottengono le informazioni)

· I problemi

· Opportunità

Con questo diagramma di affinità siamo stati in grado di passare al passaggio successivo e iniziare a lavorare sulla persona dell'utente e sulla mappa del viaggio.

Abbiamo impiegato un po' di tempo a fare questa parte del lavoro e avevamo altre user personas, ma questa era più adatta a questo specifico progetto. Dopo un po' di brainstorming, siamo giunti alla dichiarazione del problema: "Le persone che si trasferiscono in Portogallo hanno bisogno di informazioni accurate sui documenti nella loro lingua perché non sono disponibili e questo aggiunge stress a una situazione già stressante".

Ideazione

Abbiamo esaminato attentamente le nostre opportunità e abbiamo deciso di creare un'app per semplificare il processo di trasferimento in un altro paese. Abbiamo fatto un brainstorming e abbiamo avuto diverse idee che potrebbero trasformarsi in funzionalità sull'app e abbiamo deciso quali avremmo usato con alcuni punti di voto. È stato deciso che l'app avrebbe principalmente le seguenti funzionalità:

· Avere una schermata iniziale che filtri la tua situazione e ciò di cui hai bisogno (ad esempio se vieni a lavorare o a studiare)

· Una lista di controllo che mostra quali passaggi l'utente ha già completato e quelli mancanti.

· Traduzione dei documenti

· Salvare tutti i documenti nell'app e inviarli direttamente lì.

· Avere una funzione di chat in modo che l'utente possa parlare direttamente con qualcuno che possa rispondere alle sue domande (un avvocato, un medico, un assistente sociale...)

Come gruppo riteniamo che queste funzionalità non solo darebbero un'esperienza più personalizzata (il che è importante perché gli utenti hanno background diversi) ma renderebbero più facile l'intero processo di ottenere informazioni e inviare documenti.

Il passaggio successivo è stato quello di procedere con il flusso utente. Il flusso di utenza qui presentato si chiama “Prendere coscienza e compilare i documenti”. Mostra all'utente che scopre cosa deve spostare e invia tutti i documenti. C'è anche un flusso utente aggiuntivo che mostra solo cosa accadrebbe se l'utente scegliesse sì sull'opzione "hai bisogno di aiuto".

Prototipo

Con il flusso utente pronto è stato possibile iniziare a lavorare su wireframe lo-fi e concept test. Questa parte è stata estremamente importante in termini di avere qualcosa di materiale che puoi mostrare e ottenere un feedback.

Test

Durante il test degli utenti abbiamo ricevuto ottimi feedback, il salvataggio e l'invio di documenti tramite la funzionalità dell'app è stato un successo e coloro che l'hanno testato hanno ritenuto in generale che il flusso fosse intuitivo. È stato notato che la nostra home page potrebbe essere rimodellata, quindi abbiamo cambiato il display con una spiegazione generale su come funziona l'app sulla home page.

Siamo stati anche sfidati ad avere una componente non digitale e ancora una volta attraverso il brainstorming ha avuto un'idea, un programma di mentoring in cui le persone in procinto di trasferirsi in un nuovo paese sarebbero state accoppiate, al loro arrivo, con persone che hanno già vissuto il processo e sono disponibili ad aiutarli. Sarebbe pubblicizzato attraverso volantini distribuiti nelle ambasciate, negli aeroporti e in altri luoghi in cui si trova il nostro pubblico.

Conclusione

C'è molto da prendere da questo progetto.

È stato bello mettere in pratica i 5 passaggi del pensiero progettuale e vedere che tutti erano ugualmente importanti per creare un prodotto che corrispondesse alle esigenze dei nostri utenti. Abbiamo compreso l'importanza delle interviste per entrare in empatia con le persone a livello personale e abbiamo imparato come fare brainstorming e come concentrarci sulle idee che potrebbero risolvere i problemi.

Anche i prototipi erano importanti e aiutavano a disporre di risorse visive che l'utente poteva testare e fornire feedback. È stato bello seguire il processo e avere un prodotto "finale" da mostrare.

La nostra soluzione può aiutare gli utenti a trovare informazioni accurate su ciò che devono trasferire in un altro paese e ridurre lo stress di quella che può essere una situazione davvero stressante.