Nel frenetico mondo degli affari di oggi, le startup e le aziende consolidate spesso attribuiscono un valore elevato alla scoperta dei clienti, che comporta la raccolta e l'analisi delle informazioni sui potenziali clienti per migliorare le possibilità di adattamento del prodotto al mercato. Sebbene questo approccio sia estremamente vantaggioso, come evidenziato dagli esperti di prodotto Teresa Torres e Marty Cagan, esiste il rischio di diventare eccessivamente dipendenti da dati e analisi. Questo fenomeno, noto come paralisi dell'analisi, può ostacolare il progresso e impedire alle aziende di raggiungere i propri obiettivi. Esploriamo l'importanza della scoperta del cliente e le potenziali insidie ​​di fare troppo affidamento su di essa.

In qualità di product manager, bilancia costantemente la scoperta e la consegna per assicurarti di creare prodotti di valore per i tuoi clienti. Più sei fiducioso in una soluzione e meno rischio ha, meno scoperte devi fare. Ma, man mano che diventi meno sicuro o la situazione diventa più rischiosa, devi fare più scoperte. Questo compromesso è fondamentale per assicurarti di fornire valore ai tuoi clienti riducendo al minimo i rischi.

Ma come bilanciare l'essere i primi sul mercato con la necessità di scoperta e convalida? L'approccio adottato dipende dal livello di fiducia nella soluzione e dal livello di rischio coinvolto. Se la tua soluzione ha un rischio basso e ne sei sicuro, essere il primo sul mercato è più importante che condurre più scoperte. Tuttavia, se la situazione è più rischiosa o hai bisogno di maggiore sicurezza, potrebbe essere necessario condurre ulteriori scoperte prima di poterti lanciare con sicurezza.

Per tracciare una linea tra quando procedere con una scoperta minima e quando è necessaria una maggiore convalida, è possibile quantificare il rischio su un asse x e la fiducia su un asse y. Qualunque cosa al di sopra di quella linea è considerata una "scommessa sicura", dove puoi procedere con una scoperta minima. Gli elementi che rientrano nella categoria a basso rischio ma con una maggiore sicurezza sono considerati "scommesse OK", in cui si ha un'esigenza comune di scoperta ma è comunque necessario eseguire un po' di convalida. D'altra parte, gli elementi ad alto rischio e bassa fiducia sono considerati "scommesse sbagliate" e richiedono molte conferme attraverso la scoperta prima di procedere. La maggior parte delle iniziative di prodotto cade nel mezzo della strada e viene classificata come "scommesse non ideali". Ciò significa che richiedono più scoperte di quanto la maggior parte delle persone si aspetti.

Condurre ulteriori scoperte può essere necessario quando la soluzione comporta un rischio elevato o è necessaria maggiore sicurezza. Tracciare una linea quantificando il rischio e la fiducia può aiutarti a determinare se procedere con una scoperta minima o condurre una maggiore convalida. La maggior parte delle iniziative di prodotto cade nel mezzo della strada e richiede più scoperte di quanto le persone si aspettino. È essenziale trovare il giusto equilibrio per evitare la paralisi dell'analisi e assicurarti di prendere le decisioni migliori per il tuo prodotto.

Per comprendere meglio questo compromesso, diamo un'occhiata ad alcuni esempi.

Scommesse sicure

Mentre ero in InboxDollars, abbiamo dovuto aggiornare i nostri flussi di registrazione e accesso per tenere conto di GDPR e CCPA. Si trattava di modifiche normative che dovevano essere implementate. Il team legale ci ha informato di più su ciò che dovevamo fare rispetto alla scoperta con gli utenti finali. Questa era una "scommessa sicura" perché era un requisito normativo e non c'era alcun rischio nell'implementare le modifiche.

Modifiche normative come queste sono spesso necessarie e non negoziabili. Pertanto, sebbene possa essere necessaria una scoperta minima per garantire che l'implementazione sia conforme al regolamento, spesso non è necessario approfondire l'esperienza dell'utente. In situazioni come questa, il ruolo del product manager è garantire che l'implementazione sia in linea con il regolamento, riducendo al minimo qualsiasi impatto negativo sull'esperienza dell'utente.

Le scommesse sicure sono iniziative con un basso rischio di fallimento e un'elevata fiducia che forniranno valore agli utenti finali. Questi possono includere modifiche normative o funzionalità consolidate attese dal mercato. Sebbene alcune scoperte siano sempre necessarie, l'attenzione dovrebbe essere rivolta all'esecuzione e alla garanzia che l'implementazione sia in linea con gli standard richiesti. Il ruolo del product manager è gestire il progetto in modo efficace e garantire che l'implementazione abbia successo riducendo al minimo qualsiasi impatto negativo sull'esperienza dell'utente.

OK Scommesse

Alcune caratteristiche o funzionalità sono consolidate e il loro successo è quasi garantito. Queste sono spesso denominate funzionalità di "posta in gioco del tavolo". In qualità di product manager, devi ancora convalidare la loro rilevanza per la tua specifica base di utenti, ma il livello di rischio è basso rispetto ad altre funzionalità più innovative.

In Merrill DataSite, stavamo sviluppando una nuova piattaforma di prodotti per data room virtuali. Una delle funzionalità che dovevamo includere era una funzionalità di ricerca per parole chiave. Questa è una caratteristica comune nello spazio della data room virtuale (e praticamente ovunque) e sapevamo che i nostri clienti se lo aspettavano. Tuttavia, dovevamo ancora verificare che la nostra implementazione soddisfacesse le loro esigenze e aspettative.

Abbiamo condotto alcuni cicli di test utente con i clienti esistenti per convalidare questa funzione. Abbiamo chiesto loro di eseguire attività di ricerca quotidiane e abbiamo fornito un feedback sui risultati. Dopo aver rilasciato la funzione, abbiamo anche monitorato i dati di utilizzo per assicurarci che venisse utilizzato come previsto. Nel complesso, eravamo fiduciosi che questa funzione soddisfacesse le esigenze dei nostri clienti.

Sebbene si trattasse di una scommessa OK, era comunque necessario assicurarsi di fornire valore ai nostri clienti. Il processo di scoperta ci ha aiutato a confermare che la nostra implementazione soddisfaceva le loro esigenze e ci ha fornito informazioni sulle potenziali aree di miglioramento. Eseguendo questa convalida in anticipo, ci siamo assicurati che il nostro processo di consegna fosse efficiente e che stavamo offrendo valore ai nostri clienti con il prodotto minimo praticabile.

Scommesse sbagliate

Le "cattive scommesse" sono le scommesse più rischiose che un product manager possa accettare. Si tratta di iniziative ad alto rischio e bassa fiducia, il che significa che richiedono molta convalida attraverso la scoperta prima di procedere. In molti casi, queste scommesse possono avere conseguenze significative per l'azienda se falliscono, come una perdita di entrate o un impatto negativo sulla reputazione del marchio. Pertanto, è fondamentale comprendere i rischi coinvolti e determinare se i potenziali benefici giustificano l'investimento nella scoperta.

In qualità di product manager o product leader, è essenziale riconoscere i segni di una "scommessa sbagliata". Questi possono includere la necessità di una maggiore comprensione delle esigenze del cliente, requisiti di prodotto poco chiari o mancanza di dati disponibili a supporto dell'iniziativa. In tali casi, il product manager deve dare la priorità alla scoperta per aumentare la fiducia e ridurre i rischi associati all'iniziativa.

Diverse volte nella mia carriera, ci sono state proposte per nuovi prodotti, caratteristiche o funzionalità. Questi sono spesso per aprire nuovi verticali o flussi di entrate. Questi sono i momenti in cui è meglio fare la scoperta necessaria per aumentare la tua fiducia al di sopra della linea nel range di "scommessa sicura". Il più delle volte, il lancio di un nuovo prodotto o l'ingresso in un nuovo mercato senza una convalida sufficiente si traduce in un prodotto che non riesce a fornire il valore previsto e in un mercato già saturo.

Le Bad Bets sono le scommesse più rischiose che un product manager possa accettare e richiedono molte convalide attraverso la scoperta prima di procedere. In qualità di product manager, è essenziale comprendere i rischi coinvolti, riconoscere i segni di una scommessa errata e dare priorità alla scoperta per aumentare la fiducia e ridurre i rischi. In caso contrario, ciò può comportare una perdita di entrate, un impatto negativo sulla reputazione del marchio e opportunità mancate.

Scommesse non ideali

Le scommesse non ideali sono quelle iniziative di prodotto che cadono nel mezzo della strada e richiedono più scoperte di quanto la maggior parte delle persone si aspetti. Queste iniziative sono spesso più complesse o innovative di OK Bets e il livello di rischio è più elevato. Di conseguenza, sono necessarie più convalide e scoperte per aumentare i livelli di fiducia e garantire che il prodotto offra valore ai clienti.

In Merrill DataSite, abbiamo ampliato la funzionalità di ricerca per includere filtri e facet. Ciò ha richiesto ulteriori scoperte con gli utenti per aiutarci a capire cosa stavano cercando e le loro aspettative. Abbiamo condotto diversi cicli di ricerca e test sugli utenti per verificare che la nostra implementazione soddisfacesse le esigenze dei nostri clienti. Abbiamo chiesto loro informazioni sul loro comportamento di ricerca, quali criteri hanno utilizzato per filtrare le loro ricerche e quali informazioni volevano vedere nei risultati di ricerca. Sulla base di questo feedback, abbiamo ripetuto il nostro design e la nostra funzionalità fino a ottenere un prodotto che soddisfacesse le loro esigenze.

Il processo di individuazione delle "scommesse non ideali" può richiedere più tempo e denaro, ma è essenziale garantire la fornitura di un prodotto che soddisfi le esigenze dei clienti. Fare questa convalida in anticipo può evitare errori costosi e garantire la fornitura di valore con il prodotto minimo praticabile.

Prima sul mercato

È importante notare che c'è un valore aggiunto nell'essere i primi sul mercato, il che riduce il peso complessivo del punteggio di rischio. Prima riesci a tirar fuori qualcosa, meglio è, ma questo conta solo quando sei il primo sul mercato. Se non sei il primo, devi assicurarti di fornire un prodotto superiore in base alle esigenze e alle preferenze del cliente.

In conclusione, in qualità di product manager, bilanciare la scoperta e la consegna è fondamentale per creare prodotti di valore per i tuoi clienti riducendo al minimo i rischi. Comprendere le diverse scommesse e i rischi associati è fondamentale per prendere decisioni informate su dove concentrare i propri sforzi. Ricorda che c'è un valore aggiunto nell'essere i primi sul mercato, ma ciò non significa che devi affrettarti a rilasciare un prodotto che non soddisfa le esigenze dei tuoi clienti.