ストーリーテリングの力

ある寒い冬の朝。私の末っ子は、試合に行く間、サッカースーツ（薄手のTシャツとショートパンツ）を着ることを主張しました。寒い気候を考えると、早朝に、私は彼にもっと厚手のTシャツとパンタロンを着るべきだと言いましたが、これは多くの苦情や叫び声につながることは、すべての母親に知られています。

しかしその後、彼は次のような話を始めました。

「ママ、今日はただの普通の試合じゃないよ。コーチがチームのために写真を撮って、それを私たちのチームのブランドとして使うつもりだよ。私たちはスーツを着ることに同意したんだよ。」

今では背景を理解しました。考えを変え、適切な解決策を見つけるきっかけとなる話を聞きました。

「ベイビー、スーツを着てください、でも写真の前後にはセーターを着てください、頑張ってください:)」

私たちは幼いころからストーリーテリングの力を本質的に理解していましたが、成長するにつれて、ロジック データや分析と比較したときに、この力を活用することを忘れたり、無視したりすることがよくあります。

ストーリーテリングはプロダクト マネージャーの仕事の重要な部分ですが、見落とされがちです。プロダクト マネージャーとして、あなたの製品が競合他社よりもユニークで優れている理由を誰かに尋ねられたら、あなたの成功をサポートする理由をすべて挙げることができます。それは機能、価格、パフォーマンス、シンプルさなどであり、おそらくあなたも同様の理由を使って潜在顧客とコミュニケーションをとっているでしょう。

しかし、最高のブランドは顧客に別のことを伝えます。つまり、ストーリーを伝えます。物語は事実よりも興味深いものです。彼らは私たちに長く関わり、分析的なレベルではなく感情的なレベルで顧客とつながります。

Apple 対 Samsung のことを考えてみましょう。何百もの機能があるため、サムスンの携帯電話の品質がiPhoneよりも優れていると主張することもできますが、それは実際には問題ではありません。もちろん、ユーザーが期待する基本的な電話品質はありますが、それ以上に本当の差別化要因は感情です。Apple は、Samsung よりも顧客との感情的なつながりがはるかに強いです。それは、サムスンが機能を宣伝するのに対し、アップルは感情を宣伝するからです。

これらの広告を見た顧客として: Samsung を購入すると、Ultra 5G が得られます。わかりました、すごいです。5Gが何なのかよく分かりませんが、Ultraなので良いのでしょうね。でも、Appleを買えば？映画監督になれるよ。Apple が顧客の願望を刺激してくれるので、顧客はインスピレーションを感じます。サムスンの広告では、携帯電話が主人公です。しかし、Apple の広告では、主役はユーザーです。

ストーリーは、ユーザーと製品だけでなくブランドそのものとの関係を完全に変えます。