우리는 약속 시간이오고 갔다가 오랫동안 의사 진료실에서 엄지 손가락을 빙빙 돌리고있었습니다. 어떤 사람들은 다양한 정도의 성가심을 기다리며 다른 사람들은 화를 내며 떠납니다. 종종 동일한 문서가 사인을 게시하거나 환자가 약속을 취소 할 수 있음을 알리는 양식의 이니셜을 요구하거나 환자가 늦을 경우 계정에 적용되는 수수료를 요구합니다. 그렇다면 의사는 왜 환자가 벌금을 지불하는 동안 "무료"패스를받을까요? 환자의 시간보다 자신의 시간이 더 소중하다는 의미입니까?
별로. 많은 의사들은 지각의 근본 원인이 당신보다 먼저 온 환자 들이라고 말합니다 . 첫째, 늦게 도착하지만 허용 가능한 15 분의 유예 기간 내에있는 환자가 있습니다. 의사 사무실은 특히 환자가 활발하게 아프거나 증상을 보이는 경우 교통 체증과 같은 정상 참작 상황으로 인해 합리적으로 수용해야합니다. 또한 많은 환자들이 보험을 업데이트하고 서류를 작성하기 위해 15 분 일찍 도착하라는 요청을 날려 버립니다. 따라서 기술적으로 제 시간에 도착하더라도 지루하지만 필요한 조치를 취하면 전체 일정이 뒤로 밀려납니다.
그런 다음 환자의 실제 모습이 있습니다. 진료에 따라 다르지만 많은 일반 진료의가 15 분 또는 20 분 단위로 환자를 예약 합니다. 기본적이고 진단하기 쉬운 불만 사항은 완전히 가능합니다. 그러나 복잡한 병력, 여러 문제 및 새로운 증상이있는 환자는 특히 약속을 예약 할 때 많은 우려 사항이 있음을 공개하지 않았거나 방문 중에 예기치 않은 문제가 발생하는 경우 신속하게 백 로그가 발생할 수 있습니다.
"건강의 특성상 '내일 다시 찾아와 방금 찾은 심장 잡음에 대한 치료를 시작할 수 있도록'라고 말할 수있는 능력이 없습니다."라고 애틀랜타에 본사를 둔 의료 업무 운영 효율성 전문가 인 Elizabeth Woodcock이 이메일을 보냅니다 . 은 의사에게 환자 흐름을 개선하고 일정을 최적화하는 방법에 대해 정기적으로 조언하며 "치료 지연은 모기지 마감, 스웨터 구매, 식사 예약 등을 지연시키는 것과 매우 다르기 때문에 한 명의 환자가 다음과 같은 결과를 초래할 수 있습니다. 그날 예정된 모든 사람에게 지연됩니다. "
대부분의 관행은 대기 시간을 최소화하기위한 조치를 취하지 만 현재 마법 방정식은 없습니다. "우리는 복잡하거나 까다로운 환자를 수용 할 수있는 일정을 잡으려고 노력하지만 그날 환자의 절반이 예상보다 시간이 더 걸리면 어떻게 될까요?" 텍사스 오스틴에있는 정형 외과 의사 인 Barbara Bergin 박사 는 말합니다 . "아무도 기다리지 않는다는 것을 확신하고 싶다면 아침에 5 명의 환자 만 볼 수 있습니다. 그러면 불을 켜둘 여유가 없습니다."
지각에 대한 비용은 누가 지불합니까?
하지만 항상 환자의 잘못입니까? 통계 웹 사이트 fivethirtyeight.com 은 환자의 적시성에 대한 연구를 살펴 보았는데, 환자의 7.7 %만이 한 통증 클리닉에 늦게 도착한 것으로 나타났습니다 ( 지각 은 예약 시간보다 1 분 지났음을 의미 함 ). 거의 91 %의 환자가 정시에 또는 일찍 도착했습니다. 물론 환자가 정시에 도착했다고해서 진료 일정을 늦추는 합병증이 없었던 것은 아닙니다.
또한이 웹 사이트는 44 개 외래 환자 클리닉에서 9,945 명의 환자 데이터를 조사한 별도의 문서에 보고했습니다. 평균적으로 환자들은 38 분 동안 대기 한 것으로 나타났습니다. 23 분은 대기실에서, 15 분은 검사실에서 추가되었습니다. 환자가 더 오래 기다릴수록 그들이보고 한 만족 수준은 낮아졌습니다.
우드 콕은 의사가 환자의 잃어버린 시간에 대해 배상 해주는 의사를 들어 본 적이 없으며 추천하지도 않는다고 말합니다. 그러나 반면에 그녀는 관행이 그러한 정책을 가지고 있다고 가정하고 노쇼 또는 지각시 수수료를 부과하겠다는 위협을 거의 따르지 않는다고 말합니다. 전형적인 집행은 상대적으로 적은 수수료를 징수하기 위해 징수 기관을 호출해야합니다. 대부분의 경우 이러한 정책은 "특히 첫 번째 위반시에는 실행되지도 않습니다"라고 그녀는 말합니다.
환자 상호 작용
지연의 또 다른 이유는 환자가 종종 더 많은 것을 원할 수 있습니다. 의사가 환자를 돌보고 있다는 증거입니다. Nicole Rochester 박사는 소아과 의사로 일했던 전문 환자 옹호자입니다. 그녀는 이메일 인터뷰에서“1 차 진료를하는 동안 내가 가장 싫어했던 것은 환자들에게 지각 한 것에 대해 정기적으로 사과했다”고 말했다. 요인이 종종 그녀의 통제를 벗어 났지만, 그녀는 Your GPS Doc 사이트 의 블로그 게시물에서 환자와의 채팅이 기여한 이유라고 인정합니다.
그녀는 "당신의 환자와 그 가족과의 관계에 대한 대가가 있고 그 대가는 효율성입니다. 제가 늦었을 때 환자에게 주었던 시간과 관심을 생각하고 싶습니다."라고 덧붙였습니다. 하지만 동의하지 않는 사람도있을 것입니다. 전자 의료 기록의 복잡성을 추가하면 효율성이 실제로 저하 될 수 있습니다. "
따라서 다음에 약속을 잡을 때 일찍 도착하고 다른 사람들도 똑같이하기를 바랍니다. 그리고 언젠가는 추가 시간이 필요한 당신이 될 수 있다는 것을 잊지 마십시오.
Bergin 박사는 "대부분의 환자는 의사가 정시에 진료하기 위해 최선을 다하고 있음을 이해합니다. 상황이 때때로 의사의 통제를 벗어난 경우가 있음을 이해합니다."라고 말합니다. "또한 환자들은 자신의 차례가되면 할당 된 시간을 초과하더라도 필요한주의를받을 수 있다는 사실을 알고 있습니다."
이제 좋은 팁입니다
약속을 잡을 때 하루 중 가장 바쁜 시간과 평균 대기 시간에 대해 문의하십시오. 이렇게하면 대기 시간을 최소화 할 수있는 장소를 선택할 수 있습니다.
