Что делать, когда клиент говорит: «Этот дизайн не работает »

Nov 25 2022
Вы: «После повторения задач из обзора на прошлой неделе, пожалуйста, найдите ссылку на документ Figma для вашего обзора» Клиент/генеральный директор: Нет, Шейн, мне это не нравится. Просто в этом дизайне что-то не так, он не выскакивает!» Вы: После 2 ознакомительных звонков, 4 семинаров, 12 обзоров спринтов, 4 ретроспектив, более 6 итераций.
Фото Headway на Unsplash

Вы: «После повторения задач из обзора на прошлой неделе, пожалуйста, найдите ссылку на документ Figma для вашего обзора».

Клиент/генеральный директор: Нет, Шейн, мне это не нравится. Просто в этом дизайне что-то не так, он не выскакивает!

Ты:

После 2 ознакомительных звонков, 4 семинаров, 12 обзоров спринтов, 4 ретроспектив, более 6 итераций.

Клиент говорит: «Этот дизайн не популярен»

что бы ты сделал

Как правило, когда вы сталкиваетесь с клиентом или проектом, который требует от вас столько работы, самоотверженности и страсти,

и ближе к концу дизайн-проекта, ожидая комментария вашего клиента/генерального директора, вам сообщают:

« Этот дизайн не популярен»

Вместо того, чтобы проявлять сдержанность, сделайте это

1. Великие дизайнеры UI/UX, особенно ядро ​​UX, объективны.

Они руководствуются опытом, передовой практикой, проверенными стандартами, примерными принципами и методологиями проектирования, которые были проверены и утверждены.

Всегда защищайте свой дизайн, основываясь на проверенных значениях, которые проверены. Но

Не забудьте представить факты и убедиться, что клиент понимает, что принятые проектные решения основаны на надежных принципах и проверенных уроках прошлого.

Хотя субъективные варианты могут потребовать некоторой сдержанности. Объективные мнения потребуют большего сочувствия и понимания.

2. Стремитесь исправить любые несоответствия.

В конце концов, обе стороны должны доверять проделанной работе и согласиться с тем, что цель этого проекта достигнута.

Сделайте шаг назад и задайте конструктивные вопросы, которые решат выявленные проблемы.

Например:

Возьмем, к примеру, вы работаете над бесплатной платформой электронного обучения. Продукт может быть платформой без какой-либо модели получения дохода, кроме рекомендуемой/спонсируемой рекламы.

Обратная связь может заключаться в том, что минималистичный дизайн не дает возможности монетизации с помощью рекламы, и поэтому дизайн не предназначен для конверсий.

Чтобы справиться с этой обратной связью,

Узнайте, являются ли выявленные проблемы субъективными или объективными

«Мне не нравится шрифт»

субъективен

«Дизайн слишком загружен, наши пользователи в основном фермеры с низкими когнитивными способностями»

объективен

Для субъективных мнений подкрепите свои решения аналитическими данными и результатами тестирования.

3. Понимание и повторение объективных мнений

Многие объективные мнения считаются необходимыми для успеха проекта и исправления любых разногласий.

Обратная связь может быть по веским причинам, основанным на опыте в предметной области, который вы, дизайнер, бесспорно, не так хороши, как клиент в этой области:

Например:

Внимательно выслушайте отзывы и включите свои выводы в следующую итерацию.

Запросите образцы подобных решений, которые должным образом реализовали концепцию.

Напомним, что успешный дизайн создается путем обеспечения удовлетворения потребностей пользователей, потребностей бизнеса и технической осуществимости.

Иногда большинство клиентов склонны к недосмотрам и могут дать неверный отзыв. Все отзывы, неправильные, правильные или правильные, — это шанс понять, как ваш клиент думает о предложенном решении и его/ее восприятии. Ваша работа как дизайнера продукта состоит в том, чтобы обучать их на основе проверенных данных, прошлых знаний и проверенных исследований относительно того, почему принимается решение. Когда мнения объективны, используйте широкую сеть эмпатии, чтобы собрать всю необходимую информацию и отзывы, которые вы можете получить, чтобы устранить любые несоответствия / несоответствия, обнаруженные в дизайне.

Конец.

Марк — страстный дизайнер продуктов, маркетолог роста и сторонник UX. Следуйте за мной, чтобы знать, когда я реализую такие прорывные самородки. Напишите мне письмо на [email protected] , чтобы задать любые вопросы о продукте, UX и росте стартапа.