J'ai fait des recherches et compris les utilisateurs de Bharat depuis un certain temps maintenant, et à partir des apprentissages que j'ai rassemblés, j'ai trouvé quelques marqueurs qui peuvent être considérés comme un guide d'assistance pour concevoir des applications pour eux.

Celles-ci peuvent sembler un peu génériques car elles sont actuellement très brèves, mais considérez-les comme un point de départ pour votre parcours de conception. Vous pouvez également les utiliser pour l'analyse comparative de vos concurrents pour le marché de Bharat. Je pense aussi à faire un guide complet et à le publier bientôt pour que tout le monde puisse l'utiliser ! Restez à l'écoute sur celui-ci.

De mes nombreuses études au fil des ans, j'ai remarqué que ce qui pourrait fonctionner pour un marché occidental en termes de principes et de conception UX ne fonctionne pas toujours pour les utilisateurs de Next Billion. En fait, me demander ce qu'est un « bon UX » ou « convivial » pour ces utilisateurs est quelque chose qui a été ma ligne de pensée récemment. Divers paramètres que nous pourrions ignorer ou ne pas prendre en compte deviennent très importants lors de la conception et de l'évaluation des applications pour ce segment d'utilisateurs, à savoir le coût, la familiarité, l'appropriation culturelle, etc., qui peuvent jouer un rôle déterminant dans l'adoption de votre application.

Coût

Le consommateur indien est un consommateur conscient des coûts. Dans mes nombreuses études de recherche au fil des ans, j'ai constaté que ce modèle émergeait encore et encore où les utilisateurs préféraient utiliser une application en raison de son coût, même si l'UX n'est pas si "conviviale". Cela ne les dérange pas de s'adapter à une interface "difficile" si cela leur fait économiser beaucoup d'argent. Cet argent pourrait coûter un abonnement ou acheter certains éléments de l'application gratuite à mettre à niveau. Cela ne les dérange pas non plus de peaufiner leur processus. En fait, les utilisateurs n'hésiteront pas non plus à sauter des applications si cela convient mieux à leurs poches. Mener une bataille de coût avec juste une «bonne UX» sera une bataille assez difficile lors de la conception pour cette cohorte.

Familiarité

La familiarité avec une interface renforce généralement la mémoire musculaire et souvent, c'est l'avantage du premier qui l'emporte. Ce que je veux dire par là, c'est que si les utilisateurs sont habitués à utiliser l'interface d'une certaine application et ont appris à s'adapter à son interface "moins qu'idéale", il y a de fortes chances qu'ils s'y tiennent. Construire de la mémoire musculaire prend du temps, tout comme l'adaptation à une interface peu conviviale, et une fois que les utilisateurs sont familiarisés avec cela, il est difficile pour un utilisateur de Bharat de convaincre de changer d'application simplement en promettant une meilleure convivialité.

Aussi, le sentiment d'appartenance qu'ils développent (même avec les produits numériques), est difficile à lâcher aussi facilement. Mais cette familiarité peut être combattue par le coût et les fonctionnalités pertinentes, et il est probable qu'ils ne craignent pas de s'adapter à une nouvelle application si elle leur offre plus que ce qu'ils ont actuellement. Le casse-tête ici sera d'identifier ce "plus".

Fonctionnalités sur la convivialité

Maintes et maintes fois, dans mon travail, j'ai écouté des utilisateurs se plaindre qu'ils devaient "apprendre une interface difficile" et que "c'était difficile au début d'utiliser l'application", mais cela en valait la peine car les fonctionnalités faisaient leur travail /jouer beaucoup mieux/plus facilement, c'est-à-dire qu'ils ont pu faire ce qu'ils voulaient. Lorsque les fonctionnalités sont comparées à la convivialité, les fonctionnalités gagnent généralement, cela peut être vu dans de nombreuses applications populaires également en Inde, où les fonctionnalités ont rendu l'application très réussie même si elle "n'est pas assez belle". La convivialité est un bien à avoir, pas indispensable pour cette cohorte et elle ne peut pas triompher des fonctionnalités pertinentes.

Je sais que, venant d'une formation en design, ce point nie tout mon processus de conception, mais cela a été mon observation honnête et clé lors de la conception pour ce segment.

Maîtrise de la technologie

Selon de nombreuses statistiques crédibles, les utilisateurs de Bharat sont d'abord mobiles et peu férus de technologie dans leur comportement. Cela conduit également au fait que la conception d'interfaces pour eux devrait être de nature super simpliste et non pas où vous devez jouer à une chasse au trésor juste pour trouver des fonctionnalités. Les concepteurs doivent être très clairs sur les flux et les fonctions qu'ils souhaitent fournir, car les utilisateurs ne seront probablement pas en mesure de le comprendre aussi facilement. Cela signifie également que les méthodes traditionnelles de conception des info-bulles, des messages toast, etc. doivent être repensées en fonction de leurs modèles mentaux. Les applications doivent s'adapter à l'environnement de leur utilisateur, au fonctionnement de leurs fonctions actuelles, par exemple comment font-ils leurs achats hors ligne, comment communiquent-ils avec leurs proches dans le monde réel, quel est leur mode de vie alimentaire, etc.

Essentiellement, le prochain milliard d'utilisateurs a une présence plus hors ligne qu'en ligne et ils ne font que passer au monde en ligne maintenant. Tous ces marqueurs doivent être pensés lors de la conception.

Internet et environnement technologique

L'environnement, quel qu'il soit, fait une énorme différence pour n'importe quel produit et, par conséquent, nous le considérerons également ici. Les utilisateurs de Bharat ne sont pas vos utilisateurs haut de gamme, ils sont généralement des utilisateurs majoritaires tardifs (sur la courbe de diffusion de l'innovation de Roger) pour la plupart des technologies du marché, ce qui signifie qu'ils adoptent assez tard les tendances technologiques émergentes. De plus, leurs modèles de téléphones ne sont pas haut de gamme, donc leur puissance de traitement est faible, leurs forfaits de données mobiles sont faibles et ils peuvent ne pas avoir de haut débit à leur domicile/lieu de travail. Cela signifie que les applications conçues doivent avoir des graphiques et des visuels qui ne nécessitent pas trop de puissance de traitement ou de données Internet. Cela devient une considération très importante lors de la conception de jeux pour cette cohorte. De plus, le savoir-faire en matière de technologie rudimentaire favorise davantage le biais de familiarité.

Appropriation culturelle

Il y a un énorme avantage si vos conceptions sont culturellement appropriées. Ce que je veux dire par là, c'est que vos couleurs sont alignées sur la culture de l'utilisateur, par exemple une certaine couleur pour désigner un certain message qui est similaire à l'environnement et au style de vie de l'utilisateur. Comprendre le mode de vie des utilisateurs et concevoir des applications qui leur sont liées. Par exemple, pour concevoir des objectifs d'appareil photo qui contiennent plus d'éléments indiens, ou un jeu basé sur la philosophie de gamification des jeux joués par les utilisateurs. Avoir des textes et des visuels que les utilisateurs comprennent par nature au lieu de s'y adapter (ce qui fait des applications une bataille difficile et conduit à une adaptabilité plus lente). Par exemple, quelle est l'exposition linguistique, quel type de panneaux d'affichage sont autour d'eux, quel type de couleurs sont leurs dans leurs quartiers, etc.

Définir l'utilisabilité

Cela ne signifie pas que la convivialité n'est pas importante, elle joue un rôle, mais la convivialité pour ce segment est définie un peu différemment. Comme la familiarité avec une certaine application dans les masses peut signifier que les concepteurs devront adapter leur interface de manière à ce que les utilisateurs ne trouvent pas une trop grande courbe d'adaptabilité de l'application à laquelle ils sont habitués, même si cela signifie abandonner certains des principes de conception que nous utilisons normalement.

Relatable mais inspirant

C'est l'un des apprentissages les plus profonds et les plus importants que j'ai eus lors de mes recherches sur ce segment. Les utilisateurs de Bharat veulent quelque chose en rapport avec leur vie et leur environnement, mais aussi ambitieux. La plupart des utilisateurs appartiennent à des classes économiquement inférieures de la société et aspirent à devenir meilleurs et désirent de meilleurs modes de vie que ceux qu'ils ont déjà. Il y a ici un endroit idéal, quelque chose qui s'intègre dans leur style de vie pour une adoption plus facile et leur donne également une sensation plus «premium». Nous sommes constamment exposés à l'esthétique occidentale en raison des produits (hors ligne et en ligne) que nous utilisons et voyons autour de nous, ce qui façonne également nos préférences et nos goûts. Comprendre ce qui est pertinent et ce qui est ambitieux pour votre public cible est la clé ici, qui va au-delà des définitions du manuel ici.

Les utilisateurs de Bharat sont les débutants dans le monde de l'UX, nous devons apprendre et comprendre leur mode de vie, leurs modèles mentaux et leur exposition, comprendre quelles sont leurs préférences, ce qui leur convient culturellement et ce qui leur convient. Il n'y a pas de taille unique et dans le prochain milliard d'utilisateurs, il existe également de nombreuses sous-sections, car l'Inde est un pays si diversifié. Mais ne pas se perdre dans la diversité, mais l'utiliser réellement à votre avantage est ce qui définira une « bonne UX ».

Remarque : L'article peut contenir des fautes de grammaire et d'orthographe pour lesquelles je m'excuse car ma relecture est assez médiocre, parfois je me demande même si je suis dyslexique (sans jeu de mots) ! J'améliore mes compétences en lecture d'épreuves, restez avec moi pendant un moment.