Introduction, Numéro 1

Dans la première de leurs prédictions pour 2023, LinkedIn a affirmé avec audace que "le travail hybride sera là pour rester". ( Grandes idées 2023 ). Le débat public enragé entre le club sans bureau et le club du bureau seul dément le fait que le travail tel que nous le connaissons depuis une centaine d'années a changé de façon permanente. La tendance aux premiers lieux de travail hybrides et distants se développe depuis des années ; la pandémie n'a fait que catalyser des changements qui se produisaient déjà, forçant de nombreuses entreprises à adopter ou à mourir. Les changements logiciels et matériels au cours des vingt dernières années permettent des niveaux auparavant impossibles de collaboration et de productivité à distance. Une courte liste de ces changements comprend:

• Internet haut débit
• Visioconférence basée sur le Web
• Connexion mobile (téléphones portables, ordinateurs portables, tablettes)
• Mort des charges interurbaines
• Caméras embarquées haute résolution
• Partage d'écran fluide
• Outils d'édition et de suivi en temps réel
• Wifi omniprésent.

Alors que les contours exacts de l'endroit et de la façon dont nous travaillons seront probablement en évolution pendant un certain temps encore, la réalité est que le gestionnaire de personnes du futur (très proche) doit développer des compétences interpersonnelles et de supervision efficaces et flexibles qui lui permettent de passer de manière transparente entre le bureau et le travail à distance en toute simplicité. L'avantage concurrentiel ira aux dirigeants et aux organisations capables d'intégrer, de diriger, de soutenir et de développer leurs employés, quels que soient le lieu et la manière dont ces personnes travaillent.

Qu'est-ce que le gestionnaire à distance ?

Le télémanager est tout chef d'entreprise dont l'équipe n'est pas co-localisée dans le même bâtiment tous les jours. J'utilise le terme gestionnaire à distance pour décrire ceux dont l'équipe est 100 % distante ainsi que ceux qui ont une combinaison de membres d'équipe sur site et distants. Le gestionnaire à distance peut s'appliquer à n'importe quelle version de travail hybride :

1. des équipes colocalisées une partie de la semaine et à domicile le reste de la semaine,
2. équipes avec certaines personnes au bureau et d'autres à la maison de temps en temps ou tout le temps,
3. des équipes qui se rapportent à un bureau mais effectuent ensuite leur travail de manière indépendante sur d'autres sites,
4. des équipes qui travaillent principalement à distance avec occasionnellement des réunions en personne, ou
5. les entreprises sans bureau dédié avec des rencontres ad hoc en personne dans des cafés locaux ou des espaces de coworking.

Sur moi

La majeure partie de ma carrière s'est déroulée dans des environnements de bureau non traditionnels. Pendant près de vingt ans, j'ai été contributeur individuel dans un département hybride d'une entreprise de terrain par ailleurs typique. Avant la pandémie, j'ai repris une équipe internationale qui n'avait jamais été dans le même pays en même temps, encore moins au bureau ensemble. En fait, lorsque j'ai été embauché, l'entreprise n'avait même jamais eu de bureau physique. J'ai également occupé des postes qui nécessitaient un travail sur site avec un contact client quotidien en face à face, ainsi que le scénario typique de bureau consistant à travailler sur site dans une cabine ou derrière une porte fermée.

Du fait de cette diversité d'expériences, je suis souvent interrogé sur l'amélioration de la gestion à distance par des chefs d'entreprise frustrés ou débordés. J'ai une profonde empathie pour ces dirigeants et leurs subordonnés directs qui sont pris dans ce cycle d'anxiété. La gestion à distance peut être difficile. En grande partie parce que cela nécessite un cadre différent de celui de la gestion en personne.

Nous gérons nos affaires à peu près dans le même style depuis plus d'un siècle : aller au travail, saluer l'équipe, faire quelques réunions, observer le travail en cours, rédiger un rapport, rentrer à la maison. La majeure partie de notre gestion en personne est inconsciente, le produit d'années d'habitudes héritées pour la plupart des gestionnaires qui nous ont précédés. Une grande partie de ce que nous savons du travail de notre équipe et de ses progrès est basée sur notre observation physique de ses performances en action. La pandémie a forcé une transition à enjeux élevés avec peu de préparation et une surveillance encore moins significative pour tant d'entreprises. De nombreux chefs d'entreprise se sont retrouvés à se démener pour rester au courant et incapables de confirmer que le bon travail était fait. Trop de « patrons » se sont retrouvés dans un vide de confiance parce qu'ils ne pouvaient pas voir ce qui était fait et quand.

Dans cette série, j'ai essayé de distiller l'essence de plus de 20 ans d'expérience à distance en stratégies significatives que vous pouvez personnaliser en fonction de votre situation. Ainsi, vous et votre équipe pouvez profiter des nouvelles méthodes de travail flexibles et vous préparer à l'évolution continue du travail.

Le bon état d'esprit pour le gestionnaire à distance

Une gestion à distance efficace commence par un état d'esprit. Le bon état d'esprit est essentiel pour le gestionnaire à distance. En lisant la liste ci-dessous, vous remarquerez peut-être que ces composants feraient également un excellent gestionnaire dans le monde analogique. Et vous auriez tout à fait raison. Le bon état d'esprit pour le gestionnaire à distance est une bonne gestion, point final. Les éléments que j'ai énumérés ci-dessous sont essentiels car aucun logiciel ou technologie ne résoudra un problème d'état d'esprit. Ces philosophies informent le succès des stratégies que nous explorerons dans les prochains numéros de cette série.

Soyez intentionnel

Pour créer un environnement naturel et organique pour votre équipe, vous devez être intentionnel dans chaque interaction. C'est peut-être l'aspect le plus contre-intuitif d'être un gestionnaire à distance. Le gestionnaire à distance doit créer une structure qui soutient et entoure le travail et la croissance individuelle, mais cette structure n'a pas besoin d'être rigide ou stéréotypée. Elle ne peut pas non plus être nonchalante ou aléatoire.

Être intentionnel signifie réfléchir soigneusement à la façon dont vous pouvez structurer les interactions pour mieux comprendre, comprendre les obstacles, soutenir les progrès et développer des membres d'équipe prospères. Ces interactions évolueront à mesure que le travail et les personnes changeront au fil du temps, de sorte que le gestionnaire à distance évalue et fait toujours des ajustements dans le meilleur intérêt de son personnel et de son organisation.

Cette évaluation constante nous amène à une autre facette de l'intentionnalité chez le manager à distance : rechercher délibérément de nouvelles compétences pour lui-même et son équipe. De nouvelles compétences peuvent être nécessaires pour faciliter les résultats familiers en fonction de la nouvelle dynamique d'équipe, des changements technologiques et des changements dans les attentes culturelles et sociales des clients et des employés.

La gestion à distance nécessite une attention réfléchie et une intention de développer les meilleures conditions de travail pour ceux dont ils ont la charge.

Concentrez-vous sur la vue d'ensemble

Bien que se concentrer sur la vue d'ensemble ne soit pas unique aux gestionnaires à distance, cela est essentiel à leur succès.

Pour le gestionnaire à distance, se concentrer sur la vue d'ensemble signifie passer constamment en revue chaque tactique, direction et interaction à travers le filtre de « qu'essayons-nous d'accomplir ? » et "pourquoi est-ce important?". En répondant à ces questions tant pour la mission globale que pour l'activité individuelle, le gestionnaire à distance gagnera en clarté sur les priorités et les exigences.

La productivité, et non l'activité, est le nouveau critère. Pendant de nombreuses années, une main-d'œuvre occupée était une main-d'œuvre productive. Voir les gens accomplir des activités bien définies avec des résultats prévisibles travaillait dans le bureau traditionnel opérant sur un marché traditionnel. Mais les mêmes forces qui ont créé la main-d'œuvre distante d'aujourd'hui ont également remodelé le marché dans lequel les entreprises opèrent. Aujourd'hui, l'innovation et la créativité stimulent la croissance organisationnelle. Ces deux activités sont mentales plutôt que physiques. Les deux sont imprévisibles. Le travail intellectuel d'aujourd'hui et les organisations qui en dépendent ne peuvent pas confondre l'activité avec la productivité, car l'activité sape la réflexion profonde nécessaire à l'innovation et à la créativité. chercher des moyens de mesurer les résultats pertinents qui font avancer la mission.

Prenez du recul par rapport à ce qui a toujours été afin de pouvoir penser à de nouvelles façons de faire fonctionner la situation dans son ensemble. Laissez votre équipe apporter sa créativité et son expertise à l'effort pour trouver de nouvelles façons de remplir la mission.

Prioriser le développement des relations

Les attentes concernant les relations professionnelles évoluent. De moins en moins de personnes sont prêtes à accepter les interactions anonymes et impersonnelles d'antan.

Les préoccupations raisonnables concernant la santé mentale et l'équilibre travail-vie personnelle érodent le cloisonnement entre personnel et professionnel qui n'a pas été remis en question depuis des décennies. En particulier dans l'environnement de travail à distance, les frontières entre le travail et la maison s'estompent.

Le travail à distance peut être isolant, voire solitaire. Le gestionnaire à distance doit être sensible à toute la vie de ses employés. Donnez la priorité au développement des relations en développant intentionnellement des relations positives avec des limites saines et une dynamique de pouvoir de conscience nuancée avec chaque membre de votre équipe.

Des relations solides génèrent des résultats plus positifs pour les équipes qui travaillent à distance. Ils créent la confiance et la responsabilité dont les équipes distantes ont besoin pour travailler efficacement. Des relations solides déclenchent également des alertes précoces.

Innover impitoyablement

Une grande partie du débat autour du bureau uniquement cache une réticence ou une incapacité profondément enracinée à innover. L'innovation, c'est simplement de nouvelles façons de résoudre des problèmes anciens. Cela commence par jeter un regard neuf sur la situation et comprendre toutes ses complexités, ainsi que ses opportunités.

Tenter de reproduire l'environnement "ancien" dans le moment présent est paresseux. Les anciennes méthodes sont mortes. Même si tout le monde retournait au bureau demain, nous ne reviendrions jamais complètement au modèle pré-pandémique.

Il est temps de tout effacer. Pensez au(x) problème(s) devant vous avec un regard neuf. Regardez au-delà des symptômes jusqu'à la cause profonde. Recadrez la cause première afin que vous puissiez voir de nouvelles opportunités dans le défi. L'innovation, ce n'est pas seulement la technologie, c'est aussi la technique. Approchez les solutions de manière holistique, en considérant toutes les options. Soyez prêt à être radicalement low-tech ou pratique.

Sujets à venir

Les prochains épisodes de la série Remote Manager plongeront dans des stratégies spécifiques qui amélioreront votre jeu de gestion. Ces stratégies pratiques vous donneront des informations exploitables que vous pourrez commencer à appliquer immédiatement pour soutenir votre équipe. Ils vous inciteront à penser différemment sur la façon dont vous pouvez améliorer le travail à distance.

1. Connaître le travail de votre équipe
Évitez la microgestion en vous dirigeant vers la micro-compréhension et le leadership serviteur. Soutenez votre équipe en gardant le travail visible, en limitant le travail en cours, en aidant à établir des priorités.

2. Développer des relations saines.
Quelques réflexions pratiques sur la façon de traduire l'état d'esprit de Prioriser le développement des relations en relations saines et significatives qui stimulent le progrès et soutiennent la croissance.

3. Connectez l'humain d'abord
Incorporez la valeur de la connexion humaine dans le lieu de travail virtuel de manière petite et puissante. Faites de la place pour ces moments humains qui donnent du sens au travail à distance.

4. Prenez le temps d'un engagement non structuré
Créez un environnement qui stimule la spontanéité et la sérendipité d'une manière qui a du sens pour une équipe distante.

5. Soyez accessible
Faites d'une politique de porte ouverte une réalité : identifiez et supprimez les obstacles, utilisez la technologie pour accueillir et créez des panneaux de signalisation virtuels qui guident et soutiennent.

Jennifer Columbe est la principale gourou des opérations chez Blue House Solutions . Elle allie son expérience dans les opérations, la gestion de projet et le développement de produits pour aider les chefs d'entreprise à créer des processus qui fonctionnent pour leurs employés.

Elle écrit et parle de problèmes ayant un impact sur les opérations et la création d'entreprises centrées sur les personnes.

Contactez-nous si vous souhaitez discuter de la façon dont les idées de cet article peuvent fonctionner pour votre entreprise.