Le pouvoir de la narration

Un froid matin d'hiver; mon plus jeune enfant a insisté pour porter son costume de football (t-shirt léger et short) en allant à un match. Vu le froid, le matin très tôt, je lui ai dit qu'il devait porter un T-shirt plus épais et un pantalon, ce qui entraîne beaucoup de plaintes et de cris, connus de toutes les mamans.

Mais ensuite, il a commencé à raconter une histoire :

" Maman, aujourd'hui n'est pas seulement un match normal, l'entraîneur va prendre une photo pour l'équipe et il l'utilisera comme une marque pour notre équipe, nous nous sommes mis d'accord ensemble pour porter nos costumes "

Maintenant que je comprends le contexte derrière, j'ai entendu une histoire qui me fait changer d'avis et trouver des solutions appropriées :

" Bébé, mets ton costume, mais s'il te plait mets ton pull avant et après la photo, et bonne chance :) "

Dès notre plus jeune âge, nous avons compris par nature le pouvoir de la narration, mais à mesure que nous grandissons, nous oublions souvent d'utiliser ce pouvoir ou de le rejeter par rapport aux données logiques et aux analyses.

La narration est une partie importante et souvent négligée du travail d'un chef de produit. En tant que chef de produit, si quelqu'un vous demande ce qui rend votre produit unique et meilleur que la concurrence, vous pouvez donner une liste complète des raisons pour soutenir votre succès. Ce sont les fonctionnalités, le prix, les performances, la simplicité…, etc., et vous utilisez probablement ces mêmes raisons pour communiquer avec des clients potentiels.

Mais les meilleures marques racontent autre chose à leurs clients : elles leur racontent une histoire. Les histoires sont plus intéressantes que les faits ; ils restent avec nous plus longtemps et se connectent avec les clients à un niveau émotionnel et non analytique.

Pensez à Apple contre Samsung. Des centaines de fonctions peuvent prouver que les téléphones Samsung sont de meilleure qualité que les iPhones, mais cela n'a pas vraiment d'importance. Il y a une qualité de téléphone de base que les utilisateurs attendent, bien sûr, mais au-delà de cela, le véritable facteur de différenciation est l'émotion. Apple a un lien émotionnel beaucoup plus fort avec ses clients que Samsung. Et c'est parce que Samsung annonce des fonctionnalités, tandis qu'Apple annonce des sentiments.

En tant que client voyant ces annonces : Si j'achète Samsung, j'obtiens l'Ultra 5G. D'accord, génial. Je ne comprends pas bien ce qu'est la 5G, mais c'est Ultra donc ça doit être bien. Mais si j'achète Apple? Je peux être cinéaste. Le client se sent inspiré car Apple alimente ses aspirations. Dans l'annonce Samsung, le téléphone est le protagoniste. Mais dans l'annonce d'Apple, c'est l'utilisateur.

Story change complètement la relation des utilisateurs non seulement avec le produit, mais avec la marque elle-même.