Notes de semaine s05e15

TL;DR : Semaine des Ateliers. Bureau de service d'observation. Que faut-il pour être une organisation antiraciste ?

[semaine se terminant le 21/04/2023]

Qu'as-tu appris? J'ai effectué mon premier passage chez Gold (Strategic) sur appel cette semaine, du lundi au jeudi. Nous avons un arrangement où il y a un argent (tactique) sur chaque site, puis bien sûr les incroyables équipes de site. J'ai rencontré quelques nouvelles personnes et j'ai également eu un meilleur aperçu du travail de certains des différents domaines de la Fiducie.

Nous avons eu une séance d'atelier avec Nervecentre avec la nouvelle équipe de direction élargie du numérique et de l'information. C'était bien pour moi de rencontrer un certain nombre de nouveaux visages de Nervecentre aussi. Il y avait pas mal de choses sur notre implémentation actuelle dont je n'étais pas au courant. Il était bon d'entendre parler de la confiance que les équipes Trust avaient dans les accords de continuité des activités du produit EPMA, qui ont malheureusement eu l'occasion d'être testés en conditions réelles au début de la mise en œuvre. Nous avons discuté des résultats de l'enquête de recherche KLAS sur l'expérience utilisateur EPR et où Nervecentre a toujours obtenu une note élevée. Nous avons également eu une démonstration de l'application destinée aux patients, qui avait l'air bien, mais a soulevé des questions sur l'alignement avec l'orientation stratégique nationale pour s'aligner sur l'application NHS en tant que principal point de lancement destiné aux patients.

J'ai assisté à une conférence des fournisseurs du NHS intitulée "Le courage face à l'inconfort". C'était formidable de voir l'ex-collègue Paula de l'UHN pour la première fois depuis mon départ et nous avons eu un bon rattrapage sur tout ce qui s'est passé. L'image de mes notes prises le jour est ci-dessous (désolé, pas de sketchnote cette semaine), mais quelques extraits :

• Sensibilisation au formulaire de rapport Shattered Hope 2022
• 50% des dirigeants de BAME ont envisagé de quitter le NHS au cours des 3 dernières années
• 75% des dirigeants de BAME ont été victimes de racisme au cours des 2 dernières années
• L'énergie pour lutter contre le racisme émerge en 2020, mais a-t-elle été brièvement vécue ? Les collègues de BAME sentent maintenant qu'ils doivent reprendre le flambeau.
• Ce n'est pas une excuse que les gens doivent être résilients, l'architecture autour de l'organisation doit changer
• Les organisations présentant des preuves de discrimination ne devraient pas recevoir de bons résultats CQC
• Y a-t-il une permission croissante pour le racisme, sous le couvert d'un programme anti-"réveillé" ?
• Un travail puissant du North West Yorkshire ICB où ils ont identifié le type de discussions en cours dans l'organisation, par exemple "est-il juste que davantage de formations soient actuellement dispensées aux Noirs?" puis rejoué la réponse honnête afin d'avoir un débat plus raisonné et d'équiper les dirigeants pour pouvoir défendre ces actions.
• La nécessité de donner de la place aux « perturbateurs angéliques » dans une organisation.

J'ai pu observer le service d'assistance QMC pendant quelques heures. C'était bien de voir le nouvel outil de centre de services en action et où certains formulaires PDF avaient été mis en ligne. J'ai également aimé la façon dont la conversation avec le client a commencé par demander un nom plutôt qu'une référence d'appel. Bien qu'il y ait beaucoup de rebondissements entre les tickets - par exemple du centre de service à l'équipe ESR, etc., cela semblait se dérouler de manière assez transparente plutôt que de bousculer le client. J'ai également été ravi d'entendre parler de deux membres de notre équipe, Tony et Richard, faisant régulièrement le tour de l'ED et des services d'accueil pour détecter les problèmes au fur et à mesure qu'ils surviennent, plutôt que d'attendre que les billets soient collectés - des choses superbes !

La visite de l'équipe du Service Desk est la 10e de mes équipes avec laquelle j'ai passé du temps. Encore 26 à parcourir, et certains ne sont toujours pas réservés.

Nous avons eu notre deuxième assemblée publique sur le numérique et l'information cette semaine et il y avait beaucoup à couvrir

• Bienvenue au nouveau personnel
• Parler de notre charte Stand Up, Speak Out, Stop it pour mettre fin à l'intimidation, au harcèlement, au racisme et à la discrimination
• Nomination de notre Digital Diamond
• On a parlé des retours d'expérience de la dernière mairie
• J'ai donné quelques commentaires sur la session de développement du Conseil la semaine dernière, y compris l'approche proposée pour les feuilles de route en utilisant la méthode Maintenant, Suivant et Plus tard .
• Marc a fait le point sur les progrès en matière de protection et de sécurité des données
• Kay et Andrea ont informé tout le monde de la journée portes ouvertes de recrutement que nous avons en mai.

Qu'avez-vous réalisé ? Nous avons subi une transition dans la façon dont la prise de décision de l'exécutif/senior se déroule pour la Fiducie, et cette semaine, nous avons eu une séance d'atelier du nouveau conseil de direction de la Fiducie, qui se compose de l'équipe de direction de l'entreprise et des directeurs de division. Nous avons parlé de la façon dont nous travaillons efficacement ensemble et nous nous assurons que nous travaillons ensemble sur les bonnes choses. Ce fut une très bonne session et je suis ravi de travailler avec un groupe de personnes aussi talentueuses.

Plusieurs d'entre nous ont rencontré l'ICO pour obtenir des commentaires sur l'état d'avancement d'une enquête en cours. Marc a fait un excellent travail en rassemblant des preuves de progrès et ce fut une conversation très équilibrée et constructive sur ce que nous devons faire ensuite.

Anthony, Keith , Nikki et moi avons rencontré un certain nombre de consultants qui avaient assumé différents rôles lors de la récente action industrielle. Nous avons eu une bonne discussion sur les éléments numériques qui fonctionnaient et sur ce qui était frustrant. Nous avons une conversation de suivi mercredi, mais nous avons déjà une liste d'actions qui peuvent être avancées maintenant et celles qui devront être priorisées dans la stratégie numérique et d'information.

C'est cette semaine le Comité Stratégique Digital et Data que je préside. Il y a toujours beaucoup à couvrir, mais nous avons parcouru l'ordre du jour à un rythme soutenu. Nous nous efforçons de mieux nous concentrer sur les questions importantes plutôt que de fournir des mises à jour (que nous pouvons supposer que nos collègues lisent), donc je pense que nous utilisons mieux le temps de ces réunions.

Qu'attendez-vous la semaine prochaine ?

• J'obtiens une démo de l'un de nos outils de surveillance - je suis impatient de voir comment les données qui en découlent peuvent être partagées plus largement et régulièrement
• Rejoindre une visite « 15 étapes » dans un service
• Réunion du réseau du personnel BAME
• Rencontre avec les nouveaux arrivants
• Revues de performance divisionnaires

• La montée et le déclin du NHS en Angleterre 2000–20: comment l'échec politique a conduit à la crise du NHS et de la prise en charge sociale par le Kings Fund . Il y a beaucoup de choses ici dont je n'avais jamais eu connaissance auparavant, n'ayant rejoint le NHS qu'en 2015, entrant dans la publication de la vision prospective sur 5 ans. Il y avait aussi beaucoup de rapports qui m'étaient passés à côté à l'époque, comme Dayan et al 2018 "Publié pour coïncider avec le 70e anniversaire de la fondation du NHS, l'examen a conclu que" le NHS ne fonctionne ni aussi bien que ses partisans prétendent parfois ni aussi mal que ses détracteurs le prétendent souvent » (Dayan et al 2018, p 4) ». Il y avait aussi une référence à Seddon, à qui j'ai dévoré tout ce qu'il a écrit, par exemple en 2008."La pensée de Seddon trouve un écho dans une étude plus récente faisant autorité sur l'évolution des besoins de santé de la population, qui a conclu que le NHS se concentre sur" la réponse aux échecs dans d'autres domaines de la politique "(McKee et al 2021)." [p29]. Et j'ai applaudi quand j'ai lu "L'expérience montre que les ressources publiques sont utilisées plus efficacement lorsque les organisations du NHS et leurs partenaires sont capables de planifier comment déployer ces ressources au lieu de les recevoir à court terme en espérant qu'elles soulageront rapidement les pressions." .
• Un certain nombre d'articles sur MyBlackFace.com, promus par les commentaires risibles et sans instruction sur Golliwogs sur Twitter, notamment LE GOLLIWOG ET LE TORY QUI VOULAIT UN ESCLAVE et SI NOUS SOMMES SI RÉVEILLÉS, POURQUOI SOMMES-NOUS SI BLOQUÉS ? «Le milieu universitaire est blanc – et il est gardé par et pour les Blancs. Et en délégitimant les formes de connaissances autres que les articles de revues universitaires évalués par des pairs (qui sont écrits de manière disproportionnée par des Blancs, avec plus de Blancs examinant et agissant en tant que gardiens), nous transmettons également ce message à nos étudiants.

• Fiction : L'île de Victoria Hislop
• Non-fiction : Aucun

• Non-fiction: Broad Band par Claire Evans. J'aime vraiment ça. Il est extrêmement bien écrit et met en lumière les femmes méconnues de la technologie à travers les âges.
• Fiction : Aucune