GOBIBO? INSTAGRAM? STORIA?

Presentazione della funzione dalle tue app di social media preferite alle tue app di viaggio.

Con quale frequenza utilizzi la funzione storia su Instagram e Whatsapp? Ti sei mai chiesto quanto sarebbe utile avere qualcosa del genere sulle tue app di viaggio preferite?

Qualcosa come questo,

Interessante vero?

Ma perché ho aggiunto questa funzione a un'app di viaggio?

Quindi, lo scorso fine settimana ho accettato una sfida, "THE PRODUCT DESIGN CHALLENGE". Questa sfida di 48 ore è stata organizzata da UXM Community sotto la guida di UX Anudeep

Quindi cosa ho fatto in queste 48 ore?

Tabella dei contenuti:

Qual era questa dichiarazione del problema? Cosa significa per me il termine social proofing? Prove sociali esistenti che Goibibo aveva

The Story Highlight Feature Confronto tra lo schermo originale e quello rinnovato per il social proofing Costruzione di schermi individuali Prototipo finale

Vantaggi per gli utenti Vantaggi per le aziende

Esecuzione di test utente qualitativi

Videoprototipo

Riepilogo

Dietro i risultati

Quindi, per cominciare,
mi è stato fornito il termine "Social Proofing" e l'app "Goibibo" per cominciare, ho attinto al superpotere chatGPT e ho detto

“Accio”

Il che ha richiamato la mia dichiarazione del problema per me e alcuni altri dettagli rilevanti

✨ Allora qual era questa affermazione problematica?

Hai mai affrontato la mancanza di prove sociali? Forse un posto sembra davvero esotico dalle foto degli anni '70 del proprietario, ma non ero sicuro che fosse ancora così o che avessero ancora la stessa atmosfera? o non sei sicuro del sapore del cibo al loro grande buffet? o forse se la spa è rilassante e calmante come suggerisce l'hotel?

Quindi problemi come questo sorgono a causa della prova sociale incompleta che un utente ottiene prima di spendere soldi. Attualmente, gli utenti della piattaforma Goibibo potrebbero disporre di informazioni limitate quando decidono di effettuare una prenotazione per un hotel. Questa mancanza di informazioni può portare a incertezza e bassi tassi di conversione, poiché gli utenti potrebbero essere riluttanti a effettuare una prenotazione senza saperne di più sul prodotto.

✨ Ma cosa ho capito personalmente dal termine Social Proofing?

Quindi all'inizio il termine mi è sembrato di fornire la prova e la convalida di cui i nuovi utenti o clienti hanno bisogno dai clienti precedenti , il che può influenzare pesantemente il loro processo decisionale durante le prenotazioni.

Sono andato avanti e ho esplorato di più sulle attuali prove sociali che l'app e altre app di prenotazione simili stanno fornendo ai suoi utenti.

✨ Quindi queste prove, in quali prove sociali esistenti dell'app originale di Goibibo consistevano?

1️⃣ Valutazioni e recensioni dei clienti
2️⃣ Foto dei clienti
3️⃣ Valutazioni verificate

Queste tre funzionalità sono collegate a una caratteristica comune dell'aggiunta di recensioni che a sua volta è,
Un processo molto lungo che, inoltre, è disponibile solo dopo il checkout , quindi le persone non effettuano le prenotazioni dopo il completamento del viaggio e non lo fanno t caricare immagini.
Di conseguenza, le foto non venivano aggiornate a intervalli regolari, il che a sua volta non mostrava le condizioni in tempo reale del luogo.

Ora avevo le mie domande❓

1️⃣ Cosa devo fare per ridurre il flusso di aggiunta di queste recensioni?
2️⃣ Cosa devo fare per aumentare il flusso di immagini in tempo reale?
3️⃣ In che modo possiamo avvantaggiare l'azienda e l'utente insieme?

La risoluzione di questi problemi mi ha portato alla mia nuova funzionalità "Story Highlights"

✨ Allora, qual è questa funzione di evidenziazione della storia?

I punti salienti della storia consentono agli utenti di aggiungere immagini del loro viaggio sotto forma di storie mentre sono in viaggio aggiungendo le posizioni dei luoghi in cui si trovano, ad esempio un hotel in cui alloggiano o un ristorante in cui si sono goduti il ​​pranzo, gli utenti possono aggiungi queste storie all'app che le evidenzia nella pagina per le rispettive proprietà contrassegnate.

✨Quindi, per convalidare come la nuova funzionalità potrebbe essere più utile rispetto ai metodi precedenti, confrontiamoli:

La schermata dei risultati della ricerca:

Quale prova sociale aveva lo schermo originale?
La schermata originale era composta da due elementi in termini di valutazioni
1️⃣ Valutazione a stelle, che non forniva alcuna prova chiara della valutazione fornita
2️⃣ Valutazioni verificate, che di nuovo fornivano solo dettagli sul numero di utenti verificati e le loro valutazioni, non esiste alcuna convalida umana o prova fotogenica in questi due.

In che modo la nuova funzionalità aiuta la schermata dei risultati di ricerca?
1️⃣La barra della storia nella parte superiore dello schermo aggiunge una sezione diretta per visualizzare l'esperienza di altri viaggiatori che soggiornano in quel luogo in tempo reale, quindi gli utenti non devono aprire ogni scheda per leggere le recensioni e prendere decisioni. Ciò riduce il flusso di utenti e fa avanzare rapidamente l'esperienza di prenotazione, portando a un numero maggiore di prenotazioni.
Oltre a ciò, le schede degli hotel hanno anche opzioni per visualizzare queste storie toccando direttamente i profili, in modo che gli utenti non debbano tornare ogni volta che devono controllare le storie.

2️⃣Oltre alla funzione di evidenziazione principale, ho anche introdotto una nuova funzionalità chiamata "badge". Questi badge sono presenti sulle carte degli hotel e forniscono dettagli sugli hotel più prenotati, sugli hotel con più valutazioni e su quelli di nuova apertura, per una decisione più consapevole e un vantaggio aggiuntivo per gli hotel con buone valutazioni. Questi badge vengono forniti in base al numero di storie che le persone caricano per questi luoghi e alle valutazioni che ottengono.

La schermata Comunità:

Quale prova sociale aveva lo schermo originale?
La prova sociale consisteva in domande e risposte di altri utenti, queste risposte non giocavano un ruolo importante nell'aiutare le aziende e non avevano molte funzionalità per aumentare l'interattività dell'app.

In che modo la nuova funzione aiuta la schermata della community?
1️⃣Rispetto alla schermata originale, la nuova schermata ha due funzionalità disponibili nella schermata della community per migliorare i livelli di attività e le interazioni per l'applicazione. Oltre a porre domande, ora l'utente può anche caricare le proprie foto.

2️⃣L'aggiunta della funzionalità della storia nella schermata della community non solo aiuta ad aumentare i livelli di attività sull'applicazione, ma aggiunge anche un ponte per le aziende trasferendo il flusso dalle attività alla prenotazione dell'hotel per gli utenti dal pulsante Esplora presente sulla storia.

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✨Diamo un'occhiata a questi singoli schermi che fanno parte del flusso

Schermate della storia:

Diamo un'occhiata un po' più a fondo a questa schermata della storia:

La schermata della storia è composta da tre sezioni:
1️⃣ Consiste nei dettagli dell'utente come l'immagine e il nome del profilo dell'utente, insieme alla posizione. La posizione è l'aspetto più importante qui. Poiché questa posizione decide il flusso per il controllo della proprietà . Il nome e l'immagine del profilo danno la conferma agli utenti che queste storie sono caricate da altri utenti come loro.

2️⃣Una didascalia a queste immagini o video aiuta l'utente in tempo reale a trasmettere la propria esperienza e i nuovi a capirla.

3️⃣L'invito all'azione qui è quello di controllare la proprietà taggata in posizione, lo scopo è quello di rendere più facile per l' utente la navigazione verso la proprietà di sua scelta , così come per le aziende che aiuta la navigazione degli utenti direttamente alla loro pagina di prenotazione . È posizionato nella parte inferiore dello schermo ed è mantenuto grande e prominente per un facile accesso.

Come integriamo questa funzione nell'app già esistente?
Quindi l'idea qui era di mantenere il flusso di utenti il ​​più minimo possibile per una migliore esperienza dell'applicazione. Per rendere la funzione più visibile agli utenti per un più facile utilizzo ho deciso di fornirla in due sezioni:

Pagina dei risultati dell'hotel

1️⃣Una barra delle storie scorrevole che consiste nelle storie di tutti gli hotel caricati dagli utenti taggandoli, l'utente che visita questa pagina può facilmente toccarli per visualizzare le storie.
Le nuove storie sono circondate da un cerchio sfumato che le segna come il palcoscenico invisibile, mentre le storie già viste hanno un cerchio grigio e sono anch'esse mantenute verso la fine, mentre le nuove storie hanno la precedenza.

2️⃣Nelle schede degli hotel ho dato la possibilità di visualizzare anche le storie, nel caso in cui un utente voglia guardare la storia per quel particolare luogo non ha bisogno di cercarla nella barra delle storie può cliccare direttamente sull'icona del profilo per quel luogo.

3️⃣Nella tessera dell'hotel sono presenti dei chip questo elemento si aggiunge come ulteriore ma importante prova sociale. Questi chip sono chiamati badge e forniscono dettagli sui luoghi più votati e li evidenziano.

Pagina della comunità

1️⃣ Il pulsante posizionato nella parte superiore dello schermo consente agli utenti di aggiungere storie , i pulsanti sono posizionati dove possono essere facilmente disponibili sono fissati nella parte superiore dello schermo con l'intestazione, quindi non importa in quale posizione si trovi l'utente sulla schermata della community può facilmente aggiungere una storia.

2️⃣ Questa barra delle storie presente nella pagina della community contiene storie caricate dagli utenti in tempo reale e queste storie vengono visualizzate dai loro account a differenza dei risultati di ricerca. Gli utenti possono

E per renderlo facilmente adattabile per gli utenti, qualcosa che hanno già familiarità con l'uso. Ho deciso di mantenere il flusso per la visualizzazione e l'aggiunta di queste storie in modo simile alla funzione di storia già esistente nelle app dei social media.

Lo schermo dell'obiettivo della fotocamera :

1️⃣ Una sezione scorrevole dalla galleria del tuo telefono, per selezionare facilmente un'immagine o un video di tua scelta da caricare con un solo clic.

2️⃣ Oltre alla barra scorrevole, è presente anche un pulsante galleria presente nell'angolo destro per l'accesso diretto nel caso in cui l'utente desideri caricare un'immagine non disponibile nella barra scorrevole .

3️⃣ L' intero schermo si apre per essere uno schermo della fotocamera e ha un pulsante di scatto posizionato proprio in basso al centro per un facile accesso, l'interfaccia dello schermo è mantenuta simile allo schermo di una fotocamera del telefono.

4️⃣ Poiché l'intero schermo è raffigurato come una fotocamera, viene data anche l'icona inversa per passare dalla fotocamera anteriore a quella posteriore .

Aggiunta di informazioni sulla storia :

1️⃣ Una sezione in cui gli utenti possono esprimere le proprie emozioni scrivendo della loro esperienza del luogo , l'utente può toccarla e iniziare a scrivere. Considerando che c'è un pulsante immagine fornito su di esso che consente agli utenti di aggiungere più immagini con quella esistente o di sostituirla con una nuova immagine senza tornare indietro.

2️⃣ Poiché le storie sono un crossover tra utenti e hotel, il che significa che quando un utente carica una storia per una particolare località, questa appare anche nel profilo della storia dell'hotel . È necessario che l'utente tagghi la posizione.
Poiché gli hotel non possono caricare storie solo gli utenti possono farlo, questo ha più senso perché ora l' utente può fidarsi che le storie caricate vengano aggiunte da utenti in tempo reale

3️⃣ Un pulsante posizionato nella parte inferiore dello schermo per avvicinarsi al pollice e facilmente accessibile in modo che l'utente possa caricare storie senza discostarsi dalla propria decisione. Anche questi tre elementi seguono un flusso semplice per facilitare agli utenti l'aggiunta di storie.

Storia dell'utente:

Questa schermata è simile alla schermata della storia, ma la differenza principale qui è rappresentata dal punto di vista dell'utente in tempo reale che ha caricato questa storia.
1️⃣In questa schermata è presente un pulsante Elimina che può essere utilizzato per eliminare la storia caricata e ti riporterà alla pagina della community. Questo è stato un elemento importante da aggiungere poiché aiuta a correggere eventuali errori commessi dagli utenti

2️⃣L'invito all'azione per questa schermata è cambiato in nuovo utente pov perché qui dice di fornire l'opzione per aggiungere ancora più storie e ti porta allo schermo della fotocamera, è un elemento importante essere presente perché riduce il flusso di utenti per l'aggiunta di un altro storia e gli utenti possono aggiungerli facilmente da qui.

MA, ora che le mie prime due domande sono state risolte, che dire della terza?

✨ In che modo è vantaggioso per gli utenti?

Queste storie possono essere aggiunte mentre sei in viaggio ed è un semplice processo in due passaggi che elimina la necessità di scrivere lunghi paragrafi sul luogo.
I nuovi utenti che intendono prenotare il posto, possono ottenere le condizioni in tempo reale del luogo controllando le foto caricate dagli utenti che già soggiornano presso l'hotel e aumentare la loro fiducia nella prenotazione
Gli utenti ora possono prendere decisioni più rapide e informate facilmente controllare le storie, a causa del ridotto flusso di utenti e portando a una migliore esperienza di prenotazione.

✨ Perché non lo provi come utente:

✨ Ora, in che modo questo è vantaggioso per il business?

Fornendo agli utenti queste informazioni aggiuntive, speriamo di aumentare il numero di prenotazioni effettuate sulla piattaforma Goibibo.
Speriamo inoltre di migliorare l'esperienza complessiva dell'utente dando agli utenti maggiore fiducia nei prodotti che stanno prenotando.
Aumenta anche il livello di interattività (un termine chiamato per aumentare il numero di visite alla pagina) per l'app rendendola simile ad altre piattaforme di social media con cui le persone interagiscono pesantemente.

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✨ Esecuzione di test utente qualitativi:

Dopo aver creato il primo set di prototipi dell'interfaccia utente per la mia soluzione, sono andato avanti e l'ho testato con tre utenti. Sulla base del feedback ricevuto da questi tre utenti ho creato delle modifiche al mio prototipo di interfaccia utente.

Schermata dei risultati della ricerca:

Aggiunta una nuova sezione "Story Bar" per le storie in alto
Durante il test degli utenti nessuno degli utenti è stato in grado di notare la funzione della storia posizionata nell'icona del profilo degli hotel, era importante che gli utenti lo notassero durante il test poiché era la caratteristica principale della soluzione.
Per mantenerlo facilmente disponibile agli utenti ho aggiunto una barra delle storie nella parte superiore dello schermo con l'icona del profilo storie.

Schermata della comunità:

1️⃣ Modificata l'intestazione della pagina
L'utente non era sicuro di essere nella pagina della community o meno poiché l'intestazione precedente diceva vai alla community, pensavano che la schermata precedente fosse la community
Per evitare confusione ho sostituito l'intestazione con "Community ” invece di “Go-to-community”.

2️⃣ Scambia le posizioni per i pulsanti.
Nella schermata di test, la scheda fai una domanda è stata posizionata prima della schermata di aggiunta alla storia, il che ha distolto l'attenzione degli utenti dalla storia ed erano più concentrati su qna.
Per tenere più sotto i riflettori la storia ho scambiato la posizione di questi pulsanti.

3️⃣ Schede scambiate nella barra di navigazione in basso La barra di navigazione in
basso evidenziava la home page, il che aumentava la confusione insieme al testo Vai alla community in alto.
Per evitare questa confusione ho sostituito le icone da casa a community

Schermata della storia:

1️⃣ Il testo
Durante la presentazione delle singole schermate agli utenti anche se le due schermate precedenti sono completamente uguali, l'utente identifica la prima schermata come una schermata di valutazione e revisione anche se queste schermate generalmente non hanno questo aspetto, ma d'altra parte ha detto la sua uno schermo della storia per il secondo schermo.
Poiché il testo che l'utente caricherà dipenderà direttamente da loro, quindi non ho potuto apportarvi modifiche.

2️⃣ Le valutazioni
L'utente non era sicuro del motivo per cui le valutazioni erano presenti.
Durante la revisione di queste schermate in seguito, non sono riuscito a capire l'importanza delle valutazioni qui, poiché il motivo principale qui è mostrare la loro esperienza e influenzare la decisione degli utenti mostrando anche ciò che possono ottenere da soli.
Quindi, per mantenere l'attenzione sull'esperienza di rappresentazione degli utenti in tempo reale a nuovi utenti, ho rimosso completamente le valutazioni.

Andando avanti, l'utente stava cercando di trovare un modo per aggiungere queste storie. Per completare il flusso ho aggiunto una nuova sezione per l'aggiunta di storie dopo il test di usabilità.

✨ Dopo aver aggiunto le modifiche finali al flusso utente e alle schermate in base ai risultati ottenuti dai test utente che ho creato

✨ Il prototipo finale .

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Ora che sappiamo tutto sui risultati, torniamo un po' indietro ed esaminiamo le basi dietro questi risultati. Avevo un paio di domande per cominciare:

1️⃣ Dove dovrei aggiungere questa funzione, per cominciare?
All'inizio c'era molta confusione su dove posizionare questa funzione. Dovrebbe essere posizionato nella pagina principale? o dovrebbe essere presente nelle sezioni dell'hotel?
Pagina principale: tenerlo sulla schermata principale gli darà più attenzione e luce ogni volta che l'utente apre l'app, può esaminarla ma rimanere sulla pagina principale creerebbe confusione e avrà molte storie sezionate sotto le città, che aumenteranno solo il flusso di utenti.
Risultati della ricerca: tenendolo sotto i risultati della ricerca, queste storie saranno solo per la città per la quale l'utente sta cercando un alloggio e porteranno gli utenti direttamente alla schermata di prenotazione.

2️⃣ Quale flusso dovrebbe seguire la funzione?
L'idea qui era di avere storie da parte degli utenti per promuovere e condividere la loro esperienza con gli hotel.

Ho scelto il flusso originale, ma il flusso era confuso e non facile da usare e non collegava le storie degli utenti alle storie degli hotel
. Quindi,
Una persona può accedere a questa funzione dalla sezione della community e dai risultati di ricerca.
Il motivo principale di queste storie è indirizzare il flusso verso le pagine di prenotazione per gli hotel.
Un utente può aggiungere queste storie dalla pagina della community, che una volta pubblicate saranno disponibili sul profilo degli utenti e sotto il profilo di quelle proprietà.

3️⃣ Come ho deciso quali elementi devono essere conservati in queste schermate?
L'obiettivo qui era mantenere la funzionalità il più familiare possibile agli utenti insieme a mantenerla semplice.
Per implementare questa funzione avevo bisogno di due sezioni una dal profilo degli utenti e un'altra dagli hotel. La schermata dei risultati della ricerca doveva avere una sezione per visualizzare le storie degli hotel. Considerando che la comunità aveva bisogno di uno per l'utente.
Per caricare queste storie era necessaria una pagina o una serie di pagine.
E come appariranno queste storie

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⏳ Una panoramica riassuntiva di quello che ho fatto in 48 ore

L'app attuale in termini di prova sociale aveva solo valutazioni e recensioni dei clienti a cui non era stata data la massima priorità nell'app ed è un processo lungo per aggiungerli

Quindi l'idea era quella di rappresentare la condizione in tempo reale del luogo per l'utente, con l'aiuto della pubblicazione di utenti e influencer, e mantenere il flusso semplice per gli utenti in tempo reale per aggiungerli.

Partendo dal presupposto che le persone siano interessate a pubblicare storie o possano essere guidate dalla ricompensa (non ha coperto quell'aspetto nel flusso a causa di limiti di tempo) pubblicheranno storie della loro esperienza nella comunità con l'individuazione del luogo.

Aggiungendo la località, queste storie appariranno nella sezione delle storie dei rispettivi hotel e fungeranno da dati in tempo reale per gli utenti che intendono prenotare la proprietà. Ciò aiuterà il business velocizzando il processo di prenotazione della proprietà

I nuovi utenti possono ora guardare queste storie dalla pagina di ricerca degli hotel e dalle sezioni della community.

D'altra parte, un piccolo ritocco aggiungendo badge alle proprietà che hanno il maggior numero di prenotazioni, o sono state prenotate di più in quel mese, o sono molto apprezzate aiuterà anche gli utenti nella scelta della proprietà. Per mantenerlo equo per le nuove proprietà che non hanno prenotazioni, questi badge non indicherebbero il loro stato e mostrerebbero invece il badge appena aperto.

Ambiti futuri per la funzione:
1️⃣La funzione della storia può essere collegata a una terza parte, quindi le storie pubblicate in altre app che taggano questi luoghi possono apparire qui.
2️⃣Un sistema di ricompensa può essere aggiunto alla pubblicazione di storie.
3️⃣La funzione badge può essere aggiunta anche nella community per gli utenti ed essere assegnata in base al caricamento di storie.

Apprendimenti chiave:
1️⃣Va bene non essere perfetti in quello che fai, devi iniziare da qualche parte per imparare.
2️⃣È essenziale collaborare e lavorare insieme come una squadra per ottenere risultati, tutti noi avevamo le nostre dichiarazioni di problemi separate per la stessa app.
3️⃣Gestire e avere una direzione su cui lavorare, per ottenere risultati migliori in tempi limitati.
4️⃣AI è un amico, non un nemico, usa il suo potere a tuo vantaggio.

Lavorare per 48 ore, con notti insonni sembrava una grande sfida, ma una volta iniziato il tempo scorreva via come l'acqua, stare in VC con i tuoi gruppi, collaborare scambiandosi idee, insegnare e apprendere nuovi strumenti è stata un'esperienza straordinaria.

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