Il potere della narrazione

Una fredda mattina d'inverno; il mio bambino più piccolo ha insistito per indossare la sua tuta da calcio (maglietta leggera e pantaloncini), mentre andava a una partita. Visto il freddo, la mattina molto presto, gli ho detto che avrebbe dovuto indossare una maglietta più pesante e un pantalone, il che porta a molte lamentele e urla, note a tutte le mamme.

Ma poi, ha iniziato a raccontare una storia:

“ Mamma, oggi non è solo una partita normale, il mister scatterà una foto per la squadra e la userà come marchio per la nostra squadra, avevamo concordato insieme di indossare le nostre tute ”

Ora capisco il contesto dietro, ho sentito una storia che mi fa cambiare idea e trovare soluzioni adeguate:

" Tesoro, indossa il tuo abito, ma per favore metti il ​​maglione prima e dopo la foto, e buona fortuna :) "

Fin dalla tenera età, abbiamo compreso per natura il potere della narrazione, ma man mano che cresciamo spesso dimentichiamo di usare questo potere o lo ignoriamo rispetto ai dati logici e all'analisi.

Lo storytelling è una parte importante e spesso trascurata del lavoro di un Product Manager. In qualità di Product Manager, se qualcuno ti chiede cosa rende il tuo prodotto unico e migliore della concorrenza, puoi fornire un elenco completo di motivi a sostegno del tuo successo. Sono le caratteristiche, il prezzo, le prestazioni, la semplicità..., ecc., e probabilmente stai usando gli stessi motivi per comunicare con i potenziali clienti.

Ma i migliori brand raccontano ai loro clienti qualcos'altro: raccontano loro una storia. Le storie sono più interessanti dei fatti; rimangono con noi più a lungo e si connettono con i clienti a livello emotivo, non analitico.

Pensa ad Apple contro Samsung. Centinaia di funzioni possono dimostrare che i telefoni Samsung sono di qualità migliore rispetto agli iPhone, ma non importa. C'è una qualità del telefono di base che gli utenti si aspettano, ovviamente, ma oltre a questo il vero fattore di differenziazione è l'emozione. Apple ha una connessione emotiva molto più forte con i clienti rispetto a Samsung. Ed è perché Samsung pubblicizza le funzionalità, mentre Apple pubblicizza i sentimenti.

Come cliente che vede questi annunci: Se compro Samsung ottengo Ultra 5G. Ok, fantastico. Non capisco bene cosa sia il 5G, ma è Ultra quindi deve essere buono. Ma se compro Apple? Posso essere un regista. Il cliente si sente ispirato perché Apple sta alimentando le sue aspirazioni. Nello spot Samsung, il telefono è il protagonista. Ma nell'annuncio di Apple, è l'utente.

La storia cambia completamente il rapporto degli utenti non solo con il prodotto, ma con il marchio stesso.