Un caso studio Iron Hack di Eva Seck.

Il flusso di immigrazione verso i paesi europei è indubbiamente aumentato negli ultimi anni, soprattutto dalla riapertura delle frontiere post crisi Covid, ma il processo di immigrazione rimane difficile per molte delle persone coinvolte.

Con due dei miei compagni di classe ( Saradiaz e Danish Chaudhary ), abbiamo esaminato questo problema dal punto di vista di un problema malvagio relativo a questo argomento.

"Cos'è un problema malvagio?" potresti chiedere!

Definizione: "Nella pianificazione e nella politica, un problema malvagio è un problema che è difficile o impossibile da risolvere a causa di requisiti incompleti, contraddittori e mutevoli che sono spesso difficili da riconoscere." Wikipedia

… Fondamentalmente, sappiamo che c'è un problema, ma non sappiamo davvero quale sia!

Nel nostro caso, il problema malvagio era quindi il seguente:

Come potremmo aiutare i migranti a trovare informazioni, completare compiti e sbrigare le pratiche burocratiche per iniziare la loro vita in una nuova città.

Il nostro obiettivo era, in una sola settimana, realizzare un design digitale che risolvesse questo problema concentrandosi sul potenziale degli utenti. Quindi ci siamo avvicinati a questo processo creativo seguendo i 5 passaggi chiave del Design Thinking , che sono:

Empatia -> Definisci -> Idea -> Prototipo-> Test

Spiegherò più in dettaglio come ci siamo avvicinati a questi passaggi, come ci hanno aiutato a sviluppare il nostro primo prototipo e quali difficoltà abbiamo incontrato.

Io/ Chi è l'Utente?

(Empatizzare)

Dopo aver ricercato informazioni secondarie sull'argomento, abbiamo esaminato i potenziali utenti prima di generare idee e verificare se le nostre ipotesi erano corrette.

Loro chi sono? Perché sono coinvolti? A che ora? Quali erano i loro problemi?

Così abbiamo intervistato 5 immigrati per saperne di più sulle loro esperienze. L'obiettivo è ottenere dati qualitativi . Abbiamo valutato un campione per ottenere maggiori dettagli sui loro pensieri, emozioni e comportamenti.

Cosa hanno in comune? Sono giovani delle generazioni Gen-Z e Millenials. Due di loro sono extraeuropei, tutti immigrati negli ultimi 5 anni ea Berlino o Copenaghen.

Queste interviste ci hanno permesso principalmente di conoscere meglio il processo amministrativo che hanno vissuto e le loro motivazioni.

In seguito abbiamo raccolto le loro informazioni e le abbiamo organizzate in dati in un diagramma di affinità che ci ha permesso di gerarchizzare e visualizzare chiaramente quali schemi ricorrevano . I più ricorrenti sono stati: la lingua , la lunghezza del processo amministrativo e la mancanza di digitalizzazione e informazione .

(Definire)

Abbiamo quindi sintetizzato il profilo utente tipo utilizzando una mappa empatica che ci permette di organizzare i dati relativi agli utenti. Abbiamo quindi elaborato un ritratto dell'utente, che chiamiamo " User Persona ".

Una volta che l'OMS? QUANDO? CHE COSA? DOVE? COME? PERCHÉ? risolto, lo mettiamo insieme in una User Journey Map che ci permette di visualizzare l' esperienza tipica dell'utente e le sue sensazioni e quindi iniziare a vedere le prime opportunità per risolvere le sue difficoltà.

Infine, l'ultimo passo chiave in questa fase è definire la dichiarazione del problema . Consiste nello stabilire una dichiarazione a partire dal problema malvagio per affermare più precisamente chi è l'utente, il suo problema e la sua situazione. Quindi siamo arrivati ​​a questo problema:

“Giovani studenti e lavoratori migranti→ rendere gli adempimenti burocratici dell'immigrazione più comprensibili e accessibili→ i sistemi attuali sono inaffidabili, caotici e angosciosi”.

Abbiamo poi pensato a diverse domande a partire da “ Come potremmo ”, che sono in un certo senso “sotto-domande” di questo problema generale e che ci interrogano più direttamente, come designer: “Come potremmo aiutare il nostro utente a… in questa situazione ?”

II/ Andiamo per le idee!

Grazie ai dati e al problema meglio definito, ora sappiamo in che direzione stiamo andando, quali problemi dobbiamo risolvere e chi è il target.

Per fare brainstorming come gruppo, ognuno di noi ha disegnato 8 schizzi in 8 minuti ("Crazy 8's") e poi, a turno, abbiamo spiegato le idee concettuali che sono emerse dai nostri schizzi. Quando abbiamo concordato l'analisi dei dati e la definizione del problema, le nostre idee erano logicamente molto simili e complementari.

Abbiamo poi lavorato insieme alle prime bozze di uno “ User happy flow ”, ovvero la scoperta dell'applicazione da parte dell'utente. Il concetto è un'applicazione che consente agli immigrati di avere un accesso più facile alle informazioni sulla loro migrazione nella loro lingua madre, di compilare i moduli di domanda e di avere diverse fonti di aiuto.

Sara ha quindi ridisegnato l'intero prototipo in modo che ci sia una coerenza visiva, più facile per gli utenti che testeranno questo prototipo in seguito.

Ti lascio testare questo primo prototipo qui sotto e non esitare a inviarci i tuoi commenti!

Ecco il link! https://www.figma.com/proto/uu1cpVFb3ZnwYLbtW0JIEH/Group-F-Immigration--Design-File?node-id=793%3A93&scaling=min-zoom&page-id=14%3A319&starting-point-node-id=793%3A93

Abbiamo anche pensato a un prototipo non digitale che consistesse in una ruota di informazioni e domande che, a seconda dell'utente e delle risposte che dà, genererebbe un codice digitale. L'utente scansiona un codice QR che lo invia all'applicazione, inserisce il codice numerico e grazie a un algoritmo, questo codice genera informazioni su ciò che deve sapere per il suo processo di immigrazione. Per l'utente è un modo divertente e accessibile per ottenere informazioni personalizzate. Per il nostro concetto, ci porta nuovi utenti attraverso la comunicazione non digitale.

Ultimo ma non meno importante, lo abbiamo testato con gli utenti .

Abbiamo testato su tre persone. Abbiamo cambiato alcune cose, come l'aggiunta di icone, ma nel complesso nessuna si è sentita persa nel flusso. Sono rimasti piacevolmente sorpresi da questo primo prototipo (anche se non è perfetto, ovviamente!)

I prossimi passi saranno sviluppare questo prototipo in modo più preciso, in particolare nel wireframing mid-fi e poi nell'hi-fi. Continueremo a testare in termini di Ux e Ui per vedere come i nostri utenti interagiscono con questi prototipi e quale li attrae di più.

Mi è piaciuto questo primo argomento che ci ha permesso di capire che nessuno dei passaggi del pensiero progettuale deve essere trascurato. Comprendere l'utente, utilizzare i dati, definire il problema generale, consente la creatività e la creazione di un prodotto che ha significato e potenzialità.

Come squadra, questo lavoro ci ha permesso di scoprire noi stessi, di vedere i punti di forza e le difficoltà di ognuno di noi in questo processo di progettazione. Eravamo, credo, molto complementari ed è stato facile organizzarsi e pensare insieme. Era un team molto stimolante ed è stato un piacere lavorare con loro come gruppo su questo progetto!

Spero che questo articolo ti aiuti nella tua ricerca e non esitare a lasciare un commento, un applauso o seguirmi se ti piace o se hai domande!

Grazie!

Eva